Resolução de problemas do HP Chromebook 11a-nb0013dx

O notebook não responde ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

Primeiro, elimine problemas com o carregador seguindo estes passos:

• Passo 1: Certifique-se de que o Chromebook está carregando ao verificar a luz de LED próxima à porta de carregamento.
• Passo 2: Deixe o Chromebook carregando por 3,5 horas.
• Passo 3: Se o Chromebook ainda não ligar, tente usar um carregador diferente.

Se o Chromebook ainda não ligar, pode haver um problema com a porta de carregamento ou com a bateria interna.

Dica: Se houver poeira ou acúmulo de sujeira na porta de carregamento, considere usar um spray de ar comprimido para remover delicadamente qualquer resíduo solto.

O Chromebook pode precisar ser reiniciado.

Primeiro, tente fazer uma reinicialização rápida segurando o botão LIGA/DESLIGA.

Se isso não funcionar, talvez seja necessário realizar uma reinicialização forçada. Isso é feito segurando o botão de atualização e o botão LIGA/DESLIGA ao mesmo tempo. Nota: uma reinicialização forçada limpa a memória RAM do Chromebook ou qualquer cache que possa estar interferindo no processo de inicialização.

Às vezes, dispositivos externos podem interferir no processo de inicialização do Chromebook. Se você tiver algum dispositivo USB conectado ao seu notebook, desconecte esses dispositivos e tente iniciar o seu Chromebook.

Dica: Reiniciar o notebook neste passo pode ajudar.

Se o seu notebook liga, mas trava ou a tela não responde, remova quaisquer aplicativos desnecessários ou instalados recentemente. Além disso, exclua contas de usuário extras que não estejam sendo usadas.

A bateria interna do Chromebook pode estar com defeito ou desconectada. Abra o Chromebook e certifique-se de que a bateria esteja conectada corretamente. Se o Chromebook ainda não responder ao botão LIGA/DESLIGA, a bateria pode precisar ser substituída. Siga este guia.

Nota: Certifique-se de que o notebook esteja desligado antes de abri-lo.

Se você notar que a bateria do seu notebook está acabando mais rápido que o normal, ela pode estar descarregando rapidamente. Você pode notar um desempenho lento ou desligamentos inesperados.

Um brilho de tela maior exige mais energia. O display de um dispositivo é um dos principais componentes que consomem a bateria. Para evitar descarregar a bateria, diminua o brilho da tela.

Dicas: Ajustar o brilho da tela no seu notebook pode ajudar a conservar a autonomia da bateria e reduzir o cansaço visual.

Para diminuir o brilho da tela, siga estes passos:

• Passo 1: Use os atalhos de teclado. Pressione a tecla "Fn" e a tecla de brilho juntas para aumentar ou diminuir o brilho da tela.
• Passo 2: Caso o primeiro passo não funcione, use as configurações do Windows. Você também pode ajustar o brilho da tela através das configurações do Windows. Vá em "Configurações" e clique em "Sistema" e, em seguida, em "Tela".

As baterias de notebooks podem perder a capacidade de manter a carga, o que pode fazer com que descarreguem mais rapidamente. Nesse caso, considere substituí-la por uma nova usando este guia.

Dicas: Use seu notebook regularmente. Na verdade, as baterias degradam-se mais rapidamente quando deixadas sem uso por longos períodos. Se você planeja armazenar seu notebook por um longo período, descarregue a bateria até cerca de 50 % e então desligue o notebook.

Algumas atividades como jogos, edição ou renderização de vídeo, ou o uso de aplicativos que exigem muito da CPU/GPU consomem muita energia e descarregam a bateria rapidamente. Para evitar isso, feche programas desnecessários e coloque seu notebook no modo de baixo desempenho. Use o guia.

Dicas: Use uma fonte de energia externa: Se possível, conecte seu notebook a uma fonte de energia externa ao executar tarefas que exigem muito do hardware. Isso pode ajudar a garantir que seu notebook tenha energia suficiente para concluir a tarefa sem descarregar a bateria.

Se o seu notebook foi infectado com vírus, isso pode fazer com que o sistema consuma mais energia. Você notará que o notebook está lento e, se a bateria estiver descarregando rápido demais, é provável que o seu notebook tenha sido infectado. Atualizar o sistema operacional e os softwares, ou instalar um software antivírus pode ajudar você a se livrar desse problema. Nota: Alguns vírus e malwares são perigosos e altamente difíceis de remover. Um profissional pode ser necessário para remover um vírus/malware complexo com segurança.

Dicas: Use um firewall, tenha cuidado ao baixar arquivos e não clique em links suspeitos.

Seu notebook superaquece enquanto você o usa. Você pode notar que ele está quente ao toque, apresenta problemas de desempenho ou desligamentos inesperados.

Às vezes, softwares ou processos executados em segundo plano no seu notebook podem fazer com que ele superaqueça. Diminua a resolução da tela e reduza as configurações gráficas. Verifique e feche quaisquer janelas e aplicativos desnecessários.

Se você possui seu notebook há mais de dois a três anos e ele está esquentando significativamente sem executar tarefas intensas, é possível que sua pasta térmica tenha secado. Clique aqui para ver como reaplicar sua pasta térmica.

Diferente de outros computadores que possuem sistemas de resfriamento com ventilação ou líquido, alguns Chromebooks não possuem ventoinhas ou hardware de resfriamento baseado em líquido, mas sim um sistema de resfriamento natural dentro da placa-mãe. Se o seu notebook ainda estiver superaquecendo mesmo após a reaplicação da pasta térmica, é possível que sua placa-mãe esteja danificada e precise ser substituída. Para ver como substituir sua placa-mãe, siga este guia.

O áudio parece estar ausente ou soa com estática, mudo ou com som "quebrado"

Se o áudio parece estar ausente quando você está usando o dispositivo, certifique-se de que você não está conectado a nenhum dispositivo Bluetooth que possa estar recebendo o áudio que você não está ouvindo.

Se o seu áudio soa estranhamente baixo ou abafado, você pode ter resíduos nos seus alto-falantes. Veja como você pode limpar seus alto-falantes sem abrir o notebook.

• Passo 1: Pegue um objeto pontiagudo e solte qualquer resíduo nos seus alto-falantes sem empurrar nenhum resíduo para o interior do computador.
• Passo 2: Use um aspirador ou compressor de ar nos seus alto-falantes e sugue/sopre qualquer resíduo para fora.
• Passo 3: Use um cotonete, mergulhe as pontas de algodão em álcool isopropílico e limpe os orifícios do alto-falante de quaisquer resíduos que possam ter ficado para trás.

Se o áudio do seu dispositivo soa "borbulhante" ou tem um efeito de estática proeminente estranho, é possível que seu notebook tenha entrado em contato com água perto dos alto-falantes e tenha sofrido danos por água. Normalmente, isso não é muito prejudicial se tiver sido apenas um pouco de água, então espere um pouco para a água secar e deve se resolver em algumas horas. Se os seus alto-falantes forem submersos ou entrarem em contato com muita água, isso pode significar danos permanentes e a substituição seria necessária. Clique aqui para ver como substituir seus alto-falantes.

Se o áudio faz ruídos ou parece estar falhando e você costuma reproduzir muito áudio que é estressante para os seus alto-falantes (ex.: intensos em soprano, tenor ou graves) ou, se você reproduz áudios em volumes altos consistentemente, você pode ter danificado os alto-falantes e eles podem precisar de substituição. Siga este guia para ver como substituir seus alto-falantes.

O notebook apresenta linhas verticais e/ou horizontais coloridas na tela que bloqueiam sua visão do que está sendo exibido.

Se o seu notebook passa por muita poeira e sujeira no seu ambiente, certifique-se de que o interior da moldura da tela esteja limpo e livre de resíduos. O acúmulo de resíduos ao longo do tempo pode causar problemas no display, como pixels mortos ou linhas verticais nas telas devido aos resíduos exercendo pressão sobre o LCD. Para ver como limpar a moldura da sua tela, siga estes passos:

Passo 1: Mergulhe a parte de algodão de um cotonete em álcool isopropílico. Livre-se do excesso de álcool raspando levemente o cotonete contra uma superfície plana limpa.

Passo 2: Pegue seu cotonete com álcool, aplique uma pressão suave na moldura da tela e comece a limpar. Certifique-se de não pressionar muito forte ou você pode danificar ainda mais a sua tela.

Passo 3: Se houver grandes pedaços de resíduos sólidos, pegue uma ferramenta fina como uma agulha e raspe gentilmente os resíduos para fora do painel sem remover a cola.

É possível que seu driver de vídeo esteja desatualizado e esteja causando erros de exibição. Para ver como atualizar seus drivers no seu notebook, clique aqui.

Placas gráficas antigas ou com defeito, placas T-con com defeito e falhas no cabo plano podem causar esse erro de exibição. Para descobrir se o seu hardware está causando o problema, acesse o sistema BIOS enquanto o notebook inicia. Se as linhas verticais permanecerem enquanto estiver no menu do BIOS, então o problema está relacionado ao hardware. Nota: Certifique-se de colocar o hardware de reposição correto em seu notebook. Peças de hardware incorretas podem danificar ou destruir o seu notebook.

Se você deixou cair, esmagou, causou danos por água ou qualquer outro dano físico ao seu notebook, especialmente na tela, você pode ter danificado ou destruído a sua tela, bem como o seu LCD, sendo necessária a substituição. Para ver como substituir a tela e o LCD do seu notebook, siga este guia.