Resolução de problemas do HP Chromebook x360 14-da0011dx

Guias de vídeo oficiais da HP

O dispositivo não responde e não apresenta sinais de estar ligando.

O dispositivo precisa ser carregado

É possível que o dispositivo não responda se a autonomia da bateria estiver muito baixa. Conecte o carregador a uma tomada e deixe o dispositivo carregando por alguns minutos antes de ligar o Chromebook novamente.

Carregador defeituoso

Certifique-se de que não haja danos no seu carregador. Verifique se o carregador está conectado corretamente ao dispositivo e se a luz de carga está acesa. Se a luz não estiver acesa e o carregador estiver conectado corretamente, o carregador pode estar com defeito. Será necessário um novo carregador.

Bateria defeituosa

Se o laptop só liga quando o carregador está conectado, independentemente do tempo de carga, a bateria está com defeito. Você pode obter ajuda para substituir a bateria com este guia.

O dispositivo não carrega o sistema operacional e, em vez disso, exibe uma mensagem de erro, ou o dispositivo trava frequentemente.

Memória RAM insuficiente

Se o seu computador trava frequentemente durante a operação normal, trava durante tarefas que exigem muita memória, ficou significativamente lento ou não inicializa, é provável que a memória RAM esteja com defeito. Neste modelo, a memória RAM é soldada na placa-mãe. Talvez seja necessário substituir a placa-mãe ou o dispositivo inteiro.

Erros de armazenamento eMMC

O módulo eMMC funciona como o disco rígido do seu Chromebook. Se o seu dispositivo apresentar sinais de lentidão, aumento de arquivos corrompidos ou travar frequentemente, o eMMC pode estar com defeito. Neste modelo, o eMMC é soldado na placa-mãe. Talvez seja necessário substituir a placa-mãe ou o dispositivo inteiro. Embora um pouco mais lento, este modelo possui um slot para cartão Micro SD do qual você pode inicializar. A inicialização via Micro SD exigirá a obtenção de uma versão de fábrica do Chrome OS, a menos que você já tenha modificado o carregador de inicialização / BIOS.

O laptop não se conecta a dispositivos externos quando conectados.

As portas de E/S estão sujas

Use uma luz para olhar dentro das portas de E/S no laptop e verifique se há sujeira que possa estar interferindo. Se houver, use um objeto pequeno e não metálico para remover os detritos.

As portas de E/S estão tortas

Use uma luz para olhar dentro da porta de E/S e verifique se algum dos receptáculos está torto. Danos leves podem ser reparados usando uma ferramenta fina para endireitar essas áreas suavemente.

Portas de E/S defeituosas

Primeiro, verifique se o dispositivo que você está tentando usar funciona testando-o em outro computador. Se os receptáculos do seu laptop parecerem limpos e não estiverem tortos, a porta pode precisar ser substituída. A placa de E/S direita (vista de cima) é facilmente substituível, mas pode ser difícil de encontrar. A placa de E/S esquerda é soldada na placa-mãe. Talvez seja necessário substituir a placa-mãe ou o dispositivo inteiro. Você também pode tentar dessoldar as portas deste lado e substituí-las por outras que funcionem.

O dispositivo não se conecta a aplicativos baseados na internet.

O Wi-Fi não está ativado

Se a configuração de Wi-Fi não estiver ativada, o Chromebook não conseguirá se conectar à internet. Acesse as configurações, ative o modo Wi-Fi e tente se conectar ao seu provedor de serviços.

Problemas no roteador e/ou modem

Problemas na conexão com a internet podem não estar relacionados ao hardware dentro do computador. Começando pelo básico, desligue o modem e/ou o roteador e aguarde um tempo para resetar. Após 60 segundos, ligue o roteador e/ou modem novamente e tente reconectar à internet. Se a conexão com a internet ainda estiver indisponível, entre em contato com seu provedor de serviços.

Problemas na placa Wi-Fi

Apesar da relativa falta de reparabilidade neste modelo, a placa Wi-Fi pode ser substituída pelo usuário. Basta abrir a capa traseira removendo os 5 parafusos, localizar a placa no canto superior direito (de cabeça para baixo, com o trackpad na parte inferior), remover seu parafuso, desconectar a antena Wi-Fi e removê-la do slot. Para inserir a nova, repita os mesmos passos na ordem inversa.

O áudio do dispositivo está distorcido ou não funciona corretamente.

O áudio não funciona em nenhum site/aplicativo

Se o áudio não estiver funcionando em nenhum navegador/aplicativo, é possível que o áudio tenha sido silenciado nas configurações do mixer. Com o seu navegador aberto, clique no ícone de volume na bandeja de notificação e selecione “Mixer” para ajustar os volumes de áudio de todos os aplicativos abertos.

A porta de áudio está suja

O conector de áudio pode estar cheio de poeira e detritos, causando uma conexão instável. Pegue um cotonete, aplique álcool isopropílico na ponta e limpe suavemente os detritos da porta.

A porta de áudio está com defeito

Se o seu áudio ainda não funcionar após limpar a porta e alterar as configurações, talvez seja necessário substituir o conector de áudio.