Resolução de problemas do HP 15-ay014dx

Você liga o computador, ele liga, mas a tela continua em branco.

Ocorre após a atualização para o Windows 10 RS2

Após atualizar, você pode encontrar uma tela preta com um cursor estático, ou seja, que não pisca, ao ligar o computador. Para resolver isso, utilize as seguintes instruções para baixar e instalar a melhoria de imagem para o sistema de login da HP.

Você também pode tentar realizar uma reinicialização forçada ou uma restauração de energia.

O problema pode estar no visor interno. Siga as instruções para conectar um monitor, projetor ou TV.

Um computador pode não exibir imagem se um módulo de memória estiver solto. Siga estas instruções para reencaixar os módulos de memória.

Se o seu dispositivo não ligar, você pode estar com um dos seguintes problemas.

Para realizar uma reinicialização forçada, siga este guia.

Se o LED próximo à porta de carregamento não acender quando o dispositivo estiver conectado, o cabo de alimentação pode estar com defeito. Certifique-se de que está usando o carregador correto e verifique se há danos visíveis na fonte de alimentação.

Para mais informações, siga o guia de resolução de problemas passo a passo da HP para este problema.

O dispositivo liga e depois desliga repetidamente

Realize uma restauração de energia do notebook. Siga estas instruções para realizar uma restauração. Se isso funcionar, é uma boa ideia atualizar todos os drivers para tentar evitar que o problema ocorra novamente.

A BIOS pode ter sido corrompida de alguma forma e você precisará recuperá-la. Para fazer isso, siga estes passos.

O fan do notebook está fazendo muito ruído ou a parte inferior do notebook está quente. Os fans podem girar mais rápido e fazer mais barulho se o computador estiver excessivamente quente.

Mantenha o notebook em uma superfície nivelada e deixe pelo menos 15 cm de espaço em todos os lados para permitir que o ar flua pelas aberturas. Se o ar não puder fluir pelo notebook, ele não conseguirá se resfriar adequadamente, o que fará com que os fans girem rapidamente.

A poeira pode se acumular nas aberturas do notebook, dificultando o resfriamento e fazendo com que os fans girem rapidamente. Use uma lata de ar comprimido para soprar ar na abertura do lado esquerdo do notebook para limpá-la.

Uma nova BIOS para o seu notebook pode ter sido distribuída para gerenciar melhor a velocidade do fan e a energia da CPU. Para atualizar a BIOS do seu notebook, siga este guia para notebooks HP.

O computador pode estar superaquecendo devido a muitos processos em execução. Para reduzir o uso da memória do computador, certifique-se de fechar os processos quando terminar de usá-los e verifique os processos em segundo plano que estão consumindo muita energia.

Verifique se algum componente do seu notebook está danificado. Siga este guia para verificar se há peças danificadas em seu notebook.

O dispositivo trava frequentemente durante a operação ou desliga logo após a inicialização

Use a ferramenta de diagnóstico de hardware proprietária da HP, localizada no menu UEFI, para detectar se há algum problema de hardware ocorrendo. Execute o Teste Rápido uma vez, depois execute o Teste Extensivo uma vez e anote as falhas de hardware detectadas. Se a ferramenta de diagnóstico de hardware não carregar a partir da unidade de inicialização, o software pode ser baixado do site da HP para uma unidade USB externa e executado a partir dela. Se o dispositivo não conseguir inicializar além da UEFI ou não conseguir executar o teste, considere restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica ou substituir o dispositivo.

Para garantir que não haja dispositivos com defeito conectados, desconecte todos os dispositivos externos do computador, remova CDs e feche todos os aplicativos abertos. Verifique o Gerenciador de Tarefas para identificar aplicativos que não estão respondendo e feche-os. Atualize todos os drivers de dispositivo desatualizados. Atualize a BIOS. Limpe qualquer abertura de ventilação para descartar o superaquecimento. Execute uma verificação de vírus para remover vírus e malwares indesejados. Se os problemas persistirem e nenhuma solução funcionar, leve a um técnico certificado.

Suporte HP. O computador trava ou congela (Windows 10, 8).

Suporte HP. PCs HP – Testando falhas de hardware.

A bateria não carrega quando o notebook está conectado ou o computador exibe a porcentagem de bateria incorreta.

As baterias têm uma vida útil limitada e deterioram-se com o tempo, resultando na bateria não segurando a carga ou não carregando. Se o seu computador está lendo a quantidade incorreta de autonomia da bateria, é possível que ela esteja morrendo e falhando em se comunicar corretamente com o computador. Se você estiver enfrentando algum desses sintomas, tente realizar um teste de bateria. Instruções passo a passo visuais de como fazer isso podem ser encontradas no site da HP.

Às vezes, se uma bateria não carrega, é porque os contatos não estão limpos ou não estão fazendo uma conexão eficiente com o notebook. Para limpar os contatos da bateria e do notebook, siga estas instruções úteis.

Se as soluções acima não resolverem o problema, você pode simplesmente precisar de uma bateria de reposição.