Página de resolução de problemas do HP ENVY Spectre XT Ultrabook 13-2000

Meu notebook não liga. As luzes LED não acendem, a tela está preta e o computador não inicia.

Primeiro, desconecte todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de mídia. Queremos testar o computador, não os acessórios. Em seguida, desconecte o adaptador de energia AC, remova a bateria e pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 15 segundos. Depois disso, reconecte o adaptador de energia AC (mas não conecte a bateria). Pressione o botão LIGA/DESLIGA, observe se os LEDs perto das teclas caps lock e num lock acendem e ouça se há sons de uma unidade de disco e do ventilador girando.

Verifique o soquete de energia no computador e o adaptador AC e os cabos quanto a danos físicos, como desgaste ou cortes. Se estiverem danificados, talvez precisem ser substituídos por motivos de segurança.

Se o seu computador ainda não ligar ou não mantiver a carga, sua bateria pode estar com defeito. Substitua a bateria.

A tela não está funcionando totalmente. Existem problemas como o display não ligar ou pixels mortos na tela.

Isso limpa todas as informações da memória do computador sem apagar dados pessoais. Realizar uma redefinição de energia pode corrigir condições como o Windows não responder, tela em branco, travamento de software, teclado que não responde ou outros dispositivos externos travando.

Se o método de redefinição de energia não funcionar no seu notebook, ou se ainda houver algumas linhas na tela, pode se tratar de pixels mortos e a tela talvez precise ser substituída.

O touchpad não está respondendo a nenhum toque ou movimento dos dedos.

Uma versão ausente ou incorreta dos drivers de software pode levar a esse problema. Tudo o que você precisa fazer é clicar no link abaixo e encontrar o driver que está faltando no seu notebook ou que precisa ser atualizado, depois baixá-lo e atualizá-lo.

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

Se o touchpad ainda não funcionar após você instalar ou atualizar o driver do touchpad, talvez você queira realizar uma redefinição de energia para resolver esse problema.

Se o seu touchpad apresentar algum dano físico, talvez precise ser substituído.

O assistente de Wi-Fi está ligado, as luzes de Wi-Fi permanecem laranjas e nenhuma rede é encontrada.

Desconecte a bateria e o adaptador, depois pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA no notebook por 30 segundos. Em seguida, ligue a unidade e verifique se a luz da rede sem fio acende.

Vá para o Gerenciador de Dispositivos, desinstale os drivers da rede sem fio em Adaptadores de Rede, reinicie a unidade e verifique se a luz acende. Depois, atualize o BIOS e o driver da rede sem fio no site da HP.

Clique em iniciar, digite "Recovery Manager" na busca, clique nele, selecione "Sim" no controle de acesso do usuário e selecione "I need immediate help". Selecione "Driver & Application Recovery", escolha o driver da rede sem fio e instale-o. Por fim, reinicie a unidade.

Tente reconectar a placa de rede sem fio, que ficará no painel traseiro da sua unidade. Se isso não restaurar a funcionalidade do Wi-Fi, a sua placa de rede sem fio pode estar com defeito e talvez precise ser substituída.

O volume está alto, mas não sai som pelos alto-falantes.

Entre no Gerenciador de Dispositivos e verifique se a saída de som está sendo feita pelos alto-falantes do dispositivo e se não há nenhum alto-falante Bluetooth ou com fio conectado.

Entre no Gerenciador de Dispositivos e selecione "Controladores de som, vídeo e jogos". Desinstale os drivers dos alto-falantes, acesse o site da HP, baixe novamente e instale os drivers.

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...

A tela não está funcionando totalmente. Existem problemas como o display não ligar ou pixels mortos na tela.

Isso limpa todas as informações da memória do computador sem apagar dados pessoais. Realizar uma redefinição de energia pode corrigir condições como o Windows não responder, tela em branco, travamento de software, teclado que não responde ou outros dispositivos externos travando.

Se o método de redefinição de energia não funcionar no seu notebook, ou se ainda houver algumas linhas na tela, pode se tratar de pixels mortos e a tela talvez precise ser substituída.

O touchpad não está respondendo a nenhum toque ou movimento dos dedos.

Uma versão ausente ou incorreta dos drivers de software pode levar a esse problema. Tudo o que você precisa fazer é clicar no link abaixo e encontrar o driver que está faltando no seu notebook ou que precisa ser atualizado, depois baixá-lo e atualizá-lo.

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

Se o touchpad ainda não funcionar após você instalar ou atualizar o driver do touchpad, talvez você queira realizar uma redefinição de energia para resolver esse problema.

Se o seu touchpad apresentar algum dano físico, talvez precise ser substituído.

O assistente de Wi-Fi está ligado, as luzes de Wi-Fi permanecem laranjas e nenhuma rede é encontrada.

Desconecte a bateria e o adaptador, depois pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA no notebook por 30 segundos. Em seguida, ligue a unidade e verifique se a luz da rede sem fio acende.

Vá para o Gerenciador de Dispositivos, desinstale os drivers da rede sem fio em Adaptadores de Rede, reinicie a unidade e verifique se a luz acende. Depois, atualize o BIOS e o driver da rede sem fio no site da HP.

Clique em iniciar, digite "Recovery Manager" na busca, clique nele, selecione "Sim" no controle de acesso do usuário e selecione "I need immediate help". Selecione "Driver & Application Recovery", escolha o driver da rede sem fio e instale-o. Por fim, reinicie a unidade.

Tente reconectar a placa de rede sem fio, que ficará no painel traseiro da sua unidade. Se isso não restaurar a funcionalidade do Wi-Fi, a sua placa de rede sem fio pode estar com defeito e talvez precise ser substituída.

O volume está alto, mas não sai som pelos alto-falantes.

Entre no Gerenciador de Dispositivos e verifique se a saída de som está sendo feita pelos alto-falantes do dispositivo e se não há nenhum alto-falante Bluetooth ou com fio conectado.

Entre no Gerenciador de Dispositivos e selecione "Controladores de som, vídeo e jogos". Desinstale os drivers dos alto-falantes, acesse o site da HP, baixe novamente e instale os drivers.

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...