Resolução de problemas do HP Elite x2 1012 G2

O dispositivo não liga.

Quando a carga cai abaixo de 10 %, o dispositivo desliga automaticamente e não liga para evitar danos à bateria. Para corrigir esse problema, carregue o dispositivo com o cabo de carregamento incluso até que ele ligue.

A bateria pode ficar danificada por acidente ou pelo desgaste natural. Se a bateria estiver danificada, ela deve ser substituída. Para substituir a bateria, siga nosso guia de reparo da bateria.

Durante o uso, o dispositivo fica anormalmente quente ou barulhento.

A bateria pode ser danificada por acidente ou uso normal, o que pode fazer com que o dispositivo superaqueça e fique lento. Para corrigir esse problema, siga este guia de substituição da bateria.

Com o desgaste normal, os componentes internos do dispositivo podem acumular poeira ou sujeira. Isso fará com que o dispositivo fique muito quente, pois o ventilador não está mais dissipando o calor totalmente. Para limpar o dispositivo, siga este guia para abrir o dispositivo e, em seguida, limpe-o cuidadosamente com um pano seco e um aspirador de pó.

A tela está parcialmente preta ou exibe imagens borradas.

Se a tela não estiver definida com a resolução ideal, ela poderá parecer distorcida. Para corrigir isso, vá em Configurações > Sistema > Tela e altere a resolução para o padrão de 2736x1824 pixels.

Se a tela tiver danos externos visíveis, você precisa substituir a tela. Para fazer isso, siga nosso guia de substituição da tela.

A tela não exibe nada enquanto o dispositivo está ligado, ou a tela tátil não responde.

Se a tela exibir imagens, mas responder de forma imprecisa ou não responder, primeiro execute uma reinicialização forçada. Retire a bateria do dispositivo, desconecte o adaptador de energia e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA por cerca de 30 segundos. Para remover a bateria, siga nosso guia de reparo da bateria, mas coloque a mesma bateria de volta no dispositivo após a reinicialização.

Se a tela tátil estiver suja, isso pode afetar a precisão e a velocidade de resposta. Limpe a tela com um pano de microfibra.

Uma tela tátil com mau funcionamento pode ser devido a drivers com defeito ou desatualizados. Para atualizar os drivers, clique no botão Iniciar, abra o Gerenciador de Dispositivos e, na guia "Dispositivos de Interface Humana", deve haver um dispositivo terminando em "touch screen". Clique com o botão direito nesse dispositivo e selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, reinicie o computador. O Windows reinstalará e atualizará automaticamente o driver da sua tela tátil.

Se o dispositivo estiver funcionando, mas não exibir nada, ou se a tela estiver claramente danificada fisicamente, siga nosso guia de substituição da tela.

O dispositivo não consegue conectar à internet.

O problema mais comum está no modem ou roteador. Problemas de conectividade com a internet geralmente podem ser resolvidos reiniciando o modem ou roteador. Desconecte o modem ou roteador da tomada, aguarde cerca de trinta segundos e conecte-o novamente.

Drivers de rede desatualizados podem causar problemas de conectividade com a internet. Para atualizar o driver, clique no botão Iniciar, abra o Gerenciador de Dispositivos e localize sua placa de rede Wi-Fi (o nome deve terminar com "Network Adapter"). Clique com o botão direito no adaptador e clique em Desinstalar dispositivo e, em seguida, reinicie o computador. O Windows deve reinstalar e atualizar automaticamente seu driver Wi-Fi.

O firewall do Windows e aplicativos antivírus de terceiros podem interferir nas conexões sem fio. Para ter certeza de que este não é o problema, desative seu firewall. Clique no botão Iniciar, abra a Central de Segurança do Windows Defender > Firewall e proteção de rede, escolha um perfil de rede e, em Firewall do Windows, desligue o firewall.

Se tudo acima falhou, o problema está dentro do dispositivo. A placa Wi-Fi pode ser danificada ou desconectada por acidente ou falhas de fabricação. Para substituir a placa Wi-Fi, siga nosso guia de substituição da placa Wi-Fi.

O dispositivo não responde ao Trackpad ou ao teclado.

Uma versão desatualizada do Windows pode causar mau funcionamento no teclado. Para garantir que sua versão do Windows esteja atualizada, clique no botão Iniciar e, em seguida, vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update e selecione Verificar se há atualizações. Se o seu dispositivo não estiver executando o Windows 10, recomendamos atualizar para o Windows 10, pois o HP Elite X2 1012 G2 foi projetado para uso com a versão mais recente do Windows.

Certifique-se de que os drivers do teclado estejam atualizados. Para encontrar os drivers mais recentes, vá aqui no site da HP.

Se teclas individuais não estiverem funcionando, elas precisarão ser substituídas. Um guia de substituição pode ser encontrado aqui.

A conexão entre o dispositivo e o teclado pode ser danificada, impedindo que o teclado funcione corretamente. Para corrigir esse problema, execute uma drenagem do sistema fazendo o seguinte:

1. Remova o teclado
2. Desligue o computador
3. Segure o botão LIGA/DESLIGA por 30 segundos
4. Reconecte o teclado
5. Ligue o computador

O dispositivo carrega a tela de inicialização, apenas para travar ou desligar antes de chegar à página de login.

A falta de espaço disponível no armazenamento do dispositivo pode causar mau funcionamento na inicialização. Reinicie o dispositivo para liberar armazenamento e verifique se não há vários aplicativos abertos. Para liberar armazenamento, comece seguindo estes passos:

1. Esvazie a lixeira do seu dispositivo
2. Remova quaisquer programas ou aplicativos indesejados
3. Exclua arquivos temporários no dispositivo

Se o armazenamento do dispositivo continuar causando problemas ou deixando o dispositivo lento, considere transferir arquivos grandes para um dispositivo externo, como um disco rígido.

Se o SSD estiver danificado ou mal conectado à placa-mãe, você poderá receber um ou mais dos seguintes erros:

• "Boot device not found"
• "Please install an Operating System"
• "Hard Disk - f30"

Reinicie o dispositivo para ver se ele reconhece o SSD. Se não reconhecer, você precisará substituir o SSD conforme descrito em nosso guia de substituição do SSD.

A câmera frontal está borrada, distorcida ou não está funcionando.

Certifique-se de que o aplicativo que você está usando com a câmera seja compatível. Garanta que o aplicativo esteja atualizado e compatível com o dispositivo.

Certifique-se de que os drivers da câmera estejam atualizados. Clique no botão Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos no menu. Os drivers da câmera devem estar em uma guia chamada Câmeras. Clique com o botão direito na câmera frontal, escolha Atualizar driver e selecione sim quando o Windows solicitar que você reinicie o dispositivo.

Se a câmera ainda não estiver funcionando, ela está quebrada. Para substituir a câmera, siga nosso guia de substituição da câmera.