Resolução de problemas do HP Chromebook 11-v002dx

O sistema operacional do meu Chromebook está ausente ou danificado.

Se o seu Chromebook estiver travando ou congelando, primeiro tente desligá-lo e ligá-lo novamente. Se isso não funcionar, feche todos os aplicativos e janelas do navegador. Se a causa do travamento ou congelamento for uma aba específica no seu navegador, faça uma atualização forçada (hard refresh) da página: Ctrl + Shift + r. Se o Chromebook continuar congelando após isso, desinstale aplicativos ou extensões adicionados recentemente, redefina o Chromebook ou, por fim, recupere o sistema do seu Chromebook.

Verifique se há atualizações e instale-as.

Para procurar atualizações, observe a área de status onde a foto da sua conta aparece para encontrar o ícone de atualização, que parece uma seta branca apontada para cima sobre um quadrado cinza claro. Este ícone aparece apenas quando há uma atualização pronta.

O seu Chromebook precisa ser recuperado.

Se o seu Chromebook estiver conectado a uma rede de dados móveis, conecte-o a uma rede Wi-Fi ou Ethernet e tente baixar a atualização. Se isso não resolver o erro, tente desligar o Chromebook e ligá-lo novamente. Depois disso, tente redefinir o Chromebook ou, por fim, recupere o sistema do seu Chromebook.

A bateria do seu laptop pode estar descarregada. Tente conectar o carregador ao computador. Certifique-se de que tanto o plugue quanto o cabo do adaptador estejam completamente conectados. Se isso não resolver, tente usar um carregador diferente. Se o segundo carregador funcionar, o problema é o seu carregador, não o computador, e você precisará substituí-lo. Se nenhum dos carregadores funcionar, talvez seja necessário substituir a bateria.

Substituição da bateria do HP Chromebook 11-v002dx

Minha câmera/teclado/touchscreen/som/etc. não funciona.

Primeiro, tente desligar o Chromebook e ligá-lo novamente. Se isso não consertar a câmera, tente usá-la em um aplicativo diferente, como o Snapchat ou o Hangouts. Se funcionar nesse aplicativo, desinstale o aplicativo em que a câmera não funciona e reinstale-o. Se a câmera continuar apresentando problemas, redefina o Chromebook ou, por fim, recupere o sistema.

Para problemas com o teclado, desligue o Chromebook e ligue-o novamente. Se isso não resolver, faça login no Chromebook como convidado e verifique se as teclas funcionam. Se funcionarem, exclua a conta que apresenta o problema no seu Chromebook e adicione-a novamente. Se a conta designada como proprietária estiver com problemas, redefina o Chromebook.

Substituição do teclado do HP Chromebook 11-v002dx

Certifique-se de que o som não esteja no mudo. Você pode fazer isso clicando na área de status onde a foto da sua conta aparece e ajustando o volume com o controle deslizante.

Se isso não resolver o problema, desconecte dispositivos de áudio (entrada para fone de ouvido, alto-falantes) do Chromebook e verifique o som novamente. Se os problemas persistirem, redefina o Chromebook ou, por fim, recupere o sistema do seu Chromebook.

Se o touchpad não estiver funcionando, teste-o após cada um destes passos: Verifique se não há poeira ou sujeira no touchpad. Pressione a tecla Esc várias vezes. Tamborile os dedos no touchpad por 10 segundos. Desligue o Chromebook e ligue-o novamente. Redefina o Chromebook. Exclua a conta que apresenta problemas com o touchpad e adicione-a novamente. Entre em contato com o fabricante do Chromebook se nenhuma dessas etapas funcionar.

Se a touchscreen do seu Chromebook não funcionar, verifique se não há poeira ou sujeira nela. Em seguida, realize uma redefinição forçada (hard reset). Após isso, você pode tentar fazer backup dos seus arquivos e realizar uma restauração de fábrica (powerwash) no Chromebook. Se a touchscreen não funcionar após isso, recupere o sistema do seu Chromebook.

Se houver um fio solto ou uma conexão ruim na placa-mãe, o laptop não permanecerá ligado. Se este for o caso, você precisará substituir a placa-mãe.

Substituição da placa-mãe do HP Chromebook 11-v002dx

Não consigo fazer o recurso Bluetooth funcionar no meu Chromebook.

O item que você está tentando emparelhar com o seu Chromebook pode não ser compatível com ele. Os dispositivos que podem ser emparelhados com o Chromebook são teclados, microfones, alto-falantes, fones de ouvido e headsets (somente áudio). Certifique-se de dar tempo ao seu dispositivo para emparelhar e conectar-se ao Chromebook.

Tente desligar a conexão Bluetooth no seu Chromebook, aguarde dez segundos e tente ligar a conexão Bluetooth novamente. Se isso não funcionar, talvez seja necessário reiniciar o Chromebook.

Tente desligar o Chromebook usando o botão LIGA/DESLIGA. Em seguida, aguarde até que o Chromebook esteja completamente desligado antes de clicar no botão LIGA/DESLIGA novamente para ligá-lo. Se desligar e ligar o Chromebook novamente não funcionar, você pode ter um problema mais sério com a sua conexão Bluetooth.