Resolução de problemas do HP Chromebook 14-ca061dx

O Chromebook não responde ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

Verifique visualmente o seu Chromebook quanto a danos. Se houver amassados ou arranhões, isso pode indicar um dano físico que impede o Chromebook de ligar. Se você notar umidade ou água em qualquer lugar do Chromebook, é muito provável que seja dano por água. Caso seja visível qualquer dano, a garantia do item é invalidada. Leve-o a uma pessoa especialista em tecnologia e deixe que ela analise o dispositivo ou realize um teste. Ela informará as condições e substituirá as peças danificadas. Você pode consultar os guias de substituição na página do dispositivo para as necessidades de reposição mais comuns.

Abra a tela do laptop e pressione o botão LIGA/DESLIGA. Se o Chromebook não ligar automaticamente, pode ser que a bateria esteja muito fraca para ligar. Conecte o adaptador a uma tomada funcional e conecte-o ao seu Chromebook. A luz de carregamento deve ficar âmbar e, segundo a HP, pode levar até 24 horas para carregar.

Certifique-se de que o adaptador esteja conectado a uma tomada funcional. Assim que o adaptador estiver conectado ao Chromebook, verifique se a luz âmbar de carregamento acende. Se não acender, meça a ponta USB Tipo-C do adaptador com um voltímetro. Se não houver saída, isso significa que o cabo do adaptador está com defeito e um novo deve ser adquirido.

Conecte o Chromebook a um carregador e a uma tomada funcionais. Após aguardar 10 minutos, pressione o botão LIGA/DESLIGA no Chromebook. Se ele ainda não ligar, isso significa que a bateria precisa ser substituída.

O Chromebook está conectado ao carregador, mas não carrega.

Certifique-se de que o adaptador esteja conectado a uma tomada funcional, conectando outro dispositivo funcional para ver se ele começa a carregar. Se o dispositivo funcional não carregar, isso significa que a tomada está com defeito e você deve encontrar outra.

Conecte o adaptador a uma tomada funcional. Assim que o adaptador estiver conectado à tomada, verifique se a luz está acesa. Se não estiver, o cabo do adaptador está com defeito e um novo deve ser adquirido.

Se o Chromebook estiver conectado a um adaptador e a uma tomada funcionais e a luz de carregamento não estiver acesa, aguarde pelo menos 10 minutos para ver se o Chromebook responde. Se ainda assim não responder ao carregador, realize uma redefinição do controlador embarcado.

Conecte o Chromebook a uma tomada funcional com um carregador funcional. Após aguardar 10 minutos e a luz âmbar no Chromebook ainda não acender, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Se a parte inferior começar a aquecer, desconecte imediatamente do carregador. Se isso ocorrer ou se o Chromebook não ligar após ser carregado, isso significa que a bateria precisa ser substituída.

O Chromebook desliga aleatoriamente sem aviso.

Teste o Chromebook para verificar se ele está em uma temperatura alta. Se for o caso, desligue o Chromebook e deixe-o esfriar até que não esteja mais quente.

Execute um programa antivírus confiável (Norton, McAfee, etc.) no seu Chromebook. O programa notificará sobre a presença de vírus e fornecerá os passos a seguir para removê-lo.

Saia da sua conta no Chromebook e faça login como convidado. Se o Chromebook não desligar sozinho, faça login novamente na sua conta e restaure o Chromebook para as configurações padrão acessando as configurações e, em seguida, a seção avançada. Clique em “restaurar configurações aos padrões originais” e, depois, no botão Redefinir configurações. Reinicie o seu Chromebook. Faça login novamente na sua conta e habilite apenas os programas necessários, um por um. Se o problema persistir, exclua o programa que estava causando o desligamento.

Se nenhum dos métodos acima resolver este problema, considere comprar e substituir a bateria do Chromebook.

A tela do Chromebook não exibe imagem ou exibe uma imagem distorcida.

Quando o Chromebook exibir uma tela preta, verifique se a luz indicadora de energia do Chromebook está acesa e se ele está carregado. Se a tela continuar preta, realize uma reinicialização forçada segurando o botão LIGA/DESLIGA até que a luz indicadora apague. Ligue o Chromebook novamente; se isso não funcionar, a sua tela deve ser substituída.

Quando o Chromebook exibir um ponto preto ou linhas verticais na tela, realize uma reinicialização forçada segurando o botão LIGA/DESLIGA até que a luz se apague. Ligue o Chromebook novamente. Se os problemas de exibição persistirem, realize uma restauração de fábrica. Certifique-se de que todos os dados que deseja manter estejam salvos em backup. Uma maneira de realizar a restauração de fábrica é segurar Ctrl + Alt + Shift + r e selecionar reiniciar. Em seguida, na caixa que aparecer, selecione Powerwash e depois continue. Após a conclusão, siga as instruções na tela. Outra maneira é ir até as configurações, selecionar avançado (localizado na parte inferior) e ir para a seção Powerwash. Selecione Powerwash, reinicie e, na caixa que aparecer, selecione Powerwash e continue. Em seguida, siga as instruções na tela. Se esses passos não funcionarem, você deve substituir a sua tela.

O Chromebook não responde.

Se o computador não estiver respondendo, certifique-se de remover quaisquer cabos ou dispositivos externos conectados, como fones de ouvido, cabos de carregamento ou pen drives. Isso é para garantir que nenhum desses dispositivos seja a causa do problema.

Se uma mensagem de erro for exibida na tela travada, pode haver um problema interno no próprio Chrome. O ideal é anotar a mensagem e pesquisar esse texto usando outro dispositivo. Lá, você encontrará outras informações sobre como resolver esse problema e "se livrar" dessa mensagem de erro.

Se você estiver enfrentando a situação em que não apenas a página da web/tela não responde, mas você também não consegue mover o cursor do mouse, pode haver um problema com o hardware do seu computador. Realizar uma reinicialização forçada pode ajudar. Mantenha pressionada a tecla LIGA/DESLIGA até que o computador desligue completamente. Assim que ligar novamente, abra o Gerenciador de Tarefas e pesquise se há aplicativos desconhecidos, pois eles podem ser considerados "vírus". Tente desinstalá-los imediatamente.

Às vezes, a tecla LIGA/DESLIGA também não responde. Portanto, o seu computador não tem meios de desligar, a menos que a bateria seja drenada. Desconecte o seu computador do cabo de carregamento/fonte de energia e deixe a bateria descarregar. Quando o computador desligar, aguarde algumas horas para que o processador (CPU) esfrie antes de conectá-lo novamente à fonte de energia e ligá-lo.

O Chromebook parece apresentar atraso nos comandos da pessoa usuária.

Se houver programas que iniciam automaticamente assim que o seu computador é ligado, isso pode ser uma causa da lentidão. Isso também pode ser causado por várias abas ou páginas da web abertas que não estão sendo utilizadas. Remova ou desabilite esses programas de inicialização e feche as páginas da web que não estiverem sendo usadas.

Aplicativos raramente utilizados ocupam espaço no seu computador, o que pode causar lentidão. Se houver aplicativos que não sejam reconhecíveis, certifique-se de excluí-los com cautela e imediatamente, pois eles podem conter vírus se forem abertos. Para pesquisar seus aplicativos no Chromebook, selecione o botão do Iniciador, no canto da sua tela. Isso exibirá todos os seus aplicativos usados recentemente. Para ver todos os seus aplicativos, selecione a seta para cima. Quaisquer aplicativos "inúteis" ou desconhecidos podem ser excluídos a partir dali.

O software do seu computador pode estar desatualizado, fazendo com que ele inicialize e funcione lentamente. Atualizações são vitais para o desempenho de um computador, pois fornecem correções de segurança, recursos aprimorados e melhoram a estabilidade do software. Essas atualizações também oferecem proteção contra as ameaças mais recentes. Certifique-se de que seu computador esteja ligado e conectado ao Wi-Fi. Assim que o seu computador for totalmente iniciado, selecione Configurações > Menu > Sobre o Chrome OS > Verificar atualizações. Se o seu computador encontrar uma atualização de software, ela começará a ser baixada imediatamente.