Tela Azul em Notebook HP

Antes de tentar qualquer uma das soluções mais demoradas abaixo, aqui estão alguns fundamentos para começar:

• Remova todos os periféricos. Isso se aplica a qualquer coisa conectada ao seu notebook—pen drives, hubs USB, cabos de vídeo, adaptadores, literalmente qualquer coisa que não seja o carregador.
• Verifique se há atualizações. O menu de atualização do Windows pode ser encontrado em Configurações na maioria das versões do Windows.
• Se o seu dispositivo estiver travado na página de erro, force o desligamento pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA até que o notebook desligue.
• Anote o erro que você está recebendo. Na parte inferior da tela azul deve haver um "Código de Parada" listado. Isso será útil ao restringir a origem do problema.

Qualquer peça física do seu computador precisa de instruções para que o sistema saiba como usá-la. É isso que os drivers são. Se as instruções estiverem antigas ou danificadas, elas podem causar telas azuis ou inconsistências de desempenho.

• Verifique se há erros no Gerenciador de Dispositivos. Pressione a tecla Windows e a X e selecione Gerenciador de Dispositivos no menu. Se houver um erro, o item recolhido na árvore de dispositivos será expandido e um ícone de aviso amarelo aparecerá para qualquer dispositivo com erro.
• Versões modernas do Windows fornecem a maioria das atualizações de driver por meio das atualizações padrão do Windows. Clique com o botão direito no menu Iniciar e clique em Configurações > Windows Update à esquerda > Verificar se há atualizações.
  • Pode ser necessário selecionar "Exibir atualizações opcionais" para ver alguns drivers adicionais.
• Use o HP SupportAssistant ou verifique o site de suporte deles para baixar drivers diretamente da HP. Eles geralmente são mais recentes que as versões distribuídas pelo Windows e podem conter correções de erros críticas.
• O fabricante da peça pode ter drivers ainda mais atuais que os da HP. Isso é especialmente relevante para o processamento gráfico. Verifique diretamente a AMD, Intel ou NVIDIA.

Evite qualquer programa anunciado como um atualizador de drivers que não venha diretamente de um fabricante de eletrônicos (ex.: Intel, AMD, Realtek) ou da HP. Eles podem instalar os drivers incorretos na melhor das hipóteses, ou malware na pior.

• Se a atualização não resolver o problema e você acha que sabe qual dispositivo é o problema, tente desinstalar o driver.
  • No Gerenciador de Dispositivos, encontre o componente que você suspeita que esteja com problema e clique com o botão direito nele. Selecione Desinstalar neste menu. Uma caixa de seleção deve aparecer na caixa de confirmação para desinstalar o driver também. Certifique-se de marcá-la.
  • Após a desinstalação, reinicie o computador e reinstale a versão atual.
• Se o dispositivo for relacionado a gráficos, o DDU pode ajudar. Ele auxilia na desinstalação limpa de drivers gráficos de todos os fabricantes.

Vírus de computador e outros softwares prejudiciais podem causar estragos na estabilidade do sistema. Eles podem gerar problemas que o computador só consegue corrigir com esta reinicialização.

• Escaneie seu computador usando um antivírus. Se você não tiver um software de segurança dedicado, use o Windows Defender. Ele pode ser acessado no aplicativo Segurança do Windows na maioria das versões do Windows.
  • Quer uma segunda opinião sobre seus resultados? O Malwarebytes ou o ESET Online Scan são programas gratuitos que oferecem excelentes técnicas de verificação de malware.
  • Muitas ferramentas gratuitas de remoção de malware estão disponíveis, mas uma solução paga será mais eficaz. Certifique-se de verificar a legitimidade antes de usar qualquer software de um desenvolvedor desconhecido, ou você pode acabar em uma situação pior do que antes.
• Remova tudo o que a verificação encontrar. Também pode ser recomendada uma reinicialização para concluir a remoção.
• Continue lendo a seção sobre Corrupção do SO e realize essas correções também. Malwares podem danificar o Windows como resultado de uma infecção.

Um sistema operacional (SO) corrompido significa que arquivos críticos para o sistema operacional tornaram-se inválidos ou danificados. Isso geralmente ocorre devido ao desligamento do computador durante uma atualização, à bateria acabar durante o uso ou até mesmo a uma falha na atualização. Pode levar a comportamentos estranhos. O Windows fornece acesso a ferramentas de reparo que corrigem esses problemas de corrupção.

1. Clique com o botão direito no menu Iniciar e selecione Prompt de Comando, Powershell ou Terminal do Windows (Windows 8, 10 e 11 oferecerão opções diferentes).
2. Na janela que aparece, digite sfc /scannow e pressione Enter. Assim que terminar, o sistema informará se encontrou erros e se foi possível corrigi-los.
3. Reinicie seu sistema e execute o sfc novamente para verificar se não há mais corrupções.

Se você não se preocupa em perder seus dados, tente a abordagem "Limpar Tudo" e reinstale o Windows.

• As opções de redefinição do Windows 10 estão em Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação.
• Tente a opção "Manter meus arquivos" primeiro; isso apenas reinstala o Windows e remove aplicativos. Seus arquivos serão mantidos.
• Para problemas persistentes, crie um instalador USB e use-o para instalar o sistema.

Quanto mais pesado o notebook trabalha, mais calor ele gera. Se ele gerar mais calor do que seus componentes suportam, seu computador pode travar ou exibir uma tela azul.

• Verifique a temperatura que seu hardware está realmente atingindo. Use o Open Hardware Monitor ou qualquer outro software de monitoramento de temperatura.
• Se as temperaturas estiverem altas, mesmo sem nada pesado rodando, é hora de uma manutenção de rotina. Abra seu notebook, arme-se com ar comprimido e mostre para a poeira grudada nos ventiladores quem é que manda.
• Certifique-se de que seu dissipador de calor esteja bem fixado se as temperaturas da CPU ou GPU estiverem altas. Ele deve estar montado firmemente com parafusos nos cantos.
• Para um trabalho mais completo, reaplicar pasta térmica na sua CPU (e na GPU, se o seu notebook tiver hardware gráfico dedicado) pode otimizar a transferência térmica para o dissipador de calor e reduzir as temperaturas de operação.
• Em casos raros, o dissipador de calor pode precisar ser substituído. Eles não falham com frequência, mas geralmente haverá indicações visuais quando isso acontecer. Verifique se não há dobras, vincos ou furos nos tubos acoplados. Substitua os HP Laptop Heat Sinks se necessário.

Se você continuar enfrentando problemas e não conseguir carregar uma instalação limpa do seu sistema operacional, ou se estiver recebendo um erro "No Bootable Device" (Nenhum dispositivo de inicialização) ou "Operating System Not Found" (Sistema operacional não encontrado) na tela da BIOS, o problema provavelmente tem origem no seu dispositivo de armazenamento. Códigos de parada relacionados ao armazenamento podem fazer referência a um dispositivo de inicialização inacessível ou outro texto semelhante.

• Execute diagnósticos para verificar a integridade da sua unidade. O HP SupportAssistant possui diagnósticos integrados, mas para um resumo rápido, use o Crystal Disk Info. Mesmo que esta indicação aponte "Cuidado", a substituição da unidade é recomendada.
  • Se o seu notebook não iniciar ou não permanecer ligado, você pode conectar a unidade a outro PC via um adaptador e executar testes.
• Navegue até a página do seu modelo de notebook HP para encontrar um guia de substituição de unidade que funcione para você. Se não conseguir encontrar seu modelo específico, seguir um guia para um modelo semelhante pode indicar a direção certa, mesmo que não seja exatamente igual.
• Se o seu dispositivo tiver um disco rígido tradicional (HDD), considere substituí-lo por uma unidade de estado sólido (SSD) para um aumento de desempenho. SSDs são mais eficientes em termos de energia e muito mais rápidos.

A Memória de Acesso Aleatório, comumente conhecida como RAM, é uma provável culpada de hardware por telas azuis repetidas. Felizmente, a maioria dos modelos de notebook HP ainda contém pelo menos um pente de RAM modular e geralmente são fáceis de substituir.

• Falhas relacionadas à memória podem causar uma infinidade de erros de tela azul. Eles geralmente fazem referência ao arquivo de paginação ou paginação, que é uma maneira pela qual o Windows se refere a um espaço que pode salvar dados temporários.
• Recoloque seus módulos de RAM. Inúmeros pinos minúsculos podem estar levemente desalinhados. Removê-los e reinstalá-los pode ser tudo o que é necessário para corrigir isso.
• Teste sua RAM executando um diagnóstico. O HP SupportAssistant contém testes de RAM rápidos e estendidos, ou você pode usar o Diagnóstico de Memória do Windows.
  • Se você quiser uma segunda opinião, profissionais de TI usam o memtest86 há muito tempo. É uma ferramenta gratuita e a documentação deles é excelente! Mas exigirá um pouco mais de conhecimento para usar.
• Testes de RAM são notoriamente longos e falhas menores são difíceis de encontrar. Confie nas falhas do diagnóstico, mas não nos resultados positivos. Várias execuções de diagnóstico podem ser necessárias para encontrar um problema.
• Se você atualizou sua RAM recentemente e está recebendo telas azuis relacionadas a ela, verifique a compatibilidade da sua RAM instalada com seu notebook HP.
• Se você tiver mais de um módulo instalado, certifique-se de que as especificações correspondam. Pelo menos a velocidade e a capacidade devem ser idênticas.
• Substitua a memória se o diagnóstico falhar—aumentando o tamanho total ou mantendo a quantidade e a velocidade exatas.
• Notebooks HP mais novos terão a RAM soldada na placa. Nesse caso, você precisará substituir a HP Laptop Motherboards.

Tenha cuidado especial ao substituir a RAM para adquirir algo compatível. O Crucial tem um verificador de compatibilidade para os produtos deles que você pode usar para validar.

Se as dicas acima falharam, o problema pode ser causado pela placa-mãe. Danos à placa-mãe devido a trauma físico, picos de energia ou outros problemas relacionados ao hardware podem afetar a funcionalidade. Uma placa-mãe com defeito pode levar a comportamento errático, congelamento intermitente, travamentos ou instabilidade do sistema.

• Verifique os códigos de diagnóstico. Após uma tela azul, você pode obter códigos de erro adicionais. O LED de energia ou o LED do CAPS Lock piscará em um padrão para designar erros.
  • Notebooks HP mais antigos costumam usar códigos sonoros (beeps) para indicar problemas de hardware durante o processo de inicialização. Um certo padrão de beeps indica uma falha específica.
  • Fazer referência a esses códigos pode identificar problemas com componentes de hardware já discutidos (memória ou disco rígido), mas também pode apontar para falhas na CPU, BIOS ou outras falhas na placa-mãe.
• Notebooks HP têm sua CPU soldada à placa-mãe. Se seus códigos de tela azul indicarem falha na CPU, você deve HP Laptop Motherboards.
• Inspecione a placa-mãe do notebook quanto a sinais de danos físicos, como componentes queimados, resíduos de líquidos, corrosão ou outros problemas visíveis. Se encontrar qualquer dano, substitua a placa ou consulte um profissional.
• Placas de circuito muitas vezes podem ser reparadas por um técnico experiente com experiência em solda (ou microssolda). Pergunte em oficinas de reparo locais se você acha que não conseguiria fazer isso sozinho.

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