Resolução de problemas do HP Chromebook 14-q029wm

Página de resolução de problemas do HP Chromebook 14-q029wm

Escrito por:

Mark Mesdary, Ed Lalumiere e Andrew Pratt

Possíveis sintomas subjacentes:

Problemas no sistema operacional

Se o seu computador iniciou, você conseguiu fazer login e a tela ficou preta, então o seu sistema operacional pode estar com algum problema. Um arquivo do sistema pode ter sido corrompido, impedindo que o sistema carregue e causando a tela preta. Se for este o caso, tente reiniciar o computador.

Brilho configurado muito baixo ou configuração de energia

Se você consegue ver algo fracamente na tela, o seu brilho pode estar baixo ou uma configuração de energia pode tê-lo reduzido automaticamente. Você pode verificar isso facilmente conectando o laptop à tomada e vendo se a tela acende. Se isso não funcionar, tente aumentar o brilho para garantir que este não seja o problema.

Tente reiniciar o computador

• Passo 1: Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos.
• Passo 2: Espere alguns minutos e pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o computador novamente.
  

Substituir a tela

Se a sua tela ainda não ligar, você talvez precise falar com um técnico ou diagnosticar a tela por conta própria.

Clique aqui para seguir um tutorial sobre como substituir a sua tela.

Possíveis sintomas subjacentes:

O computador não reconhece o pendrive/dispositivo USB

Certifique-se de que a porta USB não tenha poeira que possa atrapalhar a conexão:

- Às vezes, a porta USB acumula sujeira ou poeira, e uma limpeza simples pode resolver o problema. Use uma lata de ar comprimido para limpar qualquer poeira acumulada na porta.

Verifique se as outras portas USB estão funcionando:

- Se nenhuma das portas USB estiver funcionando, pode haver um problema de software e um simples reinício do computador pode resolver.

Certifique-se de que o cabo USB que você está usando está ativo e funcionando:

- Às vezes, o cabo que você está usando pode estar danificado, sendo a causa do problema de conexão em vez da porta.

Substituir a porta USB: A substituição da porta USB requer a troca da placa-mãe, já que a porta USB é soldada nela.

- Se for um problema de hardware, como uma conexão solta ou uma porta com defeito, você deve levar o computador a uma assistência técnica ou seguir as diretrizes e o tutorial sobre como substituir a porta USB/placa-mãe.

Clique aqui para acessar o guia de substituição da sua placa-mãe/USB

Possíveis sintomas subjacentes:

Existem vários motivos pelos quais o seu teclado pode não estar funcionando. Um motivo pode ser um problema de software. Outro pode ser uma conexão com falha que precisa ser reconectada. Teclados podem acumular poeira e migalhas, o que pode atrapalhar o funcionamento. Por isso, talvez você precise limpar o teclado. Após verificar esses problemas e se o teclado ainda não funcionar, ele precisará ser substituído.

Tente reiniciar o computador

• Se todas as teclas do teclado não estiverem funcionando, provavelmente o computador apresenta problemas de software. Reiniciar o computador pode ajudar a resolver.
• Se apenas algumas teclas não funcionam, provavelmente é um problema de hardware.

Verifique se as teclas não estão travadas

• Certifique-se de que todas as teclas podem ser pressionadas normalmente e que nenhuma esteja travada.

Substituir o teclado

• Se você reiniciar o computador e o teclado ainda não funcionar, será necessário substituí-lo devido a uma falha na conexão ou porque as teclas em si não funcionam mais.
• Siga as diretrizes e o tutorial sobre como remover e substituir um teclado com defeito.
• Clique aqui para acessar o guia de substituição do teclado.

Possíveis sintomas subjacentes:

O Chromebook está superaquecendo e não funcionará corretamente. Existem muitos motivos diferentes para isso acontecer. O primeiro é o local inadequado, como salas mal ventiladas, ou a exposição direta ao sol, que pode causar problemas de superaquecimento. A má ventilação do laptop é uma causa significativa de superaquecimento. Isso pode ocorrer devido a saídas de ar bloqueadas que impedem a circulação de ar frio, fazendo com que apenas ar quente circule dentro do laptop. O acúmulo de poeira nas saídas de ar e nos componentes internos também contribui para o superaquecimento, pois a poeira atua como um isolante e retém o calor nos componentes. Isso pode ser resolvido com a limpeza periódica do seu laptop. Um sistema de refrigeração insuficiente ou com defeito também pode ser a causa. Siga os passos abaixo para descobrir qual problema de refrigeração você tem.

Superaquecimento do processador

Existem muitos sintomas de superaquecimento do processador, incluindo reinicializações constantes, desligamentos e, às vezes, travamentos ou mensagens de erro. Mas o sinal mais óbvio é verificar se ele está superaquecendo, comparando as temperaturas normais recomendadas pelo fabricante com as temperaturas atuais.

• Substitua a pasta térmica
• Verifique as temperaturas do laptop
• Se isso não resolver, substitua o processador

Superaquecimento da fonte de alimentação

Uma fonte de alimentação pode superaquecer por vários motivos, incluindo falta de circulação de ar ou obstrução da fan/dissipador de calor na fonte.

• Passo 1: Desligue o laptop
• Passo 2: Use ar comprimido para remover detritos soltos das fans e do dissipador de calor, se possível
• Passo 3: Leve a fonte de alimentação a um profissional para ser aberta e limpa
• Passo 4: Compre uma nova fonte de alimentação

Superaquecimento da placa de vídeo

Uma placa de vídeo pode superaquecer facilmente se algo não estiver sendo resfriado corretamente. Se o seu laptop

mostrou uma tela azul, reinicia forçadamente ou trava completamente exigindo uma reinicialização manual, uma placa de vídeo superaquecida pode ser a causa. Geralmente, isso acontece ao iniciar algo com efeitos visuais intensos.

• Passo 1: Use ar comprimido para remover detritos soltos da fan
• Passo 2: Substitua a fan
• Passo 3: Reaplique a pasta térmica
• Passo 4: Verifique se há um problema de refrigeração em todo o sistema
• Passo 5: Substitua a placa de vídeo

Superaquecimento do disco rígido

Um disco rígido pode superaquecer se você estiver em um ambiente quente ou se houver problemas de ventilação.

• Passo 1: Mude para um ambiente mais fresco
• Passo 2: Use ventiladores de teto, ventiladores de mesa ou qualquer outra opção para o local específico
• Além disso, verifique os problemas de ventilação listados abaixo

Problemas de ventilação

Problemas de ventilação são a causa mais comum de superaquecimento. Isso significa que seu laptop não está sendo ventilado adequadamente e o calor não consegue escapar como deveria.

• Passo 1: Use ar comprimido para remover detritos soltos das fans
• Para uma limpeza mais profunda, use uma pequena quantidade de álcool isopropílico a 99% e limpe as fans e outros componentes
• Passo 2: Deixe secar e depois reinstale
• Passo 3: Se esses passos não resolverem, siga este guia para substituir a fan.
• Clique aqui para acessar o guia de substituição da fan.

Possíveis sintomas subjacentes:

Nos Chromebooks, problemas de energia são uma das causas mais comuns para não ligar. Isso pode ser causado por uma bateria com defeito, falha no circuito ou até mesmo uma tela quebrada. Siga estes passos para descobrir como corrigir o problema do seu Chromebook que não liga.”

Hardware

• Passo 1: Faça uma inspeção visual para ver se algo parece errado, como infiltração de líquido ou danos na capa traseira
• Passo 2: Abra o laptop. Ele deve ligar se tiver mais de 5 % de carga
• Passo 3: Tente pressionar e segurar o botão LIGA/DESLIGA
• Passo 4: Tente carregar seu Chromebook se o passo anterior não funcionar
• Conecte o adaptador AC original em uma tomada de parede que esteja funcionando
• Conecte o adaptador AC no Chromebook
• Verifique o indicador luminoso da bateria. Se ficar verde, espere que fique âmbar e depois ligue o laptop. Se não mudar de cor, certifique-se de que não esteja esquentando; caso aqueça, desconecte imediatamente e leve de volta à loja

Software

• Execute a redefinição do controlador embarcado (EC) no Chromebook
• Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 3 segundos

Consulte outros guias

• Se esses passos não resolverem seu problema, leve seu laptop a um técnico ou siga estas instruções para substituir a bateria ou a tela.
• Clique aqui para acessar o guia de substituição da bateria.