Tela congelando no HP EliteBook Folio G1

Às vezes, um dispositivo de entrada com defeito, especialmente um externo, pode fazer parecer que a tela está congelada, quando na verdade ela apenas não está respondendo aos comandos. Aqui estão alguns passos que você pode seguir para ajudar a identificar se o dispositivo de entrada está causando o problema:

1. Teste os dispositivos de entrada integrados:
   • Comece usando o mouse e o teclado para ver se a tela responde.
2. Alterne para o dispositivo de entrada integrado do notebook:
   • Se estiver usando um dispositivo de entrada externo, tente alternar para o dispositivo integrado do notebook para verificar se há resposta.
3. Verifique se o problema é o dispositivo externo:
   • Se a tela responder ao dispositivo de entrada integrado, mas não ao externo, o problema pode estar no dispositivo externo.
4. Determine se o sistema está congelado:
   • Se tanto o dispositivo de entrada integrado quanto o externo não responderem, o programa ou o dispositivo pode não estar respondendo.

Um programa que não responde pode, às vezes, ser confundido com uma tela congelada. Para determinar se o problema é um programa que não responde ou outra causa para o congelamento, siga estes passos:

1. Abra o menu Iniciar e exiba a barra de tarefas:
   • Pressione a tecla Windows para abrir o menu Iniciar e exibir a barra de tarefas, o que pode ajudar a confirmar se o sistema ainda está respondendo.
2. Tente fechar o programa:
   • Tente fechar o programa indo até a barra de tarefas, passando o cursor sobre o ícone do programa, clicando com o botão direito no Trackpad e selecionando Fechar janela.
3. Abra o Gerenciador de Tarefas, se necessário:
   • Se o programa ainda não responder, vá até a barra de tarefas, clique com o botão direito do mouse em uma área vazia e abra o Gerenciador de Tarefas.
4. Finalize a tarefa que não responde:
   • Vá até a aba de processos, selecione o programa que não responde na lista e clique em Finalizar tarefa.

Se a tela congelar, o driver de vídeo pode estar com falha. Para reiniciá-lo sem reiniciar o computador:

1. Atalho para reiniciar o driver de vídeo:
   • Pressione Windows + Ctrl + Shift + B ao mesmo tempo. Este atalho tentará reiniciar o driver de vídeo sem precisar reiniciar o computador.
2. Indicação de sucesso:
   • Você saberá se o atalho funcionou se a tela piscar por um segundo e houver um sinal sonoro.

Se, após tentar os outros passos de resolução de problemas, nada funcionar, o sistema inteiro pode não estar respondendo. Se for esse o caso, você deve seguir estes passos para resolver o problema:

1. Force o desligamento/reinicialização do dispositivo:
   • Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que o dispositivo desligue.
2. Ligue o dispositivo:
   • Espere alguns segundos e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o dispositivo novamente.

Se o problema persistir mesmo após seguir todos os passos, pode ser algo relacionado ao hardware. Consulte os guias de substituição de hardware.