Resolução de problemas da HP Color LaserJet Pro MFP M277dw

A impressora não está puxando o papel corretamente da bandeja ou a tela avisa sobre um atolamento de papel. Esses problemas geralmente ocorrem juntos.

Verifique as bandejas de papel, a porta traseira e o alimentador automático de documentos abaixo da bandeja 2 (a bandeja inferior, voltada para a frente) em busca de atolamentos. Para remover qualquer atolamento, puxe o papel firmemente com as duas mãos.

Se o papel parecer ter uma textura irregular, ele pode estar muito úmido. Tente remover as dez folhas superiores da pilha. Se o ambiente onde você armazena o papel for muito seco, pode ter havido acúmulo de eletricidade estática. Segure a pilha de papel e flexione-a suavemente para cima e para baixo para eliminá-la. Verifique a bandeja de papel e certifique-se de que não esteja carregada acima da linha de especificação e de que as guias de papel estejam posicionadas corretamente. Se a bandeja estiver sobrecarregada, remova a quantidade apropriada de papel.

Use um pano úmido e morno para limpar os rolos localizados logo acima da bandeja. Inspecione-os cuidadosamente para ver se estão completamente lisos. Se estiverem, eles estão muito gastos e precisarão de substituição. Você pode ver como remover os rolos da sua impressora aqui.

No processo de configuração do software, seu computador não está detectando a impressora ou você está tendo problemas para conectar a impressora a uma rede Wi-Fi.

Certifique-se de instalar os drivers do software da impressora por meio deste link. É recomendável baixar a versão mais recente. O site deve detectar automaticamente o sistema operacional do seu computador, mas verifique novamente se você não está baixando o software Windows em um computador Mac, por exemplo. O menu suspenso permitirá que você altere o sistema operacional preferido caso a detecção automática falhe.

Se a impressora não for encontrada durante a instalação do software, o download pode estar corrompido. Tente desconectar o roteador da tomada por três segundos e reiniciá-lo. Exclua o arquivo de software no gerenciador de arquivos do seu computador e reinicie-o. Agora, tente reinstalar o software e veja se funciona.

Se o nome da sua rede Wi-Fi terminar em “5 GHZ”, essa frequência pode não ser compatível. Verifique se você tem uma conexão que termine em “2.4 GHZ” e tente essa. Se você não tiver uma rede com esse nome, pode acessar suas configurações de Wi-Fi pesquisando seu endereço de IP (que pode ser encontrado pesquisando "qual é meu IP?" no Google) no seu navegador. Como o processo exato dentro das configurações varia de acordo com o roteador, talvez seja necessário consultar o manual para verificar onde isso é feito caso não esteja evidente para o seu dispositivo.

Se você tiver certeza de que o software correto está instalado e que seu Wi-Fi é adequado, a impressora pode estar com um componente de rede interno com defeito. Você pode seguir este guia para substituir o componente danificado.

A impressora não liga e nenhuma luz ou som é detectado.

Certifique-se de que o cabo de força esteja conectado corretamente à parte traseira da impressora e conecte-o a uma tomada funcional. Evite conectar o cabo a um filtro de linha para garantir que a impressora receba a voltagem total. Se a impressora não apresentar sinais de energia, considere adquirir um novo cabo de força CA.

(Isso se aplica apenas se o seu PC/laptop estiver conectado à impressora com um cabo USB.)

Remova o cabo USB do seu PC/laptop e ligue a impressora. Se a impressora ligar, considere substituir o cabo USB.

Se você tiver certeza de que todos os cabos e tomadas estão funcionando, o botão LIGA/DESLIGA da sua impressora pode estar quebrado. Você pode seguir este guia para substituí-lo.

Se trocar o cabo de força e a tomada não resolver e você tiver certeza de que o botão LIGA/DESLIGA está funcional, é possível que a fonte de alimentação interna esteja danificada. Você pode seguir este guia para substituí-la.

A impressora não inicializa totalmente ao ser ligada e exibe uma tela branca.

Certifique-se de que sua impressora esteja sempre atualizada instalando a atualização de firmware mais recente no site da HP. Conecte a impressora ao computador por meio de um cabo USB ou rede, selecione as especificações apropriadas da impressora e do computador e clique em 'Enviar Firmware' (Send Firmware). Quando a atualização do firmware for concluída, reinicie a impressora.

Ao ligar a impressora, remova todos os acessórios de cabo, como cabos USB, de fax e ethernet, para garantir que a impressora esteja operando isoladamente.

As páginas impressas estão borradas, desbotadas ou com baixa qualidade.

Verifique se a impressora exibe uma mensagem de toner baixo; se exibir, substitua o toner. Caso contrário, certifique-se de que o cartucho esteja instalado corretamente e considere limpar os contatos do cartucho com um pano sem fiapos. O uso de cartuchos que não sejam da HP pode causar problemas; certifique-se de usar um cartucho de toner compatível.

Certifique-se de estar imprimindo com qualidade alta o suficiente; acesse as configurações de qualidade de impressão e ajuste conforme necessário. As configurações de impressão podem ser acessadas na guia de impressão. Podem estar nomeadas como configurações, propriedades ou preferências.

Certifique-se de que a impressora esteja calibrada. Acesse o menu da impressora, vá em configuração do sistema e qualidade, selecione calibração de cor e pressione calibrar agora.