Resolução de problemas do HP 15-bs168cl

A tela ou o touchpad não responde à entrada do usuário.

Reiniciar o dispositivo pode resolver o problema. Basta desligar e ligar o dispositivo e verificar se algo mudou.

Os drivers da tela ou do touchpad podem não estar se comunicando corretamente com o dispositivo. Para instalar atualizações, vá ao "Gerenciador de Dispositivos" e verifique se todos os "Drivers do Touchpad Synaptics" estão ativados e atualizados. Também é possível baixar manualmente os drivers mais recentes no site da HP.

Este dispositivo possui um recurso onde tocar duas vezes no canto superior esquerdo do touchpad o desativa. Certifique-se de que essa configuração não foi ativada acidentalmente tocando duas vezes e testando o touchpad.

A tela pode ter problemas de hardware e precisará ser substituída. Primeiro, verifique se há algum dano físico óbvio para confirmar se essa pode ser a causa. Se houver defeitos, uma nova tela pode resolver o problema.

Os aplicativos estão sendo executados lentamente e parecem apresentar lentidão (lag).

Manter vários programas ou abas abertas pode consumir a memória RAM do dispositivo. A memória RAM é usada para acessar programas rapidamente; portanto, assim que ela começa a atingir seu limite, o dispositivo não funcionará tão rapidamente. Use o "Gerenciador de Tarefas" para ver se há aplicativos deixando o sistema lento. O "Gerenciador de Tarefas" pode ser acessado pressionando Ctrl + Shift + Esc. Feche quaisquer programas desnecessários.

Um vírus pode estar afetando o sistema e causando interrupções. Use um programa antivírus para verificar a presença de malware e resolver quaisquer problemas.

O uso de software desatualizado pode levar a velocidades mais lentas. Atualizações de segurança e desempenho são importantes para garantir que o dispositivo funcione com eficiência. Verifique se há atualizações acessando o "Menu Iniciar" e clique em Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update. Clique em "Verificar se há atualizações". Aplicativos individuais também devem ser atualizados.

Este dispositivo usa uma placa gráfica integrada, que não é tão eficaz na execução de certas tarefas. Programas intensivos, como software de edição, podem impactar fortemente o desempenho. Verifique os requisitos de sistema dos aplicativos que está usando para garantir que sejam compatíveis com o dispositivo.

A bateria permanece com carga baixa, apesar de estar conectada ao carregador.

Para ter certeza de que não é uma tomada quebrada, tente conectar seu carregador em uma tomada em outro cômodo. Se o seu computador começar a carregar, você saberá que a primeira tomada que usou não está funcionando corretamente.

Se você conectar o carregador e vir uma notificação dizendo "Carregador lento, carregando lentamente", o problema pode ser o carregador. Inspecione o cabo de alimentação e o carregador em busca de danos. Se você notar fios expostos ou se ele parecer fisicamente danificado, talvez precise substituir o carregador. Você pode conectá-lo a um computador com uma porta de carregamento compatível para verificar se o carregador está em condições de funcionamento.

Com o tempo, as baterias podem se degradar e perder a capacidade de reter carga, por isso é importante verificar sua saúde de vez em quando. Remova a bateria e conecte o carregador para ver se o computador liga. Se ele ligar, o problema está relacionado à bateria. Se esse for o caso, execute a configuração de resolução de problemas de bateria no Windows para determinar se é um problema relacionado ao driver que pode ser corrigido via software. Você também pode seguir as instruções de diagnóstico visuais passo a passo da HP para determinar a condição da sua bateria. Se o problema persistir, você pode substituir a bateria seguindo o nosso guia.

A saída pelo alto-falante ou fone de ouvido está distorcida.

Durante a inicialização, o computador pode não ter carregado corretamente os drivers de áudio. Realize uma reinicialização desligando o notebook. Desconecte o adaptador de corrente se estiver conectado ao computador. Remova a bateria. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 15 segundos. Reconecte a bateria e conecte o adaptador de corrente. Ligue o notebook.

Os drivers de áudio podem, às vezes, ser corrompidos em caso de desligamento incorreto ou oscilação de energia. Para corrigir isso, os drivers devem ser desinstalados e reinstalados. No "Menu Iniciar", pesquise por "Gerenciador de Dispositivos". Procure por "Controladores de som, vídeo e jogos" e expanda clicando no pequeno triângulo. Clique com o botão direito nos drivers de áudio e selecione "Desinstalar". Feche o "Gerenciador de Dispositivos", baixe e instale os drivers a partir deste link. Reinicie o notebook após a instalação.

Uma BIOS desatualizada também pode causar problemas para os componentes do computador. Para atualizar a BIOS, use este link e siga as instruções.

Se tudo mais falhar, o problema pode ser um mau funcionamento do hardware. Para testar isso, desligue o notebook. Ligue o notebook e pressione imediatamente a tecla Esc repetidamente. Quando um menu aparecer, pressione a tecla F2. Selecione "Testes de Componentes" > "Áudio". Inicie o teste de áudio. Isso verificará o sistema para garantir que o dispositivo de áudio esteja funcionando corretamente. Durante o teste, algumas notas musicais são tocadas em sequência e repetidas. Se o teste falhar ou ocorrer um ruído de chiado/distorção, o teste confirma um problema de hardware, caso em que o dispositivo de áudio precisará ser substituído.

O computador exibe uma tela azul com uma mensagem de erro.

Mensagem de erro: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL ou similar

Quando associada a esta mensagem de erro, a tela azul pode ser causada por problemas de compatibilidade entre hardwares. Se você instalou recentemente um novo dispositivo de hardware, tente desconectá-lo. Se isso não resolver o problema, desconecte todos os dispositivos não essenciais, incluindo discos rígidos externos e impressoras, para isolar o dispositivo que está causando o problema.

Mensagem de erro: NTFS_FILE_SYSTEM

Se esta mensagem de erro for exibida, ela se refere a um possível mau funcionamento do armazenamento interno do computador, seja uma unidade de disco rígido (HDD) ou uma unidade de estado sólido (SSD). Você pode tentar verificar o disco indo ao menu Iniciar e pesquisando "Prompt de Comando". Clique com o botão direito no aplicativo mostrado e selecione a opção "Executar como Administrador". Em seguida, digite o seguinte comando:

chkdsk /f

Isso verificará a unidade principal em busca de erros e tentará repará-los. Os resultados serão exibidos na tela. Se um erro for indicado, você também pode tentar executar o comando:

chkdsk /r

Isso verificará toda a superfície em busca de setores defeituosos e tentará reparar qualquer coisa que encontrar.

Se o seu computador não iniciar e você não conseguir executar a verificação de disco, precisará inicializar a partir de um USB ou DVD de instalação do Windows para acessar o "Prompt de Comando". A falha na inicialização pode ser causada por infecções por software malicioso.

Se após realizar essas tarefas você ainda receber uma mensagem de erro, a unidade de armazenamento pode estar no fim de sua vida útil e exigir substituição.

Mensagem de erro: BAD_POOL_HEADER

Um erro de memória geralmente é relatado com esta mensagem. Se alguma alteração no sistema foi feita recentemente, reverta para as configurações anteriores ou para as configurações padrão do sistema. Você pode fazer isso acessando o "Menu Iniciar" e pesquisando por "Painel de Controle". Depois de acessar o "Painel de Controle", na caixa de pesquisa, digite "Recuperação". Selecione "Recuperação" > "Abrir Restauração do Sistema". Selecione "Avançar" na caixa "Restaurar arquivos e configurações do sistema". Escolha o ponto de restauração que deseja usar e selecione "Procurar programas afetados". Se estiver de acordo com as exclusões, selecione "Fechar" > "Avançar" > "Concluir".

Se a Restauração do Sistema não funcionar, o problema pode ser atribuído a um hardware com defeito. Desconecte qualquer dispositivo não essencial para isolar o dispositivo culpado. Se isso não resolver o problema, um pente de memória RAM corrompido pode ser a causa subjacente e precisará ser substituído.

Um problema muito menos comum entre usuários normais, a tela azul pode ser causada devido ao superaquecimento de um componente dentro do computador. Existe uma série de aplicativos de monitoramento gratuitos disponíveis online que podem ser usados para determinar as temperaturas de operação do seu computador e garantir que estejam dentro de uma faixa segura. Se as temperaturas estiverem acima do normal, você terá que abrir o gabinete do computador para limpá-lo, removendo qualquer poeira acumulada com uma lata de ar comprimido seguro para computadores. Com o gabinete aberto, você também pode verificar se os ventiladores estão conectados corretamente e se o dissipador de calor está posicionado de forma segura sobre a CPU do computador. Se você se sentir à vontade, talvez também precise verificar e reaplicar pasta térmica na CPU.

Se você ajustou as configurações principais do computador através da BIOS e encontrou esse problema, você deve reverter para os padrões.

Se você alterou acidentalmente as configurações da BIOS durante a inicialização do computador, você deve reverter para os padrões. Você pode acessar a "BIOS" ligando ou reiniciando o computador e pressionando repetidamente a tecla DEL enquanto ele liga; consulte o manual de instruções do computador para determinar qual tecla acessa a "BIOS", pois sistemas diferentes usam teclas diferentes. Na "BIOS", selecione a opção de restaurar as configurações para o padrão, selecione "Salvar e Sair" e o computador será reiniciado.