HP Chromebook 11A G6 EE - Resolução de problemas

O Chromebook não liga quando o botão LIGA/DESLIGA é pressionado.

Verifique se ambas as extremidades do adaptador CA não estão danificadas e se estão bem encaixadas. Se o cabo estiver conectado, uma luz laranja no lado direito indicará que o dispositivo está carregando. Tente ligar o dispositivo mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 5 a 10 segundos. Se a luz do adaptador não acender, considere substituir o adaptador.

Nota: O adaptador deve ter uma potência de 90 W ou 130 W. Modelos anteriores usavam um adaptador de 60 W.

Verifique se o adaptador CA e a fonte de energia estão conectados corretamente durante o carregamento. Se o nível da bateria diminuir muito rapidamente ou se o dispositivo desligar no instante em que for desconectado, você pode estar com uma bateria com defeito. Substitua a bateria usando o guia de substituição da bateria do HP Chromebook 11A G6.

O Chromebook desliga ou reinicia durante o uso.

1. Desligue o dispositivo, deixe-o desligado por cerca de 10 segundos e depois reinicie-o (isso limpa a memória).

2. Ligue o dispositivo novamente e feche todos os aplicativos abertos antes de pressionar CTRL + SHIFT + r para atualizar.

3. Verifique se o software está atualizado. Se isso não funcionar, o problema pode ser uma página da web que você visitou.

4. Extensões ou aplicativos também podem causar travamentos, exigindo sua remoção. Para remover um aplicativo do Chromebook, siga os passos abaixo:

5. Clique no botão Launcher localizado no canto inferior esquerdo.

6. Clique no ícone de Seta para cima para expandir a bandeja de aplicativos.

7. Clique com o botão direito no aplicativo que você acha que está causando problemas e selecione Desinstalar (ou Remover do Chrome) no menu pop-up.

8. Verifique se o problema foi resolvido.

Pode ser necessária uma recuperação do sistema para consertar o computador. Isso apagará arquivos e configurações locais e retornará o computador ao estado de fábrica. Recomenda-se fazer backup dos seus arquivos e informações antes de realizar os passos a seguir:

1. Saia do seu Chromebook.
2. Mantenha pressionado Ctrl + Alt + Shift + r.
3. Selecione Reiniciar.
4. Na caixa que aparecer, selecione Powerwash > Continuar.
5. Siga os passos na tela para fazer login e configurar seu Chromebook.
6. Verifique se o problema foi resolvido.

Se você derramou algo no seu teclado, poderá notar que uma tecla trava ao pressioná-la. Se isso ocorrer, você pode tentar retirar a tecla individualmente para limpar embaixo dela com um cotonete, depois encaixá-la novamente e testar seu funcionamento.

Se o teclado inteiro não estiver funcionando, tente estes passos:

1. Desligue o computador.
2. Pressione o botão LIGA/DESLIGA e, em seguida, pressione repetidamente a tecla ESC para abrir o Menu de Inicialização (Startup Menu).
3. Pressione f10 para abrir as configurações do BIOS.
4. Pressione f5 para carregar as configurações padrão e, em seguida, pressione f10 para aceitar as alterações.
5. Reinicie o computador.
6. No Windows, pesquise e abra o Gerenciador de Dispositivos (Device Manager).
7. Clique em Exibir e selecione Mostrar dispositivos ocultos.
8. Clique na seta ao lado de Teclados, clique com o botão direito no nome do teclado e clique em Desinstalar para remover o dispositivo do Windows.
9. Remova todos os dispositivos na categoria Teclados e reinicie o computador.

O teclado deve funcionar corretamente agora.

• NOTA: Se a tela do Menu de Inicialização não abrir, o hardware do teclado integrado não está funcionando. O teclado integrado precisa de manutenção ou substituição. Para continuar usando o notebook, conecte um teclado USB a uma porta USB e reinicie o computador.

Se você descobrir que o teclado precisa ser substituído após a resolução de problemas, consulte o guia de substituição de teclado para obter os passos para consertar seu dispositivo.

Se o seu touchpad não estiver funcionando, pode ser devido a um driver ausente ou desatualizado.

1. No botão do menu Iniciar, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e selecione-o na lista de resultados.
2. Em Mouses e outros dispositivos apontadores, selecione seu touchpad, abra-o, selecione a guia Driver e selecione Atualizar Driver.
3. Se o Windows não encontrar um novo driver, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções.

Se esses passos não funcionarem, tente desinstalar o driver do seu touchpad:

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Clique com o botão direito (ou pressione e segure) no driver do touchpad e selecione Desinstalar.
3. Reinicie o seu dispositivo e o Windows tentará reinstalar o driver.

Se isso não funcionar, tente usar o driver genérico que vem com o Windows. Veja como:

1. No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito (ou pressione e segure) no driver do seu touchpad.
2. Selecione as opções para Atualizar driver... > Procurar drivers no meu computador > Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador.
3. Selecione Mouse compatível com HID, selecione Avançar e siga as instruções para instalá-lo.

Se alterar o driver não ajudar, pode haver um problema com o touchpad em si. Se você descobrir que o touchpad precisa ser substituído após a resolução de problemas, consulte o guia de substituição do touchpad para obter os passos para consertar seu dispositivo.

Se você não estiver recebendo áudio dos seus alto-falantes, primeiro verifique algumas coisas simples que podem ter sido esquecidas:

1. Desconecte dispositivos externos da entrada de áudio. O uso da entrada de áudio desativará os alto-falantes internos.
2. Verifique as configurações de mudo do Chromebook:
   1. No canto inferior direito da tela, clique na hora.
   2. Ajuste o volume usando o controle deslizante.
   3. Nota: Também pode haver uma configuração de mudo dentro de qualquer aplicativo que você esteja usando.
3. Verifique a fonte de entrada/saída de áudio:
   1. No canto inferior direito, selecione a hora.
   2. Ao lado do controle deslizante de volume, selecione a seta para a direita.
   3. Escolha o dispositivo de áudio.

Se os passos acima não funcionarem, ou se o áudio estiver distorcido ao usar os alto-falantes internos (mas não em um dispositivo externo), seus alto-falantes podem ter sido danificados. Se você descobrir que os alto-falantes precisam ser substituídos após a resolução de problemas, consulte o guia de substituição de alto-falante para obter os passos para consertar seu dispositivo.

Se você consegue se conectar ao Wi-Fi, mas o sinal não está muito bom, tente o seguinte:

1. Verifique se você não está muito longe do roteador sem fio. Para uma conexão mais forte, mova-se para mais perto do roteador, se possível.
2. Tente entrar na rede novamente:
   1. No canto inferior direito da tela, clique na hora.
   2. Selecione o ícone de Wi-Fi para mostrar as redes disponíveis.
   3. Toque no botão "Esquecer" ao lado da conexão.
   4. Escolha a rede e insira uma senha, se necessário, para reconectar.

Se você não consegue se conectar ao Wi-Fi de forma alguma, pode tentar estes passos:

1. Verifique se o seu Wi-Fi está ligado e se você está conectado a uma rede disponível.
2. Reinicie seu roteador e tente conectar à rede novamente.
3. Reinicie seu Chromebook e tente conectar a uma rede novamente.

Se você não conseguir ativar o Wi-Fi ou não vir nenhuma rede disponível quando sabe que deveria haver uma, seu módulo WLAN pode estar com defeito. Se você descobrir que o módulo WLAN precisa ser substituído após a resolução de problemas, consulte o guia de substituição do módulo WLAN para obter os passos para consertar seu dispositivo.

Você não consegue ver nada na tela quando o Chromebook está ligado.

Uma tela preta às vezes pode ser o resultado de ter o brilho da tela definido como muito baixo. Tente os seguintes passos:

1. Encontre as teclas de brilho da tela do dispositivo localizadas acima das teclas "8" e "9" no teclado.
2. Pressione a tecla de brilho à direita até conseguir ver a tela.

Certifique-se de que o seu carregador esteja montado corretamente e que você esteja conectado a uma tomada em funcionamento. Se você confirmou que a tomada que está usando funciona e o seu dispositivo ainda não está carregando, você pode ter um problema com o seu carregador ou com a bateria do dispositivo.

Se você tiver um problema consistente com a tela preta, verifique se não é um problema com a bateria:

1. Esgote a bateria. Mantenha seu dispositivo ligado até que a bateria acabe.
2. Conecte o cabo de energia para carregar o dispositivo por pelo menos 30 minutos.
3. Ligue o dispositivo para ver se o problema foi resolvido.

Se o problema não for resolvido, use este guia de substituição para acessar a bateria e garantir que a conexão entre os contatos internos e a bateria esteja segura.

Se o seu dispositivo estiver superaquecendo, tente estes passos:

1. Desconecte o dispositivo e coloque-o sobre uma superfície fria o suficiente para reduzir a temperatura.
2. Aguarde de 30 a 40 minutos para o dispositivo esfriar.
3. Reinicie o dispositivo para ver se o problema foi resolvido.

Se o seu problema ainda não foi resolvido, você provavelmente está com um problema de hardware interno no seu display LCD. Use este guia de substituição para consertar ou substituir o display LCD.

O seu laptop não abre ou fecha totalmente como deveria.

Dica: Não force o laptop para abrir ou fechar.

Verifique a área onde a parte inferior e superior do laptop se encontram para ver se há objetos estranhos que possam estar travando o laptop e impedindo-o de abrir ou fechar. Se encontrar objetos estranhos, remova-os do laptop para resolver o problema. Se eles estiverem inalcançáveis, use uma lata de ar comprimido para remover os detritos.

Verifique se alguma das dobradiças se desconectou. Se você sentir que o painel superior desliza ou fica solto ao balançá-lo e não pivota com segurança ao abrir e fechar, as dobradiças estão quebradas ou soltas.

Use este guia de substituição para consertar ou substituir as dobradiças.

Você está tendo problemas para parear seu dispositivo Bluetooth com o Chromebook.

Dica: Você não pode parear seu telefone com o Chromebook via Bluetooth.

Se você estiver com problemas para conectar um dispositivo via Bluetooth, tente estes passos:

1. Ligue o Bluetooth no dispositivo que você está pareando.
2. No canto inferior direito da tela do Chromebook, clique na bateria.
3. Isso abrirá uma pequena janela pop-up com o ícone do Bluetooth. Clique nesse ícone.
4. Selecione "Parear novo dispositivo".
5. Selecione o dispositivo que deseja conectar e siga as instruções na tela para conectar o dispositivo.

Controle as configurações dos seus dispositivos Bluetooth pareados anteriormente. Use estes passos para acessar suas configurações de Bluetooth:

1. Vá para Configurações.
2. Selecione Bluetooth.
3. Em "Conectados anteriormente", à direita de cada dispositivo conhecido, selecione Conectar.
4. Acessar Configurações Rápidas
5. No canto inferior direito da tela, clique na bateria.
6. Selecione a opção Bluetooth.
7. Para alterar as configurações, desparear ou renomear um dispositivo, em conectado atualmente, clique no dispositivo para acessar suas configurações.
8. Para conectar um dispositivo pareado anteriormente, em conectados anteriormente, clique em conectar.

Se você ainda estiver com problemas para parear dispositivos ao Bluetooth do seu Chromebook, talvez precise atualizar o seu Chromebook. Tente os seguintes passos:

1. Conecte seu Chromebook ao Wi-Fi.
2. No canto inferior direito, selecione hora e depois Configurações.
3. No canto inferior esquerdo, selecione Sobre o ChromeOS.
4. Em "Google ChromeOS", você pode ver qual versão do sistema operacional Chrome seu Chromebook está usando.
5. Selecione Verificar atualizações.
6. Se o seu dispositivo encontrar uma atualização de software, ele começará a atualizar imediatamente.
7. Reinicie o dispositivo para instalar a atualização.
8. Verifique se o problema foi resolvido.

Seu microfone não está captando som ou o som está distorcido.

Certifique-se de que o seu microfone não esteja no mudo. Vá para o Painel de Controle - Hardware e Sons, clique em Som - Gravação. Clique com o botão direito no microfone e selecione Propriedades.

Clique em Níveis; se houver um círculo vermelho com uma linha atravessada sobre ou ao redor do microfone, clique nele para ativar o microfone.

Verifique as configurações de som do Windows. O Windows pode selecionar o microfone errado como padrão. Isso acontece mais ao usar um microfone externo em vez do microfone embutido do laptop. Certifique-se de que o microfone que você planeja usar esteja definido como padrão.

Verifique o Gerenciador de Dispositivos do Windows. Certifique-se de que o seu PC consegue detectar o seu microfone abrindo o Gerenciador de Dispositivos do Windows. Na barra de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-o. Em seguida, vá para a seção Entradas e saídas de áudio e selecione o seu microfone. Não deve haver marcas de verificação amarelas ou vermelhas na seção Status do Dispositivo. Se houver, desconecte o microfone e conecte-o novamente para ver se isso corrige o problema.

Meu microfone não é reconhecido pelo meu laptop ou não consegue conectar.

Atualize os drivers do seu dispositivo. Drivers de dispositivo desatualizados podem fazer com que o seu microfone funcione incorretamente ou não seja reconhecido. Atualize os drivers e tente novamente. No Gerenciador de Dispositivos, clique na seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogos. Clique com o botão direito na listagem da sua placa de som ou dispositivo de áudio, selecione Atualizar driver e, em seguida, selecione Pesquisar automaticamente por drivers atualizados.

Atualize o Windows. Se o Windows estiver desatualizado, é possível que ele não tenha a versão correta atualizada para executar o microfone. Atualize o Windows para ver se isso corrige o problema.

Desative outros dispositivos Bluetooth se estiver usando um microfone sem fio externo. Se você estiver usando vários dispositivos Bluetooth, talvez precise desativar esses dispositivos antes de conectar um microfone sem fio externo ao computador. Desative todos os outros dispositivos e reconecte o microfone sem fio. Veja se o microfone Bluetooth consegue conectar.

Estou com dificuldade para diagnosticar exatamente o que há de errado com meu microfone.

Use o Assistente de Suporte HP (HP Support Assistant) para verificar seu áudio. A HP fornece um Assistente de Suporte para ajudar a determinar quaisquer problemas com o microfone no seu computador ou com um microfone externo.

Baixe e instale o Assistente de Suporte HP se ele ainda não estiver no seu dispositivo.

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

Uma vez instalado, abra o Assistente e clique no seu computador na guia Meus Dispositivos.

Em seguida, clique em Resolução de problemas e correções - Verificação de áudio - Avançar.

Quando o teste estiver concluído, revise os resultados para ver se o Assistente consegue detectar seu microfone.

Se você está encontrando problemas com a webcam do seu Chromebook, pode seguir estes passos para diagnosticar e resolver problemas comuns.

Examine sua webcam em busca de obstruções físicas ou danos.

1. Examine sua webcam em busca de detritos físicos, manchas ou danos físicos, como rachaduras na lente da webcam.
2. Se encontrar detritos físicos, use um pano de microfibra para remover quaisquer partículas que estejam obstruindo a webcam.
3. Se encontrar qualquer mancha que não possa ser removida por um pano de microfibra, use um limpador de lentes para limpar os detritos da lente da webcam.
4. Se houver dano físico na forma de uma rachadura na webcam, você precisará consultar o guia de substituição para substituir sua webcam.

Alguns aplicativos e páginas da web podem causar problemas na funcionalidade da sua webcam. Siga estes passos para limpar a memória do seu dispositivo e fechar quaisquer aplicativos que possam estar interferindo na funcionalidade da sua webcam:

1. Desligue o dispositivo, deixe-o desligado por cerca de 10 segundos e depois reinicie-o (isso limpa a memória).

2. Ligue o dispositivo novamente e feche todos os aplicativos abertos antes de pressionar CTRL + SHIFT + r para atualizar.

3. Verifique se o software está atualizado. Se isso não funcionar, o problema pode ser uma página da web que você visitou.

4. Extensões ou aplicativos também podem causar problemas, exigindo sua remoção. Para remover um aplicativo do Chromebook, siga os passos abaixo:

5. Clique no botão Launcher localizado no canto inferior esquerdo.

6. Clique no ícone de Seta para cima para expandir a bandeja de aplicativos.

7. Clique com o botão direito no aplicativo que você acha que está causando problemas e selecione Desinstalar (ou Remover do Chrome) no menu pop-up.

8. Verifique se sua webcam está funcional no aplicativo que você estava tentando usar.

Alguns aplicativos podem causar problemas na funcionalidade da sua webcam. Confirme se é a sua webcam que está causando o problema e não um aplicativo específico.

1. Verifique se o aplicativo com o qual você está tentando usar sua webcam está atualizado.
2. Verifique as permissões no aplicativo com o qual você está usando sua webcam.
3. No seu dispositivo, abra o aplicativo Configurações.
4. Toque em Aplicativos.
5. Toque no aplicativo que você deseja alterar. Se não conseguir encontrá-lo, toque em Ver todos os aplicativos. ...
6. Toque em Permissões. Se você permitiu ou negou quaisquer permissões para o aplicativo, você as encontrará aqui.
7. Para alterar uma configuração de permissão, toque nela e escolha Permitir ou Não permitir.

Se você está tendo problemas com sua webcam, talvez precise atualizar seu Chromebook. Tente os seguintes passos para atualizar seu Chromebook:

1. Conecte seu Chromebook ao Wi-Fi.
2. No canto inferior direito, selecione hora e depois Configurações.
3. No canto inferior esquerdo, selecione Sobre o ChromeOS.
4. Em "Google ChromeOS", você pode ver qual versão do sistema operacional Chrome seu Chromebook está usando.
5. Selecione Verificar atualizações.
6. Se o seu dispositivo encontrar uma atualização de software, ele começará a atualizar imediatamente.
7. Reinicie o dispositivo para instalar a atualização.
8. Abra o aplicativo que você estava tentando usar e verifique se a webcam está funcional nele.

Se nenhuma das soluções acima resolveu o problema da sua webcam, o conector da sua webcam pode ter se soltado, ou você pode estar com um conector de webcam com defeito. Utilize o guia de substituição para verificar seu conector ou substituir sua webcam.

Agora, após seguir esses passos, abra o aplicativo que você estava tentando usar com a webcam e teste para ver se o problema foi resolvido.