Resolução de problemas da HP OfficeJet 4650

O dispositivo não responde ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado a uma tomada em funcionamento. Teste a tomada com outros dispositivos eletrônicos e veja se eles funcionam normalmente. Se a tomada estiver funcionando corretamente, pode haver outros problemas com a impressora.

Verifique se o botão LIGA/DESLIGA faz um clique ao ser pressionado, pois ele pode estar travado. Se for esse o caso, você precisará limpar o botão LIGA/DESLIGA por dentro. Consulte o guia de substituição do botão LIGA/DESLIGA para obter instruções sobre como acessar o botão.

Se a solução acima não fizer o botão LIGA/DESLIGA funcionar, é possível que ele precise ser substituído. Consulte o guia de substituição do botão LIGA/DESLIGA, se necessário.

O dispositivo inicia um trabalho de impressão, mas não o termina.

A impressora pode exibir uma mensagem de erro se houver um atolamento de papel. Se a mensagem aparecer, remova todo o papel da bandeja. Remova o papel atolado lentamente para evitar que ele rasgue e certifique-se de que nenhum pedaço tenha ficado para trás.

Se o atolamento for interno, certifique-se de desligar a impressora desconectando o cabo de alimentação. Em seguida, levante a tampa do vidro do scanner para revelar os cartuchos de tinta e o papel atolado internamente. Para evitar rasgos, certifique-se de usar as duas mãos ao remover o papel atolado.

Se a impressora perder energia durante a impressão, verifique se o cabo de alimentação está inserido corretamente na impressora e na tomada.

As páginas impressas não contêm nada.

Os pontos a seguir podem estar relacionados a problemas de impressão:

• Para garantir que há tinta na impressora, pressione o ícone de tinta (parece uma gota de água) no painel de controle (na tela sensível ao toque) para exibir os níveis estimados de tinta. Se o cartucho preto ou colorido estiver com pouca tinta, consulte este vídeo do YouTube para substituir o(s) cartucho(s) fraco(s) ou vazio(s). Se o problema persistir, passe para a próxima causa possível.

• Se você não estiver usando cartuchos de tinta originais da HP, a impressora pode encontrar um problema de compatibilidade com o(s) cartucho(s). Substitua os cartuchos por cartuchos HP para ver se o problema persiste. Para obter instruções sobre a substituição de cartuchos de tinta, consulte este vídeo do YouTube.

• Se você estiver usando cartuchos de tinta HP e os níveis de tinta não estiverem baixos, pode haver tinta seca na saída de tinta do cartucho. A tinta pode secar e entupir a saída do cartucho se a impressora não for usada pelo menos uma vez por semana. Isso também pode acontecer se a impressora não for desligada quando não estiver em uso.
• O cartucho entupido pode fazer com que a página impressa apresente cores ausentes ou não imprima nada. Para obter instruções sobre como remover a tinta seca encontrada na saída do cartucho de tinta, consulte este site.

A impressora não imprime um trabalho de impressão sem fio.

Se a impressora não imprimir um trabalho de impressão sem fio, realizar um reset simples (reiniciar todos os dispositivos) pode resolver o problema. Desconecte a impressora, o modem Wi-Fi e o roteador Wi-Fi. Aguarde 20 segundos e conecte tudo novamente. Aguarde todos os dispositivos ligarem. Talvez seja necessário pressionar o botão LIGA/DESLIGA localizado no lado esquerdo da impressora para ligá-la. Aguarde todas as luzes do roteador e do modem acenderem antes de tentar reconectar à internet.

Para conectar à internet, siga estes passos:

1. Ligue a impressora.
2. Na tela, toque no símbolo do Wi-Fi (parece uma haste com dois semicírculos saindo dos lados esquerdo e direito).
3. Toque no ícone de configurações (parece uma engrenagem ou flor).
4. Toque em "Assistente de configuração sem fio".
5. Siga as instruções na tela para concluir a configuração do Wi-Fi.

Certifique-se de que o modem e o roteador Wi-Fi estejam conectados e funcionando. Para verificar se o Wi-Fi está funcionando, teste sua conexão com a internet em outro dispositivo. Se o modem ou roteador Wi-Fi não tiverem luzes acesas, desconecte ambos e conecte-os novamente à tomada após aguardar 20 segundos. Se o modem e/ou o roteador não ligarem, verifique se as tomadas estão funcionando conectando outro dispositivo. Para testar a conexão Wi-Fi, siga estes passos:

1. Ligue a impressora.
2. Na tela, toque no símbolo do Wi-Fi (parece uma haste com dois semicírculos saindo dos lados esquerdo e direito).
3. Toque no ícone de configurações (parece uma engrenagem ou flor).
4. Toque em "Imprimir relatórios".
5. Toque em "Relatório de teste sem fio".

A capacidade de Wi-Fi da sua impressora pode estar desligada. Para ativar essa função, primeiro certifique-se de que a impressora esteja ligada. Após ligar a impressora, toque no símbolo do Wi-Fi na tela sensível ao toque (parece uma haste com dois semicírculos saindo dos lados esquerdo e direito), toque no ícone de configurações (parece uma engrenagem ou flor) e, em seguida, toque em "Sem fio" para ativar a capacidade de Wi-Fi.

• Nota: Se a impressora ainda não estiver conectada a uma rede Wi-Fi, ativar a capacidade de Wi-Fi iniciará o "Assistente de configuração sem fio". Se precisar se conectar ao Wi-Fi, siga as instruções na tela após iniciar o Assistente de configuração sem fio.

O driver e o firmware da impressora podem precisar de atualização. Para esta impressora, as atualizações podem ser encontradas no site da HP. Certifique-se de selecionar o sistema operacional e a versão corretos nos menus suspensos para baixar as atualizações. Você verá as seções "Driver" e "Firmware". Clique no sinal de mais à direita de cada seção para expandir as opções e, em seguida, clique no botão azul "Download" em cada seção para atualizar sua impressora. Após baixar os arquivos, inicie o instalador e siga as instruções. Pode ser necessário reiniciar o computador, bem como a impressora, portanto, certifique-se de salvar todos os arquivos em que estiver trabalhando no momento.

A tela sensível ao toque da impressora não está respondendo.

Se a sua tela estiver rachada ou quebrada, ela pode não responder como esperado. Para obter instruções sobre como substituir a tela sensível ao toque da impressora, consulte o guia de substituição da tela.

Se a tela estiver travada, tente reiniciar a impressora. Você também pode querer reiniciar a impressora se a tela permanecer preta ou apresentar linhas horizontais. Para reiniciar a impressora, desconecte-a da tomada, aguarde 20 segundos e reconecte o plugue para ver se a tela liga. Se a tela não responder após reiniciar a impressora, ela pode precisar ser substituída. Você pode seguir o guia de substituição da tela para obter instruções sobre como substituir a tela sensível ao toque.

É possível que o firmware precise ser atualizado. Para esta impressora, as atualizações podem ser encontradas neste site da HP. Selecione o sistema operacional e a versão corretos nos menus suspensos para baixar as atualizações.