Resolução de problemas do HP 15-ay103dx

“O teclado está com defeito e não digita.”

Antes de remover qualquer tecla e verificar problemas técnicos, certifique-se de que não há detritos físicos impedindo o funcionamento correto do seu teclado. Identifique as teclas com problema e verifique por baixo e ao redor delas. Use uma lata de ar comprimido para limpá-las com segurança. (CUIDADO: o ar comprimido pode causar queimaduras por frio! Mantenha os dedos longe do jato.) Se houver substâncias pegajosas, umedeça levemente um cotonete com álcool isopropílico e limpe suavemente as áreas afetadas.

“O dispositivo começa a superaquecer durante longos períodos de uso.”

Ao usar o dispositivo, mantenha-o em uma superfície firme e nivelada. Isso permitirá que o dispositivo “respire” enquanto você o utiliza. Além disso, certifique-se de manter as aberturas de ventilação descobertas para evitar que qualquer coisa bloqueie o ar que tenta circular pelo dispositivo.

O superaquecimento é comumente causado pelo acúmulo de poeira ao redor do ventilador e/ou da proteção térmica do dispositivo. Para corrigir este problema, você não precisa desmontar o dispositivo. Certifique-se de desligar completamente o dispositivo e desconectar o adaptador de corrente alternada (AC) antes de começar. Compre uma lata de ar comprimido e borrife nas aberturas de ventilação localizadas na lateral do laptop para remover qualquer poeira acumulada.

Se o dispositivo continuar a superaquecer após a limpeza e a garantia de ventilação adequada, pode haver um problema no hardware. Para testar seu dispositivo quanto a falhas de hardware, vá aqui para Windows 8 ou superior, e aqui para Windows 7. Se ocorrer qualquer falha de hardware, substitua a peça com defeito ou entre em contato com a HP para obter assistência.

“O áudio não está sendo reproduzido pelos alto-falantes.”

Verifique se você não colocou o volume no mudo acidentalmente ou se o deixou muito baixo. Verifique no canto inferior direito para ver se o áudio está no mudo. Haverá uma imagem de um alto-falante com um “X”. Para corrigir isso, clique no controle deslizante de volume ou pressione o botão de volume no teclado do seu computador.

O dispositivo de áudio pode estar com mau funcionamento, ou pode ter um conector ou conexão com defeito. Verifique o fio do seu dispositivo de áudio até a porta de áudio localizada na lateral do laptop para ver se há cortes no fio. Depois de verificar minuciosamente, certifique-se de que o conector esteja conectado à porta correta e bem encaixado. O conector deve fazer um “clique” ao entrar na porta rotulada com um fone de ouvido. Se ainda não houver áudio, tente outro dispositivo de áudio, como um par de fones de ouvido, um alto-falante com fio, etc. Se o problema for resolvido, o dispositivo de áudio anterior não está funcionando corretamente.

O mixer de áudio pode ser acessado clicando com o botão direito no ícone de alto-falante no canto inferior direito. Ao abrir o mixer, observe todos os aplicativos e dispositivos e aumente seus volumes para 100 %.

Clique com o botão direito no ícone de alto-falante no canto inferior direito e clique em “Dispositivos de reprodução”. Clique duas vezes na caixa que diz “Alto-falantes” ou “Alto-falantes e fones de ouvido”. Em seguida, clique na guia “Avançado”. A partir daqui, clique na caixa suspensa abaixo de “Formato padrão” e escolha várias frequências até que o problema de áudio seja resolvido. Certifique-se de clicar em “Aplicar” e depois em “OK”.

Se os drivers de áudio estiverem desatualizados, eles devem ser atualizados. Para fazer isso, primeiro abra o menu Iniciar e pesquise por “Gerenciador de Dispositivos”. Role para baixo e clique na seta suspensa ao lado de “Controladores de som, vídeo e jogos”. Clique com o botão direito na opção “Áudio de alta definição” e clique em “Atualizar driver”. Pesquise automaticamente por software de driver atualizado e instale os novos drivers se for solicitado. Se você instalar novos drivers, reinicie o computador após concluir.

“O computador não responde ou responde de forma intermitente quando o usuário tenta dar um comando tocando na tela tátil.”

Às vezes, o computador pode estar com mau funcionamento após uma atualização ou devido a outros problemas. Para concluir uma reinicialização forçada do seu computador, certifique-se de que todos os cabos e dispositivos externos estejam desconectados (por exemplo, adaptador de corrente alternada, dispositivos USB com telefone/tocador de MP3, impressoras). Remova a bateria do compartimento de bateria na parte inferior do computador e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA por 20 segundos para eliminar quaisquer cargas remanescentes no computador. Coloque a bateria de volta no computador, conecte o adaptador de corrente alternada e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o computador. Um Menu de Inicialização será aberto com opções; selecione “Iniciar o Windows normalmente”.

O computador pode precisar de uma atualização do Windows que restaurará a tela tátil. Use a pesquisa do Windows para procurar e abrir o “Windows Update”. Se a opção de atualização for apresentada, clique em “Instalar agora”. Esteja ciente de que isso pode levar algum tempo e seu computador será reiniciado. Se nenhuma atualização estiver listada, clique em “Verificar atualizações”. Se ainda assim não houver nenhuma, continue para o próximo passo.

O driver da tela tátil do computador pode ter sido desativado acidentalmente. Para ativá-lo, use a pesquisa do Windows para procurar e abrir o “Gerenciador de Dispositivos”. Em seguida, clique em “Dispositivos de Interface Humana”. Clique com o botão direito na guia rotulada “Tela tátil compatível com HID” e clique em “Ativar”. Se a opção “ativar” não aparecer, prossiga para o próximo passo de resolução de problemas.

Para reinstalar o driver, vá para a pesquisa no Windows e procure por “Gerenciador de Dispositivos”. Em seguida, clique em “Dispositivos de Interface Humana”. Clique com o botão direito na guia rotulada “Tela tátil compatível com HID” e selecione “Desinstalar”. Confirme a desinstalação. Reinicie o computador para reinstalar o driver da tela tátil.

O computador pode não identificar que a tela é uma tela tátil. Para configurar a exibição, vá para a pesquisa no Windows e procure por “Configurações de Tablet PC”. Na guia “Tela” das “Configurações de Tablet PC”, clique em “Configurar”. Clique em “Entrada por toque” e siga as instruções na tela para a configuração. Quando terminar, toque na tela para ver se ela responde.