Resolução de problemas da HP Envy 4520

A impressora não conecta via rede sem fio; ela não imprime nem digitaliza documentos.

Se o dispositivo não estiver online, desligue-o e ligue-o novamente e verifique se ele está pronto para uso. Se a conexão Ethernet com fio à Internet não estiver conectada, o cabo Ethernet pode estar danificado. Simplesmente desconecte e reconecte o cabo à sua porta de Internet e verifique se o dispositivo está pronto para uso. Se você estiver operando em uma rede básica sem um firewall, pressione Imprimir no documento e selecione a impressora. Se você possui um firewall e a impressora não está aprovada na sua rede, você deve instalá-la na rede seguindo as instruções na tela e inserindo a chave ou senha da rede.

Verifique se a impressora está conectada à fonte de energia e ligada. Se a conexão USB não estiver respondendo, verifique a conexão USB para impressoras com fio ou a conexão sem fio para impressoras Wi-Fi.

Um trabalho de impressão está preso na fila de impressão, não pode ser cancelado ou excluído e impede que outros trabalhos de impressão sejam impressos.

Se um documento se recusar a imprimir, talvez seja necessário atualizar os drivers, o firmware, além de desinstalar, reinstalar e desativar o antivírus.

Se o spooler de impressão estiver congestionado, limpe e reinicie o spooler de impressão — o software que prepara e gerencia a impressão de documentos — e isso poderá resolver o problema. Se isso não funcionar, talvez seja necessário cancelar um ou mais documentos na sua fila de impressão.

Se o diálogo da fila de impressão estiver travado, pode ser que muitos aplicativos tenham sido executados ao mesmo tempo.

Você pode abrir a fila de uma impressora clicando com o botão direito nela na janela Dispositivos e Impressoras e selecionando “Ver o que está sendo impresso”. Se você vir um documento antigo que não consegue ser impresso devido a um erro, clique com o botão direito no documento e remova-o. Se um trabalho de impressão estiver pausado, você pode retomá-lo a partir daqui. Você também deve clicar no menu “Impressora” e verificar se a opção “Usar impressora offline” não está ativada. Se esta opção estiver marcada, desmarque-a para desativá-la.

Se a tela não exibir o dispositivo, pode ser que não existam drivers atualizados para a impressora. Visite o site do fabricante e instale os drivers de impressora mais recentes compatíveis com o dispositivo: Download do driver da impressora

Se os dispositivos conectados ao seu computador não estiverem listados em Dispositivos e Impressoras, procure no Gerenciador de Dispositivos. O Gerenciador de Dispositivos lista todo o hardware instalado dentro do seu computador, bem como os dispositivos conectados externamente. O Gerenciador de Dispositivos é destinado principalmente a usuários avançados e não exibe ícones dos seus dispositivos. Você deve estar logado como administrador para fazer qualquer alteração nas configurações de dispositivo no Gerenciador de Dispositivos.

Se o seu computador não estiver reconhecendo o dispositivo, desligue a energia da impressora e remova o cabo. Em seguida, desligue o computador, ligue-o novamente e reinstale o driver da impressora.

O dispositivo imprime, mas não exibe o nível de tinta, ou o dispositivo não reconhece o cartucho de tinta novo e cheio quando inserido.

Se um cartucho de tinta não puder ser reconhecido, o cartucho pode estar vazio ou não inserido corretamente. Alguns erros de cartucho não reconhecido podem simplesmente significar que os cartuchos não estão inseridos corretamente. Tente remover o cartucho de tinta não reconhecido e reinseri-lo para resolver o problema.

Cartuchos não originais e outros cartuchos específicos podem exigir uma certa força ao instalar. Feche a tampa da impressora e/ou pressione o botão 'Tinta' na impressora. Se o erro desaparecer e a impressora agora exibir 'Carregando tinta' ou retornar à tela inicial normal, o problema está resolvido. Se a mensagem de erro 'Cartuchos de tinta não podem ser reconhecidos' retornar, tente repetir este processo uma vez antes de passar para a próxima etapa.

Remova todos os cartuchos de tinta e inspecione os chips do cartucho. Se estiverem sujos ou com tinta, limpe todos os chips com um pano sem fiapos úmido e, em seguida, dê polimento com um pano sem fiapos seco. Coloque os cartuchos de volta na impressora.

Se o erro de cartucho persistir, remova todos os cartuchos de tinta, feche a tampa da impressora e desligue a impressora. Ligue a impressora novamente e insira apenas o cartucho original não reconhecido. Feche a tampa da impressora e/ou pressione o botão 'Tinta'. Aguarde enquanto a impressora verifica os cartuchos de tinta e veja se ela reconhece o cartucho com defeito agora. Se sim, insira todos os cartuchos de tinta restantes e feche a tampa e/ou pressione o botão "Tinta". Se o mesmo erro retornar, repita estes passos.

O dispositivo não se conecta à rede sem fio e/ou à conexão de internet via cabo.

Se a sua impressora não estiver funcionando, a instalação do software pode ser necessária. Antes de instalar o software da impressora, verifique os requisitos. Certifique-se de que o roteador e o computador estejam ligados e que o computador esteja conectado à mesma rede sem fio à qual você deseja conectar a impressora. Ligue a impressora e coloque-a perto do computador e dentro do alcance do roteador durante o procedimento de configuração. Siga as instruções do fabricante e instale o software da impressora.

Se as redes e roteadores estiverem sobrecarregados com o firmware, eles poderão rejeitar uma conexão, mesmo quando você tiver inserido a senha corretamente.

Consulte o operador da rede — se for você, reinicie o roteador.

Normalmente, sua impressora terá o mesmo endereço de IP na rede local. No entanto, há momentos em que o endereço de IP da impressora muda e, de repente, sua capacidade de imprimir é interrompida.

Se o endereço de IP da sua impressora mudar, basta alterar o endereço de IP da impressora no seu computador. No Mac, exclua a impressora e adicione-a novamente com o novo endereço de IP. No Windows, altere o endereço de IP da porta ou remova e adicione a impressora novamente.