Resolução de problemas da HP Officejet Pro 8600 Plus

A impressora não está se conectando à internet via rede sem fio.

O cabo Ethernet desativa as capacidades de rede sem fio da impressora. Certifique-se de que este cabo não esteja conectado à impressora ou ao seu dispositivo.

Ao estabelecer uma conexão de internet sem fio com sua impressora, você precisará inserir o Nome da Rede Sem Fio (SSID) e a Senha da Rede Sem Fio (WPA ou WEP). Para encontrar o nome e a senha, verifique a parte traseira ou lateral do roteador sem fio ao qual você está tentando se conectar. Na página de configurações do painel de controle da impressora, selecione Assistente de Configuração Sem Fio. Siga as instruções na tela para configurar uma conexão de internet sem fio.

Ajuda adicional sobre como estabelecer uma conexão de internet sem fio pode ser encontrada aqui na página 224.

A impressora exibe um erro de "Problema com o sistema de tinta" e para de imprimir.

Siga os passos para verificar se os cartuchos de tinta estão vazando:

1. Ligue a impressora e abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

2. Pressione a parte frontal do primeiro cartucho de tinta para removê-lo da cabeça de impressão.

3. Inspecione o cartucho de tinta quanto a vazamentos, tomando cuidado para não deixar a tinta entrar em contato com a pele ou roupas. Se o cartucho estiver vazando, substitua-o por um novo. Caso contrário, deslize o cartucho de volta para seu slot codificado por cores e empurre-o suavemente para frente até ouvir um clique indicando que está no lugar.

4. Repita os passos 2 a 4 para todos os outros cartuchos.

5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

É possível que haja um defeito no mecanismo de impressão. Siga os passos para redefinir o mecanismo de impressão:

1. Ligue a impressora e espere até que ela fique em silêncio.

2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora e remova-o da tomada.

3. Aguarde pelo menos 60 segundos.

4. Conecte o cabo de alimentação de volta na tomada e reconecte-o à parte traseira da impressora.

5. Ligue a impressora e aguarde até que ela fique em silêncio antes de tentar imprimir novamente.

O papel não permanece na bandeja após ser impresso.

A peça de plástico que mantém os papéis impressos no lugar não está mais presa. Isso faz com que os papéis deslizem para fora após serem impressos.

Estenda a bandeja até a posição "Legal", conforme indicado pela inscrição no meio da bandeja. Isso permitirá que as páginas impressas fiquem planas após a impressão e evitará que as páginas se dobrem ou caiam da bandeja.

A impressora exibe um erro de "Atolamento de papel" e para de imprimir.

Se houver um atolamento de papel em uma bandeja, pressione o botão LIGA/DESLIGA para desligar a impressora e desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora. Remova todo o papel da bandeja e coloque os dedos no slot da parte frontal da bandeja para removê-la. Remova suavemente qualquer papel solto ou atolado. Recarregue a bandeja com uma pilha de papel, certificando-se de que esteja corretamente alinhada, e reinsira a bandeja cuidadosamente na impressora. Reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora, ligue a impressora e tente imprimir novamente.

Se houver um atolamento de papel no caminho da cabeça de impressão, desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora. Coloque cuidadosamente o dedo no slot à esquerda da impressora e abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. Use uma lanterna para verificar se há pedaços de papel rasgados e remova suavemente qualquer papel atolado ou rasgado que encontrar. Feche a porta de acesso aos cartuchos e reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora. Ligue a impressora e tente imprimir novamente.

A tinta não está sendo impressa corretamente no papel.

Existem dois estágios no processo de limpeza da cabeça de impressão. Cada estágio leva aproximadamente 2 minutos. Após cada estágio, verifique a qualidade da página impressa. Prossiga para a fase subsequente de limpeza apenas se a qualidade de impressão continuar ruim. Siga os passos para limpar a cabeça de impressão:

1. Coloque papel branco comum, tamanho Carta, A4 ou Legal não utilizado na bandeja principal de entrada de papel.

2. Toque no botão de seta para a direita no painel de controle e selecione Configurar.

3. Toque em Ferramentas e selecione Limpar cabeça de impressão.

Se a qualidade ruim persistir após a limpeza da cabeça de impressão, tente alinhá-la. Siga os passos para realinhar a cabeça de impressão:

1. Coloque papel branco comum, tamanho Carta, A4 ou Legal não utilizado na bandeja principal de entrada de papel.

2. Toque na seta para a direita no painel de controle e selecione Configurar.

3. Toque em Ferramentas e selecione Alinhar impressora.

A impressora exibe um erro de "Cabeça de impressão ausente ou com falha" e para de imprimir.

Um problema de software pode ter causado o aparecimento desta mensagem. Desligue a impressora e ligue-a novamente.

Se a impressora foi desligada e ligada novamente e a mensagem de erro persistir, reinstale a cabeça de impressão. Siga os passos aqui.

A impressora falha ao coletar e alimentar o papel da bandeja e exibe um erro de "Sem papel" ou "Motor de coleta travado".

Siga os passos para redefinir a impressora:

1. Ligue a impressora e aguarde até que ela fique em silêncio.

2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora e remova-o da tomada.

3. Aguarde pelo menos 60 segundos.

4. Conecte o cabo de alimentação de volta na tomada e reconecte-o à parte traseira da impressora.

5. Ligue a impressora e aguarde até que ela fique em silêncio antes de tentar imprimir novamente.

Se você conseguir imprimir após a redefinição, não precisa continuar com a resolução de problemas.

Siga os passos para verificar se a impressora possui as atualizações mais recentes:

1. Na tela inicial do painel de controle, selecione ePrint. Aguarde o status do ePrint ser exibido.

2. Selecione Configurações.

3. Selecione Atualização da impressora e, em seguida, selecione Verificar atualizações agora.

Se você conseguir imprimir após a atualização, não precisa continuar com a resolução de problemas.

Siga os passos para inspecionar o papel:

1. Abra a bandeja de saída e remova a pilha de papel.

2. Inspecione se há pedaços empoeirados, rasgados, enrolados ou dobrados. Remova essas folhas da pilha.

3. Remova quaisquer obstruções, como pedaços de papel rasgados ou materiais de embalagem.

4. Use uma lanterna para visualizar o interior da bandeja de papel e garantir que nada esteja impedindo o contato do papel com os roletes.

5. Recarregue uma pilha de 10 a 25 folhas de papel e feche a bandeja de entrada de papel para retomar a impressão.

Você precisará de um pano sem fiapos que não desfie ou deixe fibras ao ser usado. Você também precisará de água destilada, engarrafada ou filtrada. Água da torneira pode danificar a impressora. Siga "Passo 8: Limpe os roletes de coleta de papel" para limpar os roletes de coleta.