Resolução de problemas da HP Envy 7640

A impressora está exibindo uma mensagem de erro e nada está sendo impresso.

Desligue a impressora pressionando o botão LIGA/DESLIGA e levante a tampa que cobre os cartuchos de tinta. Existe uma alavanca na mesma área dos cartuchos, na parte central e traseira da impressora. Levante esta alavanca para remover a tampa do caminho do papel. Após a remoção, inspecione o caminho do papel em busca de folhas presas. Se houver papel, segure-o firmemente com as duas mãos e puxe-o na sua direção. Se o problema persistir, o papel pode ter ficado preso perto da bandeja de entrada. Desligue a energia pressionando o botão LIGA/DESLIGA. Estenda a bandeja de entrada completa e lentamente. Em seguida, vire a impressora cuidadosamente de lado. Examine a abertura onde a bandeja de entrada estava. Qualquer papel na ranhura deve ser segurado firmemente e puxado na sua direção. Quando terminar, coloque a impressora de volta na posição vertical original e empurre a bandeja de entrada para a sua posição original.

Pode ser melhor tentar limpar a fita do encoder, que a cabeça de impressão usa para rastrear a sua posição. Siga este guia para ver como acessar a fita do encoder.

A impressora é capaz de imprimir, mas a impressão a partir do computador resulta em uma mensagem de erro.

Atualize o driver acessando o site do fabricante, baixando e instalando o driver correto com base no modelo da impressora e no sistema operacional (SO) do seu computador. Você pode encontrar o sistema operacional clicando no ícone Iniciar no dock do seu computador (geralmente na parte inferior esquerda ou direita da tela) e selecionando a guia "sobre" ou "configurações". Alternativamente, se o seu computador fornecer uma barra de pesquisa (encontrada ao clicar no ícone Iniciar), você pode digitar "sistema operacional" na barra de pesquisa e verificar os resultados. Se o seu computador for um PC, geralmente o seu SO é uma versão do Windows (7, 10, 10 Pro, Vista, XP); se for um Mac, o seu SO é geralmente uma versão do macOS.

A tela está ilegível durante a visualização.

A tela não responde ao toque ou parece ter um corte transversal. Veja este guia para tela de reposição.

O texto/imagens da página impressa têm menos nitidez do que o exibido na visualização de impressão.

Verifique os níveis de tinta. Se estiverem baixos ou vazios, substitua os atuais por novos cartuchos HP 62 Preto e/ou HP 62 Tri-colorido. Veja o site da HP sobre como substituir os cartuchos de tinta.

Siga este link para ver como acessar corretamente a sua cabeça de impressão.

Veja o guia em anexo para realizar a substituição dos roletes.

A página impressa sai torta e/ou corta parte do texto/imagem.

Começando pela tela frontal da impressora, pressione o botão de configuração. Em seguida, pressione o botão de ferramentas e, em ferramentas, selecione alinhar cabeça de impressão. Se o problema persistir, considere entrar em contato com o fabricante da sua impressora para obter uma cabeça de impressão de reposição.

Ao tentar imprimir, ouve-se uma série de ruídos abruptos e de trepidação, seguidos por uma mensagem de erro.

Para realinhar o carro de impressão, comece desligando a energia da impressora pressionando o botão LIGA/DESLIGA. Se pressionar o botão LIGA/DESLIGA não desligar a impressora, desconecte o cabo de alimentação na parte traseira da impressora. Após aproximadamente 1 minuto, conecte o cabo de alimentação novamente (se necessário) e pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar a impressora. Em seguida, tente imprimir um relatório de diagnóstico. Isso é feito selecionando o ícone de configuração, rolando para baixo para selecionar relatórios e, em seguida, selecionando imprimir relatório de status. Se a impressora conseguir imprimir esta página, você corrigiu o problema.