Trackpad do HP Chromebook 14a-na0031wm não responde

Se o trackpad do seu HP Chromebook 14a-na0031wm não registrar toques, gestos com os dedos ou cliques físicos, siga esta página para ver possíveis soluções.

• Um erro temporário no ChromeOS pode fazer com que o trackpad pare de se comunicar com o sistema operacional.
• Para corrigir isso, execute uma reinicialização forçada desligando o Chromebook completamente (não o coloque apenas em suspensão).
• Pressione e segure a tecla de Atualizar (a tecla com a seta circular) e, enquanto a mantém pressionada, toque no botão LIGA/DESLIGA.
• Solte a tecla de Atualizar quando o Chromebook iniciar e a tela acender.

• Sujeira acumulada ou a oleosidade natural dos dedos podem interferir nos sensores dentro do trackpad, impedindo que ele detecte seus movimentos.
• Desligue o Chromebook e umedeça um pano de microfibra limpo com uma pequena quantidade de álcool isopropílico de 70 % ou mais.
• Limpe suavemente toda a superfície do trackpad e, em seguida, seque a área completamente com outro pano limpo antes de ligar o dispositivo novamente.

• Uma versão desatualizada do ChromeOS ou configurações de perfil de usuário corrompidas podem causar mau funcionamento de periféricos de entrada.
• Conecte um mouse USB ou Bluetooth externo para navegar e, em seguida, vá em Configurações > Sobre o ChromeOS > Verificar atualizações e instale as atualizações pendentes.
• Se o trackpad ainda não responder, faça backup dos seus arquivos locais e vá em Configurações > Avançado > Redefinir configurações para realizar um Powerwash (redefinição de fábrica).

• Se o Chromebook sofreu quedas ou impactos, o cabo plano que conecta o trackpad à placa-mãe pode ter se soltado do soquete.
• Desligue o Chromebook, remova os parafusos da tampa inferior e levante cuidadosamente a carcaça inferior com uma alavanca. Desconecte a bateria para evitar curtos-circuitos e, em seguida, localize o cabo plano do trackpad.
• Levante cuidadosamente as pequenas abas de travamento de plástico nos conectores ZIF em ambas as extremidades, remova e recoloque o cabo firmemente, feche as abas e remonte o Chromebook. Para mais detalhes, clique aqui para acessar o guia de substituição do trackpad.

• Se as redefinições de software e a reconexão do cabo não resolverem o problema, os circuitos internos do trackpad provavelmente falharam e exigem uma substituição completa.
• Abra a carcaça inferior do Chromebook e desconecte a bateria.
• Desconecte o cabo plano do trackpad, remova os parafusos que prendem o suporte metálico do trackpad ao conjunto do apoio para as mãos, retire o trackpad antigo e instale um módulo de substituição. Para mais detalhes, clique aqui para acessar o guia de substituição do trackpad.