Resolução de problemas do HP Envy TouchSmart m7-k010dx

A tela tátil do seu notebook não está respondendo aos seus comandos de toque.

Se você atualizou o sistema operacional para o Windows 10 recentemente, pode estar encontrando problemas, já que a funcionalidade da tela tátil mudou. Nem o gesto de deslizar a partir da borda nem os gestos com quatro dedos funcionam no Windows 10.

Um driver é um software que informa ao hardware como operar em um sistema operacional específico. Se o driver da tela tátil estiver desativado, o modo de tela tátil estará essencialmente desligado. Para garantir que o driver esteja ativado, pesquise pelo driver da tela tátil no Gerenciador de Dispositivos e clique em ativar. Se o driver estiver desinstalado, encontre o driver recomendado pela HP e instale-o.

Se o seu driver estiver desatualizado, você pode ter problemas com a tela tátil. O driver pode ser facilmente atualizado pesquisando por atualizações na barra de busca do menu Iniciar. Se você não receber notificações de atualizações, selecione a opção para verificar se há atualizações.

A sua tela pode estar com defeito e, portanto, não responder devido ao seu estado. No entanto, antes de substituir sua tela, realize uma reinicialização forçada do computador. Isso pode ser a solução, já que, às vezes, as conexões entre o BIOS e o hardware precisam ser restabelecidas.

O computador está conectado à tomada, mas não indica que está carregando.

Certifique-se de que a tomada que você está usando está funcionando. Tente conectar um aparelho, como uma lâmpada, que você sabe que funciona.

Desconecte a fonte de alimentação da tomada, deixe-a parada por 60 segundos e conecte-a novamente. Se a fonte funcionar após esse "descanso" de 60 segundos, é muito provável que você tenha um problema de ruído na sua fonte de energia. Você deve reiniciar a fonte periodicamente repetindo esse tempo de descanso. Esse problema ocorre quando o recurso de "proteção contra sobretensão" do adaptador de corrente alternada detecta ruído de terra e desliga o adaptador.

O cabo de alimentação pode estar danificado. Verifique se o cabo apresenta cortes, principalmente nas extremidades onde ele se conecta ao computador, à caixa da fonte ou à tomada. Se for esse o caso, substitua o adaptador completamente.

É possível que o pino dentro da parte circular do conector esteja torto ou fora do lugar. Desconecte o cabo de alimentação do computador e use uma lanterna para olhar dentro da porta do computador e verificar. Se for esse o caso, use um clipe de papel ou outro objeto fino para colocá-lo de volta no lugar.

Pode ser que a bateria esteja com defeito. Um sinal possível disso é se a bateria apresentar um estufamento. Se for esse o caso, adquira uma bateria de reposição e siga nosso guia de substituição de bateria para instalá-la.

O computador está quente ao toque e pode ter desligado aleatoriamente durante o uso.

Computadores podem superaquecer devido ao excesso de poeira e outros materiais presos nas saídas de ar ou no fan de refrigeração. Para corrigir isso, use um spray de ar comprimido para remover cuidadosamente a poeira das saídas de ar e do fan.

Com o tempo, alguns fans de refrigeração podem ficar lentos e se desgastar conforme o notebook aquece, dependendo do uso. Obtenha peças de reposição compatíveis e troque as antigas.

Um novo componente, como um disco rígido, foi adicionado. O componente extra faz com que a fonte de alimentação trabalhe mais e gere mais calor. O calor extra também pode irradiar do novo componente e aumentar a temperatura dentro do gabinete.

O computador conectava antes, mas não conecta mais. A conexão Wi-Fi cai constantemente. O computador nunca conseguiu se conectar à internet.

Confirme se a sua rede doméstica ou do escritório está ligada e transmitindo sinal. Para reiniciar sua rede, basta desconectar a energia diretamente do modem sem desligá-lo antes, aguardar 10 segundos, reconectá-lo e permitir que ele carregue. Entre em contato com seu provedor de serviços se a rede ainda não estiver transmitindo sinal.

Clique no ícone de Wi-Fi na barra de tarefas no canto inferior direito da tela. Para confirmar que sua placa de rede sem fio está ligada, o botão de Wi-Fi localizado na parte inferior esquerda do menu pop-up deve estar destacado.

Se uma rede não tiver sido configurada anteriormente, talvez você precise fazer isso primeiro para conseguir acessar a internet. Configure uma nova rede, conectando-se ao Wi-Fi.

Verifique se o seu driver está atualizado. Vá ao menu Iniciar e, na barra de pesquisa, digite "Gerenciador de Dispositivos" e selecione-o quando aparecer nos resultados. Em seguida, selecione "Adaptadores de rede". Em Adaptadores de rede, você verá uma opção para sua placa sem fio, que pode estar rotulada como "placa LAN" ou ter "wireless" no nome. Após selecionar isso, uma janela será aberta. Na parte superior desta janela, selecione a aba "Driver". Nessa aba, você pode atualizar o driver, reverter para uma versão anterior ou desinstalar e reinstalar o pacote de driver. Tente atualizar primeiro e siga as instruções.

Eletrônicos e softwares são sensíveis. Configurações ou compatibilidade podem mudar de repente. Você pode tentar redefinir o sistema realizando uma restauração do sistema. Isso restaura seu sistema operacional para um momento anterior, antes do problema surgir. IMPORTANTE: Antes de tentar isso, faça backup de todos os seus arquivos (fotos, vídeos, documentos, etc.) em um disco rígido externo separado. Em seguida, realize a restauração do sistema digitando "reset" na barra de pesquisa do menu na parte inferior esquerda da sua barra de tarefas. Selecione "Restaurar o PC" e siga as instruções. Isso também pode ser acessado indo ao menu "Configurações", selecionando "Atualização e Segurança" e depois "Recuperação". Aqui você verá "Restaurar o PC"; após selecionar essa opção, siga as instruções.

Se tudo falhar, seu problema pode ser de hardware. Talvez você precise substituir a placa adaptadora sem fio.

O touchpad não responde aos comandos de toque ou está agindo de forma errática.

Certifique-se de que não há nada sobre o seu touchpad ou que você não está tocando em um mouse externo (se aplicável). Esteja ciente de que nenhuma peça de roupa, joia ou acessório deve raspar no touchpad enquanto você trabalha. Sempre use o dedo para controlá-lo diretamente.

Vá em Configurações >> Dispositivos >> Mouse ou Configurações >> Dispositivos >> Gerenciador de Dispositivos, verifique as configurações do mouse e do touchpad e certifique-se de que o touchpad esteja ativado e configurado corretamente.

Se a configuração não ajudar, você pode reiniciar o computador, abrir o menu de inicialização e selecionar F10 para entrar no menu do BIOS. Pressione F9 para carregar os padrões (às vezes pode ser F5, mas o menu na parte inferior mostrará a tecla correta) e redefina as configurações para o padrão de fábrica.

Verifique seus drivers para ver se eles estão instalados corretamente para o seu touchpad. Se os drivers estiverem muito antigos ou não forem compatíveis com o seu modelo, visite o site da HP para baixar os drivers mais recentes.

Se tudo falhar, seu problema pode estar relacionado ao hardware. Considere substituir a unidade do touchpad.