Resolução de problemas do HP Chromebook 11 G5

O dispositivo não liga quando o botão LIGA/DESLIGA é pressionado.

A bateria precisa ser carregada. Conecte o adaptador e carregue o dispositivo.

Se o adaptador estiver funcionando, mas o dispositivo estiver sem carga e não carregar, a porta de carregamento CC está com defeito. Veja este guia sobre como substituir a porta de carregamento CC.

A placa-mãe não está funcionando se o dispositivo não ligar enquanto estiver conectado à tomada. Veja este guia sobre como substituir a placa-mãe.

Se não houver luz de carregamento no dispositivo enquanto ele estiver conectado, o adaptador de carregamento não funciona mais. Compre um adaptador de reposição.

A bateria do Chromebook 11 G5 não carrega quando o adaptador está conectado ao dispositivo.

Se não houver luz de carregamento no dispositivo enquanto ele estiver conectado, o adaptador de carregamento não funciona mais. Compre um adaptador de reposição.

Se o adaptador funcionar, mas o dispositivo ainda não carregar, a porta de carregamento CC está com defeito. Veja este guia sobre como substituir a porta de carregamento CC.

A bateria não está mais retendo carga. Veja este guia sobre como substituir a bateria.

O dispositivo exibe sinais de que está ligado, como a luz indicadora de energia e a capacidade de conectar-se a um segundo display e usar o dispositivo, mas a tela do dispositivo não exibe nenhuma imagem.

A tela não está funcionando e precisa ser substituída. Veja este guia sobre como substituir a tela

A tela apresenta linhas, padrões ou pontos pretos distorcendo a imagem.

Conecte o dispositivo a um monitor externo. Se a imagem ainda estiver distorcida na tela alternativa, a placa-mãe não está funcionando. Veja este guia sobre como substituir a placa-mãe.

A tela não está funcionando e precisa ser substituída. Veja este guia sobre como substituir a tela.

As teclas não respondem à entrada física.

As teclas podem parar de responder quando estão sujas, pois não pressionam corretamente para registrar a entrada e precisam ser limpas para voltar a funcionar. Veja este guia sobre como remover teclas sujas. Após removê-las, aplique álcool isopropílico usando um papel toalha ou cotonete para limpar a tecla. Consulte o guia novamente para instruções sobre como encaixar a tecla de volta após a limpeza.

Se uma tecla estiver fisicamente quebrada, compre uma tecla de reposição. Veja este guia para instruções sobre como remover a tecla quebrada e substituí-la pela nova.

Se as teclas não estiverem sujas ou quebradas, o conjunto do teclado inteiro está com defeito. Veja este guia sobre como substituir o conjunto do teclado.

Também é possível que o cabo não tenha sido encaixado corretamente no conector; desconecte-o e verifique se nada está bloqueando a conexão, depois conecte novamente e teste.

O dispositivo perde a conexão ocasionalmente ou não consegue se conectar ao Wi-Fi.

Certifique-se de que o dispositivo esteja ao alcance do roteador Wi-Fi. O sinal Wi-Fi pode ser prejudicado se atravessar superfícies densas, como paredes de tijolos ou concreto. O sinal também pode sofrer interferência de radiofrequências emitidas por outros dispositivos eletrônicos próximos, o que pode reduzir a velocidade ou interromper completamente a conexão. Mude o dispositivo, o roteador ou ambos para um novo local dentro do alcance um do outro.

Se o dispositivo estiver ao alcance de um roteador Wi-Fi, mas não conseguir encontrar conexões sem fio, a placa Wi-Fi está com defeito.