Resolução de problemas do HP 17-x061nr

Após inserir sua senha, há uma tela em branco com um cursor piscando.

Fazer uma reinicialização forçada permite que o computador apague a sua memória, excluindo dados pessoais. Ao fazer isso, problemas como tela em branco, teclado que não responde, software travado e bloqueio de dispositivos externos podem ser resolvidos. Para fazer uma redefinição forçada, tente seguir este guia.

Se uma redefinição forçada não funcionar, a tela pode parecer preta devido a um problema relacionado à retroiluminação do visor LCD ou a um driver de gráficos corrompido. Para prosseguir, conecte o notebook a um monitor externo para testar o visor e reinicie o computador. Se uma imagem aparecer no monitor externo, isso pode indicar um problema de driver gráfico com o visor LCD, portanto, os drivers de chipset e gráficos mais recentes podem precisar ser instalados.

Se você consegue ouvir sons, mas nenhuma imagem é exibida, pode ser necessário recuperar a BIOS original. O seu computador possui um recurso de recuperação de BIOS de emergência que permite restaurar e instalar a última versão reconhecida da BIOS a partir do seu disco rígido. Recuperar a BIOS pode ajudar a resolver o problema da tela em branco. Para fazer isso, desligue o computador, conecte-o a uma fonte de alimentação, pressione e segure as teclas Windows e B simultaneamente, e então segure o botão LIGA/DESLIGA ao mesmo tempo -- segure todas as teclas por um segundo e depois solte. A luz LED de energia deve permanecer acesa enquanto a tela pode permanecer preta por cerca de 40 segundos. Pode haver sons de bip, mas, finalmente, uma tela de atualização da BIOS da HP deve aparecer e iniciar automaticamente a atualização da BIOS.

Se recuperar a BIOS não funcionou, o módulo de memória pode estar solto no computador, o que pode estar causando a falta de exibição de imagem. Restaurar o módulo de memória pode ajudar a resolver o problema da tela preta. Para continuar, remova o próprio módulo de memória dos slots de memória localizados na parte inferior do notebook. Substitua o módulo de memória inserindo-o em um ângulo de 45 graus até que fique firme e corretamente no slot de memória, depois recoloque a capa traseira. Reconecte o adaptador AC, faça testes para garantir que o computador possa iniciar e, em seguida, simplesmente ligue o computador.

Se houver um cursor que não pisca após a atualização do Windows 10 RS2

Após realizar uma atualização para o Windows 10 RS2, o computador pode apresentar uma tela em branco com um cursor que não pisca, potencialmente por 15 a 20 minutos. Para resolver esse problema, baixe e instale o HP Image Enhancement for System Logon [need link], depois reinicie o computador e conclua a instalação do SoftPaq.

Se faltam teclas no seu computador e você deseja substituí-las

Se você tem uma ou mais teclas de teclado individuais que estão quebradas ou faltando, você não precisa substituir todo o teclado. Você pode apenas encomendar a(s) tecla(s) e substituí-la inserindo-a de volta. Para fazer isso corretamente, certifique-se de que a(s) tampa(s) da tecla esteja(m) posicionada(s) no centro dos clipes de retenção, pressione todos os quatro lados, e a tecla deve se prender aos clipes de plástico.

Se o seu computador diz que utilizou todo o espaço de memória disponível

Se o seu computador está com falta de memória ou não contém mais nenhuma memória disponível, é provável que você tenha utilizado tudo. Você pode atualizar a RAM para tornar mais memória disponível para uso no seu computador e ajudar a melhorar o desempenho do seu sistema. Primeiro, localize o número do produto do seu notebook; a localização pode variar de um notebook para outro. Em seguida, encontre informações importantes de memória sobre o seu computador específico, como a quantidade de memória já instalada, o tipo de memória e a quantidade máxima de memória que ele pode suportar. Depois de determinar quanta memória pode ser adicionada, você pode prosseguir para instalar RAM adicional. Para isso, remova a energia elétrica, insira a memória e, em seguida, reconecte a energia elétrica. Para substituir o módulo de RAM, tente seguir este guia.

Tela azul/preta da morte. Se o seu computador liga, mas o SO não carrega

Se o disco rígido precisar ser substituído, você precisará remover a capa traseira do dispositivo e substituir o módulo do disco rígido. Com o dispositivo não conectado à energia, remova a bateria e a capa traseira. Uma vez aberto, localize e remova o módulo do disco rígido e substitua por um novo módulo. Tenha em mente que todos os dados armazenados no disco rígido antigo serão perdidos e, após uma instalação bem-sucedida, o seu dispositivo agirá como um computador novo em folha; recomenda-se fazer backup dos dados antes deste procedimento para que a perda de dados seja minimizada. Para substituir o disco rígido, tente seguir este guia.

O computador não funciona a menos que esteja conectado à energia

Se a sua bateria estiver morta, o computador precisará de um adaptador/fonte de energia para funcionar ou ele desligará quando desconectado. Conecte o laptop ao adaptador de energia designado até que a bateria esteja suficientemente carregada. Se a bateria não conseguir manter a carga, então a bateria precisa ser substituída. Para substituir a bateria, vire o laptop e localize a bateria na articulação onde as dobradiças do computador estão localizadas. Desencaixe a bateria e substitua por uma nova. Para substituir a bateria, tente seguir este guia.

O seu computador está superaquecendo e/ou o "zumbido" do fan não é ouvido na inicialização

Se o seu computador está superaquecendo e você não ouve o fan de refrigeração funcionando enquanto o computador está ligado, você precisará limpar ou substituir o módulo do fan. Com o laptop desconectado e a bateria removida, remova os parafusos que prendem a carcaça traseira no lugar e remova-a. Localize o fan, remova e limpe. Em seguida, substitua todos os componentes e teste para ver se o fan está funcionando. Se o fan não estiver funcionando, você precisará substituí-lo. Novamente, remova a capa traseira e o módulo do fan, compre um novo fan e substitua o antigo. Então, monte o computador novamente e teste.

O seu computador não consegue se conectar à internet por nenhum meio, como Wi-Fi, Bluetooth ou conexão cabeada.

Se você não consegue se conectar à internet e já tentou Wi-Fi, Bluetooth e conexão cabeada ao roteador, então você precisará substituir a sua placa de rede sem fio dentro do seu laptop. Para fazer isso, você precisará remover a capa traseira, acessar a placa de rede sem fio e substituí-la. Para substituir a placa de rede sem fio, tente seguir este guia.