Resolução de problemas da HP Officejet Pro 6835

Mesmo ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA, a impressora não responde.

Se a impressora estiver conectada a um filtro de linha ou régua de energia, tente conectá-la diretamente à tomada. Se não estiver, tente usar uma tomada diferente.

Em alguns casos, a impressora pode estar com um adaptador de alimentação CA com defeito. Nesse caso, você pode substituir o seu adaptador de alimentação CA.

Você não consegue imprimir sem fio a partir de um computador ou smartphone.

Para imprimir, seu computador ou smartphone deve estar conectado à mesma rede que a impressora. Se você tiver várias redes em sua casa ou escritório, verifique se está na mesma rede que a sua impressora.

Para alterar a rede na sua impressora:

1. Na tela tátil, pressione o ícone de rede sem fio e, em seguida, pressione o ícone do Menu sem fio (em formato de engrenagem).
2. Pressione Configurações sem fio e, em seguida, Assistente de configuração sem fio.
3. Selecione a rede à qual deseja se conectar e siga as instruções na tela

Em certos casos, sua rede pode não permitir a impressão sem fio. Tente entrar em contato com seu provedor de serviços se acreditar que este seja o caso.

A tela da impressora ou o computador exibem "Há um problema com o cabeçote de impressão."

Um problema de software pode estar causando isso. Uma redefinição forçada (hard reset) pode resolver o problema. Para realizar uma redefinição forçada:

1. Ligue a impressora
2. Remova o cabo de alimentação da parte traseira da impressora
3. Aguarde 60 segundos
4. Conecte o cabo e ligue a impressora novamente

Você pode usar uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão. Para fazer isso:

1. Pressione o ícone de Configuração
2. Pressione Manutenção da Impressora
3. Pressione Limpar Cabeçote de Impressão. Existem três estágios de limpeza e, entre cada um, uma página de teste será impressa.
4. Examine a página de teste para verificar a qualidade da impressão
   • Se a qualidade da impressão ainda estiver ruim, pressione Prosseguir para continuar para o próximo nível de limpeza. Repita esse processo, se necessário.
   • Se a qualidade da impressão estiver normal, pressione Concluído.

Você pode usar um serviço automatizado para alinhar o cabeçote de impressão. Para fazer isso:

1. Pressione o ícone de Configuração
2. Pressione Manutenção da Impressora
3. Pressione Alinhar Cabeçote de Impressão
4. Após a impressora imprimir a página de alinhamento, pressione OK

Se a redefinição forçada da impressora não funcionar, você também pode tentar uma Restauração de Fábrica. Lembre-se de que uma Restauração de Fábrica removerá todas as suas configurações salvas, então você terá que passar pelo processo de configuração novamente. Para realizar a Restauração de Fábrica:

1. Pressione o ícone de configuração
2. Pressione Restaurar
3. Pressione Restaurar Padrões de Fábrica e selecione Restaurar

Se o cabeçote de impressão estiver com defeito, será necessário substituí-lo. Você pode aprender como substituí-lo aqui.

A impressora não imprime nada quando um trabalho de impressão é enviado para ela.

Os níveis de tinta exibidos na impressora são apenas estimativas, portanto, às vezes podem ser imprecisos. Tente substituir seus cartuchos de tinta.

Se os seus cartuchos de tinta não forem originais HP, isso pode causar problemas ao imprimir. Para obter ajuda na identificação de tinta HP original, clique aqui. Tente substituir seus cartuchos de tinta atuais por cartuchos HP.

As páginas impressas apresentam tinta borrada, letras desfocadas, texto inclinado ou outros problemas de qualidade de impressão.

Se os seus cartuchos de tinta não forem originais HP, isso pode causar problemas ao imprimir. Para obter ajuda na identificação de tinta HP original, clique aqui. Tente substituir seus cartuchos de tinta atuais por cartuchos HP.

Você pode usar uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão. Para fazer isso:

1. Pressione o ícone de Configuração
2. Pressione Manutenção da Impressora
3. Pressione Limpar Cabeçote de Impressão. Existem três estágios de limpeza, entre os quais uma página de teste será impressa.
4. Examine a página de teste para verificar a qualidade da impressão
   • Se a qualidade da impressão ainda estiver ruim, pressione Prosseguir para continuar para o próximo nível de limpeza. Repita esse processo, se necessário.
   • Se a qualidade da impressão estiver normal, pressione Concluído.

Você pode usar uma ferramenta automatizada para alinhar o cabeçote de impressão. Para fazer isso:

1. Pressione o ícone de Configuração
2. Pressione Manutenção da Impressora
3. Pressione Alinhar Cabeçote de Impressão
4. Após a impressora imprimir a página de alinhamento, pressione OK

Se o cabeçote de impressão estiver com defeito, será necessário substituí-lo. Você pode aprender como substituí-lo aqui.