Resolução de problemas do HP Envy dv7t-7200

Você tem dificuldade em ouvir som pelos alto-falantes do seu laptop.

O volume do seu laptop pode estar mudo ou em um nível baixo, o que causa a falta de som nos alto-falantes. Clique no ícone de som na barra de tarefas, localizada no canto inferior direito da tela. Selecione "Mixer" e certifique-se de que nenhum dos aplicativos de som esteja mudo. Você pode verificar isso observando os botões de mudo abaixo do controle deslizante de volume. Se houver um círculo vermelho riscado, o volume está mudo. Em seguida, aumente o volume nos controles deslizantes e verifique se ouve um som de aviso.

Nota: O som não será emitido se você mantiver o controle deslizante pressionado no lugar.

Se o computador não emite som pelos alto-falantes do laptop, os drivers de áudio podem não estar instalados ou podem estar corrompidos. Para verificar se os seus drivers de áudio estão instalados e funcionando corretamente, siga estes passos. Clique com o botão direito no ícone do Windows e clique em "Gerenciador de Dispositivos". Expanda "Entradas e saídas de áudio" e clique duas vezes em "Alto-falantes". Na nova janela do Windows, clique em "Drivers" e depois em "Atualizar driver". Pesquise automaticamente por software de driver atualizado.

O seu laptop não liga após pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

Verifique se o cabo de alimentação está conectado. Se a luz no adaptador de energia não acender, considere substituir o adaptador.

Se o laptop só funciona quando o adaptador de energia está conectado, ou se a bateria descarrega rapidamente independentemente de quanto tempo foi carregada, isso indica uma bateria com defeito. Considere substituir a bateria e consulte as instruções fornecidas neste guia de reparo para realizar a substituição.

O seu dispositivo não consegue se conectar à rede sem fio (Wi-Fi).

Se você não consegue obter uma conexão sem fio, tente reiniciar o computador para atualizar a conexão.

A sua conexão sem fio pode estar desativada devido à tecla wireless estar desligada. No teclado, ela está localizada na tecla F12 com um ícone de sinal sem fio. Pressione esta tecla e aguarde 10 segundos. A luz da tecla deve mudar de uma cor âmbar, que indica desativada, para uma cor branco/azul claro, o que mostra que a conectividade sem fio está ativada.

Alguns problemas de conexão sem fio podem ser corrigidos pelo próprio laptop usando o Solucionador de Problemas de Rede e Internet interno. Clique com o botão direito no ícone de conexão sem fio localizado no canto inferior direito da tela, na área de notificação. Selecione "Solucionar problemas". Após a execução, as informações listadas na nova janela podem ajudar a identificar onde o problema de conexão sem fio está ocorrendo. O problema pode ser causado pelo seu modem ou roteador; se for o caso, você precisará seguir a resolução de problemas desses dispositivos ou entrar em contato com o seu provedor de serviços.

O adaptador de rede pode estar apresentando problemas que causam falhas na conexão sem fio. Se esta for a origem do problema, desinstalar e reinstalar o adaptador de rede deve resolver a incapacidade do seu laptop de se conectar sem fio. Clique no ícone do Windows e depois em "Gerenciador de Dispositivos". Clique em "Adaptadores de rede" e clique com o botão direito no driver de wireless. Selecione "Desinstalar" e reinicie o computador. O seu laptop deve reinstalar automaticamente as informações do driver do adaptador de rede para se reconectar à rede sem fio. Se isso não ajudar, siga os mesmos passos novamente, mas em vez de desinstalar, escolha "Atualizar driver" e tente se reconectar.

A sua tela não responde e fica completamente preta, sem exibir mensagens de erro.

Pressione o botão LIGA/DESLIGA e ouça os sons normais de inicialização. Se não houver nenhum, isso pode significar que o laptop está com uma bateria ou adaptador de energia com defeito. Consulte a seção acima O laptop não liga e o Guia de substituição da bateria.

O seu laptop pode estar exibindo uma tela preta porque precisa de um software atualizado. Para identificar se este é o problema, desligue o laptop. Usando um cabo conector VGA ou HDMI, conecte o laptop a um monitor externo. Conecte tanto o laptop quanto o monitor externo às suas fontes de energia CA. Pressione o botão LIGA/DESLIGA no laptop e no monitor externo.

Se os passos de diagnóstico acima foram realizados e o monitor externo mostra uma imagem, mas o laptop não, baixe e instale a versão mais recente da BIOS, o driver gráfico mais recente e o chipset de CPU mais recente. Para atualizar a BIOS, o driver gráfico e garantir que você tem o chipset de CPU mais recente, consulte o site oficial da HP.

O seu laptop pode estar apresentando problemas de inicialização que podem causar uma tela preta. Para identificar se este é o problema, desligue o laptop. Usando um cabo conector VGA ou HDMI, conecte o laptop a um monitor externo. Conecte tanto o laptop quanto o monitor externo às suas fontes de energia CA. Pressione o botão LIGA/DESLIGA no laptop e no monitor externo.

Se os passos de diagnóstico acima foram realizados e nem o monitor externo nem o laptop mostram uma imagem, e o computador não inicia corretamente, isso sugere um problema de inicialização, e não um problema de tela. Consulte o site oficial da HP para diagnosticar e corrigir problemas de inicialização e carregamento do sistema.

O seu computador não inicia normalmente ou não responde durante a operação normal.

Se o seu computador parar de funcionar durante uma tarefa rigorosa ou não iniciar, verifique se os componentes principais estão funcionando corretamente executando o Hardware Diagnostics System. Este teste verifica o processador, a placa-mãe, o disco rígido e a memória RAM. Para testar os componentes principais, comece pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA por cerca de 5 segundos para desligar o computador. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o computador novamente e pressione imediatamente a tecla F2 repetidamente até que a tela "Hardware Diagnostics" seja exibida. Clique em "System Tests" e depois em "Quick Test". Clique em "Run Once".

Este teste exibirá quaisquer componentes que falharam; você pode inserir essas informações no Decodificador de ID de falha de diagnóstico da HP para ajudar a prosseguir.

Se o seu computador parar de funcionar durante operações normais ou demorar muito para iniciar, isso pode significar que você tem um problema com a sua memória RAM. Você pode descobrir essa informação através do Teste de Diagnóstico de Hardware acima. Para alterar/atualizar a sua memória RAM, consulte o seguinte Guia de substituição.

O seu laptop pode estar congelando ou travando devido à falta de drivers e software atualizados. Clique no ícone do Windows e procure por "Atualizar". Selecione "Windows Update" e depois clique em "Verificar se há atualizações". Instale quaisquer atualizações disponíveis e siga as instruções na tela.