Resolução de problemas do HP Chromebook x360 14c-ca0053

As luzes de energia estão acesas e a fan de refrigeração faz barulho, mas a tela permanece preta.

As configurações de brilho da tela do laptop podem estar muito baixas. Para aumentar o brilho, pressione o símbolo de sol maior acima das teclas “8” e “9”. Pressione a tecla 10 vezes para garantir que esteja no brilho máximo.

Desconecte quaisquer dispositivos USB e o carregador. Desligue o computador mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 15 segundos. Aguarde 5 minutos e tente ligar o laptop novamente.

Deixe o laptop em um local fresco por 10 a 15 minutos; consulte nosso tópico de resolução de problemas sobre superaquecimento (abaixo) caso o problema persista.

Se os arquivos do sistema estiverem corrompidos, o sistema pode não carregar a tela durante a inicialização. Uma restauração de fábrica pode ajudar neste caso. A restauração de fábrica retorna o laptop ao software que veio pré-instalado. Se você fizer uma restauração de fábrica, todos os dados no seu Chromebook serão apagados. Isso tem uma pequena chance de resolver o problema, mas só faça isso como último recurso se não se importar em perder todos os seus dados.

Para restaurar o laptop para as configurações de fábrica, mantenha pressionadas a tecla esc e a tecla refresh (a tecla com a seta circular) ao mesmo tempo e pressione o botão LIGA/DESLIGA.

A bateria do laptop acaba rapidamente ou a carga não aumenta quando conectado ao carregador.

Use um carregador diferente para ver se o laptop mantém a carga com o novo carregador.

Conecte o carregador em uma tomada diferente e veja se o laptop mantém a carga com uma nova tomada.

Limpe a porta de carregamento com uma escova de dentes macia, seca e não utilizada para remover a poeira.

Verifique no canto inferior direito se há uma notificação sobre a atualização do seu laptop; clicar nela fornecerá instruções mais detalhadas.

Considere substituir a bateria caso o problema persista. Siga nosso guia de substituição da bateria para trocar sua bateria.

O laptop superaquece a um nível preocupante.

A ventilação pode estar bloqueada pela superfície onde o laptop está apoiado. Desligue o laptop mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 15 segundos. Mude o laptop para uma superfície rígida e deixe-o esfriar por 5 a 10 minutos. Ligue o laptop novamente.

As saídas de ar de ventilação podem estar entupidas. Use uma lata de ar comprimido para soltar qualquer sujeira.

Para uma limpeza mais profunda, desmonte o dispositivo e use um cotonete e álcool isopropílico 99% para limpar as ventoinhas. Deixe o laptop secar, monte-o novamente e ligue-o.

Desligue o laptop mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 15 segundos. Deixe o laptop em repouso por 5 a 10 minutos para que ele esfrie. Ligue o laptop novamente.

Colocar o laptop sob luz solar direta, perto de uma lareira ou próximo a um aquecedor pode levar a um aumento crítico na temperatura do dispositivo. Desligue o dispositivo e mova-o para um local longe da luz solar direta e com temperatura moderada. Desligue o laptop e deixe-o em repouso por 30 minutos ou mais.

O laptop desliga com frequência sem aviso durante o uso.

Verifique no canto inferior direito se há uma notificação sobre a atualização do seu laptop; clicar nela fornecerá instruções mais detalhadas.

Desligue o laptop mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 15 segundos. Deixe o laptop no carregador por 30 a 60 minutos.

A restauração de fábrica retorna o laptop ao software que veio pré-instalado; se você fizer uma restauração de fábrica, todos os dados no seu Chromebook serão apagados. Faça backup dos seus arquivos e configurações em uma nuvem ou disco rígido para que você possa transferi-los de volta para o dispositivo após a restauração. Só faça isso como último recurso se não se importar em perder todos os seus dados.

Para restaurar o laptop para as configurações de fábrica, mantenha pressionadas a tecla esc e a tecla refresh (a tecla com a seta circular) ao mesmo tempo e pressione o botão LIGA/DESLIGA.

Não há sinais de que o laptop liga ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

Conecte o laptop ao carregador e deixe-o carregando por pelo menos 30 a 60 minutos.

Certifique-se de que não há danos na porta de carregamento ou no botão LIGA/DESLIGA. Verifique se o botão LIGA/DESLIGA pode ser pressionado e se nada está bloqueando a porta de carregamento.

Siga nosso guia de substituição do painel traseiro para remover o painel traseiro do dispositivo. Isso lhe dará uma visão geral das peças, incluindo a bateria, a placa-mãe, as portas e os cabos. Inspecione as peças e certifique-se de que não há danos óbvios em componentes importantes. Se notar algum dano, substitua a(s) peça(s) danificada(s).

Se a bateria não está mantendo a carga, ela precisa ser substituída. Siga nosso guia de substituição da bateria para mais detalhes.

Realize uma reinicialização suave mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 15 segundos. Se o laptop apresentar um código de erro, verifique se ele corresponde aos códigos na seção de códigos de diagnóstico do site oficial do HP Chromebook e siga as instruções.