Resolução de problemas do HP 15-f004dx

Ligar o computador resulta em um erro ou carregamento lento.

A capacidade máxima que sua bateria pode reter mudará com o tempo. Para verificar a condição da sua bateria, você precisará executar um teste de diagnóstico. Na seção HP PC Hardware Diagnostics Windows, clique em Download Diagnostics Windows. Assim que o Diagnostics Windows for aberto, você selecionará Executar como administrador. A partir daí, você clicará em Teste de componentes > Energia > Bateria > Executar uma vez.

O teste de diagnóstico verificará se a bateria está funcionando corretamente e permitirá que você realize a calibração, se necessário. A calibração da bateria redefinirá o medidor da bateria, fornecendo uma exibição mais precisa do nível de carga do seu computador. Assim que você concluir o teste, a página de Verificação da Bateria informará a condição do seu computador e se você precisará substituir a bateria. Se a bateria falhar no teste, o próximo passo será a substituição da bateria seguindo este guia.

Este é um dos problemas mais comuns e frustrantes que podem ocorrer, podendo ser causado por fatores internos e ambientais. Ocasionalmente, ligar e desligar o dispositivo pode resolver esse problema. Caso contrário, há outras ações a serem tomadas, como a substituição. Fazer backup do disco rígido antes que ele falhe é sempre uma boa opção.

Se após testar todos os componentes acima o seu computador ainda não responder, pode haver o problema maior de falha de hardware. Para verificar isso, a HP fornece um software de diagnóstico que permite aos membros testarem os componentes de hardware em seus computadores, permitindo descartar quaisquer falhas de hardware. Comece baixando o HP PC Hardware Diagnostics Windows, que permitirá identificar quaisquer problemas de hardware que possam estar presentes. Em seguida, clique em Testes do sistema > Teste rápido do sistema > Executar uma vez. Após executar o Teste Rápido e não encontrar erros, mas o seu computador ainda exibir sintomas de um problema de hardware, execute o Teste Extensivo. Quando este teste for concluído e for constatado que um componente falhou no teste, você precisará anotar o número do código de ID de falha de 24 dígitos para tê-lo em mãos ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP.

Ligar o notebook resulta em uma tela em branco.

Conecte um monitor externo e reinicie o computador. Se uma imagem for exibida no monitor externo, pode haver um conflito de driver gráfico com a tela LCD do notebook. Com o monitor externo conectado, acesse a página de Suporte ao Cliente HP - Downloads de Software e Drivers para baixar e instalar os drivers de chipset e gráficos mais recentes para o seu computador.

Se você consegue ouvir sons de operação, como os da ventoinha, mas nenhuma imagem é visível, pode ser um problema com o BIOS do computador. Para corrigir isso, primeiro desligue o computador. Em seguida, certifique-se de que o computador esteja conectado a uma fonte de energia. Após fazer isso, pressione e segure a tecla Windows e a tecla B ao mesmo tempo. Enquanto ainda pressiona a tecla Windows e a tecla B, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por um segundo e, em seguida, solte as três teclas. A luz LED de energia permanecerá acesa e a tela permanecerá em branco por cerca de 40 segundos. Você pode ouvir bipes. Eventualmente, uma tela de Atualização de BIOS da HP será exibida e a atualização do BIOS começará automaticamente.

Um módulo de memória solto pode causar problemas de tela em branco. Para resolver isso, remova o módulo de memória e coloque-o de volta. Isso proporcionará uma conexão melhor para que o computador possa reconhecer a memória. Você pode encontrar um guia de como fazer isso aqui.

O notebook acumula muito calor durante o uso.

A poeira dentro do notebook pode causar superaquecimento. Se as saídas de ventilação ficarem entupidas, a ventoinha não conseguirá resfriar adequadamente as peças que geram calor dentro do notebook. Felizmente, nem sempre é necessário abrir o notebook para limpar a poeira. Em vez disso, uma lata de ar comprimido ou um secador de cabelo na configuração fria deve resolver. Ao remover a poeira do seu computador, o fluxo de ar melhorará e o dispositivo conseguirá resfriar, fazendo menos barulho durante a operação. Caso precise de ajuda para localizar as saídas de ventilação, incluímos imagens para ajudá-lo a identificá-las facilmente. Se a limpeza da poeira não ajudar seu computador a resfriar, continue lendo.

Cuidado: certifique-se de desligar e desconectar seu notebook do carregador antes de aplicar o ar comprimido.

Às vezes, os notebooks podem superaquecer devido à má ventilação. Se limpar a poeira das saídas de ventilação não funcionou, o superaquecimento pode ser causado por outras obstruções nas aberturas. Para corrigir este problema, deixe pelo menos 13 cm de espaço livre ao redor das saídas de ventilação e coloque o notebook em uma superfície firme e nivelada. Se isso não ajudar o seu computador a resfriar, continue lendo.

A alta temperatura ambiente pode causar o superaquecimento do dispositivo. Mude-se para um cômodo mais fresco na casa ou escritório para garantir que o dispositivo possa esfriar. Se isso não ajudar o seu computador, continue lendo.

Os componentes de hardware podem estar danificados se as tarefas acima não resolverem o problema. Execute os testes de diagnóstico conforme explicado acima em Falha de energia/ inicialização na seção Falha de hardware. Se algum hardware falhar, pode ser necessário substituir o componente defeituoso.

O sistema está lento ou sem resposta durante o uso.

A Memória de Acesso Aleatório (RAM) infelizmente começa a se desgastar com o tempo. Se o seu HP 15-f004dx trava, reinicia ou apresenta uma BSOD (Tela Azul da Morte) com frequência, a RAM pode ser a causa do problema. Para descobrir qual é o problema exatamente, você precisará executar testes de diagnóstico conforme explicado acima em Falha de energia/ inicialização na seção Falha de hardware. Depois de determinar que a RAM está causando o problema, talvez você precise substituí-la completamente. Para fazer isso, você precisará encontrar o número do produto do seu computador, normalmente localizado na parte inferior do próprio notebook ou na caixa em que ele veio. Após encontrar essa informação, verifique qual é o tipo de memória que o computador usa, a quantidade máxima de memória que o computador pode utilizar e a quantidade de memória que seu sistema operacional pode suportar. Em seguida, você pode iniciar o processo de substituição seguindo este guia.

O teclado ou touchpad está preso e/ou não funcionando corretamente.

Comece sentindo as teclas. Elas estão presas ou pegajosas? Se estiverem, talvez você precise remover o teclado usando este guia, limpar as teclas e recolocá-las seguindo este guia. Se as teclas não estiverem pegajosas, mas ainda assim não parecerem estar comunicando-se com o dispositivo, continue lendo.

Comece reiniciando o computador. Em seguida, pressione a tecla esc repetidamente para ver se o menu de inicialização aparece. Se o menu de inicialização não aparecer, o teclado integrado falhou e precisa de manutenção ou substituição. Você pode usar um teclado USB externo enquanto isso. Se o menu de inicialização aparecer, pressione F10 para abrir as configurações do BIOS. Pressione F5 para restaurar as configurações de fábrica do BIOS, depois F10 para confirmar as alterações. Reinicie o computador novamente; se o teclado funcionar no Windows, pronto! Caso contrário, continue lendo.

Se o teclado não estiver funcionando, você deve desinstalar e reinstalar o software do teclado no gerenciador de dispositivos. Clique em Iniciar > Painel de controle > Hardware e som. Clique em Gerenciador de dispositivos em Dispositivos e Impressoras. Clique em Exibir e, em seguida, selecione Mostrar dispositivos ocultos. Clique duas vezes em Teclados e selecione desinstalar. Por fim, reinicie o computador e o teclado deverá estar funcionando corretamente.