Resolução de problemas do HP 15-ay114cy

Quando os fones de ouvido estão conectados e não há som, ou quando os dispositivos não se conectam ao notebook através das portas USB.

Certifique-se de que todos os dispositivos conectados através das portas de áudio ou USB estejam posicionados corretamente. Se não estiverem, encontre a porta adequada para o seu dispositivo e insira-o novamente. Verifique se qualquer dispositivo externo conectado ao notebook está totalmente inserido no aparelho.

Se as portas do seu notebook não estão funcionando, pode ser apenas um problema simples e temporário. Reinicie o notebook e insira seus dispositivos de áudio ou USB novamente.

Se seus dispositivos de áudio ou USB estiverem conectados corretamente, mas ainda não funcionarem, tente usar um cabo de áudio ou USB diferente. Se isso resolver o problema, os cabos usados na primeira tentativa estão com defeito. Considere comprar cabos novos.

Dispositivos que usam um adaptador ou porta USB para se conectar ao notebook podem ter um software externo que precisa ser instalado antes do uso. Se o seu dispositivo conectado por USB não funcionar, a instalação do software pode ter sido incompleta. Primeiro, remova o dispositivo conectado via USB do notebook. Em seguida, pesquise por “Gerenciador de Dispositivos” no menu de pesquisa ou na tela inicial do Windows. Localize e clique com o botão direito no dispositivo chamado “Dispositivo desconhecido” e, depois, clique em “Desinstalar”. A seguir, uma janela de desinstalação será aberta e dará a opção de excluir o software do dispositivo conectado via USB. Permita a remoção do software e clique em “OK”. Após o software ser desinstalado, reinicie o notebook e reconecte o dispositivo USB. Siga as instruções fornecidas para o dispositivo para instalá-lo completamente novamente.

Se as portas de áudio ou USB não responderem a qualquer tentativa de solução ou estiverem soltas devido ao uso inadequado ou adaptadores externos com defeito, tente comprar uma nova placa USB e seguir este guia de reposição.

O notebook apresenta travamentos, falhas ou não carrega documentos ou páginas da web rapidamente.

Programas e tarefas em excesso podem sobrecarregar o seu software. Tente reiniciar o computador clicando em “Windows” - “Energia” - “Reiniciar” e, em seguida, abra apenas os programas que você precisa usar.

Um disco rígido cheio ou quase cheio causará uma redução significativa na velocidade de processamento do computador. Para recuperar espaço no disco rígido, exclua arquivos não utilizados, envie arquivos para áreas de armazenamento em nuvem ou atualize fisicamente o seu disco rígido.

Softwares antigos podem causar problemas ao interagir com aplicativos, drivers e plugins mais recentes. Atualize o seu software clicando em “Windows” - “Configurações” - “Atualização e Segurança” - “Verificar se há atualizações” - Baixe todas as atualizações disponíveis.

Ferramentas de resolução de problemas e diagnóstico estão disponíveis através do site de suporte da HP para verificar se há problemas. Siga os procedimentos recomendados pelo fabricante.

Execute uma verificação de vírus de terceiros confiável e use o software para remover o vírus ou malware. Como alternativa, você pode restaurar o seu sistema para uma versão anterior se houver dados de “backup” disponíveis.

Cuidado: A restauração para uma versão anterior pode causar a perda de arquivos e dados. Tenha cuidado com “ransomware”, que é um vírus que exige dinheiro em troca da devolução do seu computador.

O superaquecimento pode fazer com que seu notebook funcione lentamente. Siga nosso guia de reposição para a substituição do fan de refrigeração do notebook.

A qualidade do áudio está mais baixa que o normal, os sons estão com chiado ou ruídos de estalo são ouvidos durante o uso dos alto-falantes.

Verifique e confirme se o arquivo de áudio que você está usando não está sem som ou definido com volume muito baixo. Se o volume do arquivo estiver ativado, clique no ícone de alto-falante na parte inferior direita da barra de ferramentas. Em seguida, verifique se os alto-falantes estão selecionados e se o volume está em um nível apropriado.

Aplicativos, drivers ou plugins abertos podem estar interferindo uns nos outros. Reiniciar o sistema fechará todos os aplicativos abertos e pode resolver o áudio abafado, com ruídos ou distorcido.

Drivers desatualizados podem entrar em conflito com arquivos de áudio, causando distorção ou nenhuma transmissão de som. Abra o “Windows” - pesquise por “Verificar se há atualizações” - Baixe e instale as atualizações. Em seguida, teste seus alto-falantes com um arquivo de áudio.

O seu computador pode ter problemas incomuns interferindo nos drivers de áudio. Abra o “Windows” - pesquise por “HP Support Assistant” - clique no seu dispositivo - clique em “Resolução de problemas e correções” e, depois, em “Verificação de áudio”. Execute a verificação de áudio e selecione as respostas apropriadas.

Se os alto-falantes não responderem a qualquer tentativa de resolução de problemas, novos alto-falantes podem ser necessários; siga nosso guia de reposição de alto-falantes.

O notebook não mantém a carga e desliga antes de a bateria ficar com menos de 10 % de carga.

Tente diminuir o brilho da tela o máximo possível e tente desligar completamente a luz do teclado retroiluminado. Isso preservará a autonomia da bateria.

Quando há muitas abas e aplicativos abertos no notebook, eles consomem muita energia, mesmo que você não os esteja usando. Tente fechar aplicativos desnecessários para economizar energia.

Este modelo de notebook HP é fabricado com uma bateria de íons de lítio que foi submetida a um recall em janeiro de 2019 devido ao superaquecimento da bateria, causando risco de incêndio. Além disso, qualquer bateria que tenha passado por muitos ciclos de carga estará propensa ao desgaste. Se as dicas listadas acima não ajudarem a preservar a autonomia da bateria, pode ser necessário substituir a bateria. Siga este guia para substituir a sua bateria.

Se o notebook não mantém a carga, também pode haver um problema com a porta de carregamento. Se você precisa ficar ajustando o cabo para que ele permaneça na porta, talvez seja necessário substituir toda a placa/painel USB para garantir a qualidade. Consulte este guia de reposição.

O notebook apresenta sinal Wi-Fi lento, o sinal cai intermitentemente ou o notebook tem dificuldade para se conectar à rede sem fio.

O seu computador pode precisar de um cabo Ethernet para se conectar à internet. Verifique se o seu computador se conecta via cabo Ethernet cabeado em vez de conexão sem fio. Se for o caso, você pode precisar de um cabo para se conectar diretamente ao roteador.

Tente atualizar o software e, se o notebook ainda não se conectar à rede sem fio, talvez seja necessário executar um teste de diagnóstico. Use o site da HP para encontrar as “Possíveis causas raiz” para ver qual é o problema.

O notebook não responde a ações do mouse ou teclado, trava em momentos aleatórios e/ou trava durante programas específicos.

O notebook pode precisar ser atualizado. No Windows, pesquise por “Windows Update” e abra-o. Em seguida, clique em “Verificar se há atualizações” e selecione as atualizações para instalar.

Um dos programas que você está usando está fazendo com que o computador trave. Pressione as teclas “Ctrl+Alt+Delete” e abra o “Gerenciador de Tarefas”. A partir daí, veja qual programa não está respondendo e selecione “Finalizar tarefa”. Se esse programa não responder com frequência, talvez seja necessário desinstalá-lo. Siga os passos abaixo para desinstalar qualquer programa.

No “Menu de Opções Avançadas do Windows”, selecione “Modo de Segurança” e pressione “Enter”. Clique em “Iniciar” e, em seguida, clique em “Painel de Controle”. Clique duas vezes em “Programas e Recursos”.

(Nota: certifique-se de ter os discos de instalação e as chaves de instalação para os programas de software que você deseja manter.)

Procure por programas que frequentemente não respondem. Selecione o programa de software e, em seguida, clique em “Desinstalar”. Siga os passos listados para desinstalar o programa. Repita estes passos com quaisquer outros programas de software que não respondam com frequência. Reinicie o computador normalmente.

O notebook pode ter um vírus. Tente instalar um software antivírus, como o Norton Internet Security, para garantir que seu notebook esteja protegido contra malwares que podem impedir que o computador responda.

O computador pode estar superaquecendo. Use ar comprimido para limpar as saídas de ar e, em seguida, espere o notebook esfriar. Se os fans estiverem quebrados, consulte a seção de resolução de problemas “Superaquecimento do computador” para obter mais ajuda.