Resolução de problemas do HP 15-AF131DX

O computador não liga de jeito nenhum, ou liga, mas não inicializa o Windows.

• Tente usar o laptop apenas com a bateria. Se ele começar a ligar e depois desligar, o problema está na inicialização do laptop.
• Tente usar o laptop conectando o adaptador de energia e removendo a bateria completamente. Use este guia para ajudar na remoção da bateria.

Seu adaptador pode estar quebrado, o que impediria que a energia chegasse ao laptop ou à bateria.

• Verifique a etiqueta do adaptador AC para garantir que ele tenha o logotipo da HP.
• Verifique se a energia está passando pelo adaptador usando um voltímetro no conector do lado do laptop.
• Verifique se há danos nos conectores nas extremidades do cabo ou se há pinos de identificação (ID) tortos ou faltando.
• Verifique a porta de alimentação DC do computador quanto a qualquer resíduo e certifique-se de que o pino do conector na porta não esteja torto ou quebrado.
• Pegue um adaptador emprestado com alguém e veja se o seu laptop liga.

Eu consigo ouvir meu computador ligar, mas ele nunca chega à tela do Windows.

• Reinicie o PC e pressione "f2" repetidamente enquanto ele liga e inicializa para acessar o menu "HP PC Hardware Diagnostics". Use as setas do teclado e pressione "Enter" para selecionar "Hard drive check" (Verificação do disco rígido) no menu, depois selecione "Run Quick Check" (Executar verificação rápida). Se falhar, o disco rígido está com defeito e precisa ser substituído. Consulte este guia para substituir o disco rígido.

O computador demora muito para carregar páginas da web e aplicativos.

• Feche todos os aplicativos em execução que possam estar usando espaço em disco.
• Reinicie o computador para atualizar os programas e aplicativos.

Certifique-se de que haja pelo menos 15 % de espaço livre no disco rígido

• Para verificar, abra "Computador" no menu Iniciar.
• Isso deve exibir a memória do seu disco rígido. Se você tiver menos de 15 % de espaço, exclua itens não utilizados para liberar espaço.
• Isso acelerará o seu computador significativamente.

• No Windows, pesquise e abra o Gerenciador de Dispositivos.
• Na lista de dispositivos, expanda Adaptadores de vídeo.
• Clique com o botão direito no dispositivo gráfico e selecione Atualizar driver.
• Clique em Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado.
• Siga as instruções na tela para instalar o driver atualizado.
• Reinicie o computador para concluir a instalação das atualizações.

• Aumente o volume e acesse qualquer mídia de áudio para verificar se o dispositivo não está transmitindo som.
• Clique com o botão direito no ícone de volume na bandeja inferior direita da tela e selecione o mixer de volume ou navegue até "Som" e depois para o mixer de áudio no Painel de Controle.
• Se as barras estiverem se movendo enquanto o áudio é reproduzido, mas não sair som, talvez seja necessário verificar seus drivers de som.

• Pesquise o seu dispositivo em um mecanismo de busca com a frase "sound drivers" incluída: neste caso, "HP 15-AF131DX Notebook sound drivers".
• Instale os drivers mais recentes e tente o teste de som novamente. Se o som ainda não sair, os alto-falantes podem estar queimados.

• Conecte fones de ouvido ao dispositivo e tente o teste de som mais uma vez.
• Se o som sair pelos fones, então o dispositivo está com problemas na transição entre fones de ouvido e alto-falantes, ou os alto-falantes estão queimados.

O computador está preso em uma tela e não está respondendo

• Antes de presumir que seu computador travou, espere alguns minutos, pois o computador pode estar processando várias tarefas ao mesmo tempo.

Verifique se o computador está travado pressionando a tecla Caps Lock e vendo se a luz acende. Se a luz não acender, seu computador está travado.

• Reinicie o computador pressionando e segurando o botão Liga/Desliga até que o computador desligue completamente.
• Deixe o computador descansar por cerca de dez a vinte segundos e, em seguida, ligue-o novamente.
• O computador deve estar descongelado e funcionando corretamente.

• Pressione CTRL + ALT + DEL para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows.
• Se o Gerenciador de Tarefas abrir corretamente, encontre o programa que não está funcionando adequadamente.
• Destaque o programa que você deseja encerrar e clique em "Finalizar tarefa".
• Espere um minuto e o computador deve descongelar.

As teclas do notebook não respondem ou estão visivelmente quebradas.

• Se as teclas não responderem quando pressionadas, talvez seja necessário remover o teclado inteiro. Veja nosso Guia de substituição do teclado.

• Se não houver manutenção regular, os teclados podem ficar sujos. As teclas podem ser removidas e as áreas internas limpas cuidadosamente para parar o emperramento.
• Se faltarem teclas, elas podem ser substituídas. Procure no site da HP informações sobre peças.