Resolução de problemas do HP 14-cf2112wm

O seu computador não liga.

• Verifique se a bateria tem carga suficiente. Se não ligar depois de conectar à tomada, tente identificar se há outros problemas. Tente carregar a bateria ou, se não funcionar, tente carregar o dispositivo com outro carregador.

• Verifique se a bateria está funcionando
  • Remova a bateria
  • Conecte à tomada
  • Se o computador ligar sem a bateria, a bateria não está funcionando
• Desconecte o cabo de alimentação e remova a bateria. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 15 segundos e solte. Reconecte a bateria e o cabo de alimentação e ligue o laptop.
• Verifique a bateria e o carregador. Certifique-se de que a bateria está instalada corretamente e que o carregador não está danificado. Se a bateria não estiver segurando carga, substitua-a usando este guia.

Se a placa-mãe falhou ou está com defeito, talvez você precise substituí-la.

O seu computador não inicia após ser ligado.

• Desligue o computador.
• Desconecte o adaptador de CA.
• Remova quaisquer discos da unidade de disco.
• Remova cartões de memória do slot de leitura.
• Desconecte todos os dispositivos não essenciais, como impressoras, scanners, discos rígidos externos e pen drives USB.
  • Não desconecte o mouse, o teclado ou o monitor.
• Com o adaptador de CA desconectado, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por aproximadamente 15 segundos.
• Reconecte o adaptador de CA e ligue o computador.
  • Se o computador iniciar, reconecte os dispositivos um por um para determinar qual disco ou dispositivo está causando o problema. Continue com a resolução de problemas para testar o hardware.
  • Se o Windows não iniciar, mas a tela acender, continue com a resolução de problemas para testar o hardware.
  • Se não houver ruído vindo do gabinete ou das ventoinhas, as luzes do computador não acenderem (incluindo as luzes do teclado) e a tela não receber sinal de vídeo, o seu computador pode não estar recebendo energia.

• Execute o HP PC Diagnostics Windows. Se não o tiver, pode baixá-lo em https://apps.microsoft.com/detail/9p4pnd.... No menu principal, selecione Testes do Sistema. Selecione Teste Rápido e execute-o. Se os Testes do Sistema não identificarem os problemas, tente executar os Testes de Componentes.
  • Após a conclusão, os testes com falha serão exibidos. Selecione o botão “Resolução de problemas” para mais etapas.
    • Se as etapas de resolução de problemas não funcionarem, haverá um botão para enviar o caso ao suporte ao cliente da HP. Você pode enviar um caso usando a sua conta HP. Crie uma se não tiver. Um agente entrará em contato caso o seu computador esteja na garantia. Caso contrário, outras opções serão fornecidas.
• Execute o Teste Rápido
  • O Teste Rápido é separado em 1ª passagem e 2ª passagem, com cada uma executando vários testes.
• Segure o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
• Ligue o computador e pressione imediatamente a tecla esc repetidamente, cerca de uma vez por segundo. Quando o menu aparecer, pressione a tecla f2.
• No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes do Sistema.
  Se o diagnóstico não estiver disponível no menu F2, execute-o a partir de uma unidade USB. Para baixar a versão mais recente, acesse o site HP Hardware Diagnostics. Para instruções, veja HP PCs - Teste de falhas de hardware.
• Clique em Teste Rápido > Executar uma vez.
  Enquanto o teste estiver em execução, o tempo restante e o resultado de cada componente são exibidos na tela.
  • Se um componente falhar, anote o ID da falha (código de 24 dígitos) para informar ao suporte ao cliente da HP. A informação também está disponível nos Logs de Teste no menu principal.
  • Se nenhum teste falhar, clique em Continuar > Executar uma vez para realizar a 2ª Passagem do Teste Rápido do Sistema.
• Se um componente falhar, anote o ID da falha (código de 24 dígitos) para informar ao suporte ao cliente da HP. A informação também está disponível nos Logs de Teste no menu principal.
  Se nenhum componente do sistema falhar, execute o Teste Extensivo.
• Execute o Teste Extensivo
  • Segure o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
  • Ligue o computador e pressione imediatamente a tecla esc repetidamente, cerca de uma vez por segundo. Quando o menu aparecer, pressione a tecla f2.
  • No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes do Sistema > Teste Extensivo.
  • Clique em Executar uma vez ou em Loop até erro.
    Enquanto o teste estiver em execução, o tempo restante e o resultado de cada componente são exibidos na tela.
  • Se um componente falhar, anote o ID da falha (código de 24 dígitos) para informar ao suporte ao cliente da HP. A informação também está disponível nos Logs de Teste no menu principal.

• Abra o Ambiente de Recuperação do Windows
  • Reinicie o computador e pressione imediatamente a tecla f11 repetidamente.
  • Clique em Iniciar Windows. Pressione e segure a tecla shift, clique em Ligar/Desligar e, em seguida, selecione Reiniciar enquanto mantém a tecla shift pressionada. Continue segurando a tecla shift enquanto o computador reinicia.
• Selecione Resolução de problemas
• Selecione Restaurar o PC
• Escolha a opção para restaurar o PC

O seu computador não mostra nada na tela.

• Clique nas teclas CapsLock ou NumLock para ver se algum indicador luminoso acende. Se acenderem, pressione Ctrl + Alt + Delete para abrir o menu do administrador. Selecione a sua conta e entre normalmente. Se não conseguir entrar, clique no ícone LIGA/DESLIGA e escolha “Reiniciar”. Se o computador travar novamente em uma tela preta, o último recurso é forçar o desligamento do laptop, pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA por cerca de 10 segundos.

• Bata levemente na parte superior direita da moldura do seu teclado (mas não na borda)

• Abra a tampa traseira
• Certifique-se de que o cabo plano esteja conectado

• Redefina o driver da placa gráfica (Windows + CTRL + Shift + B).
• Tente atualizar os drivers ou redefinir as suas configurações. Se isso não resolver o problema, talvez você precise substituir a tela inteira.

Se a sua tela LCD estiver quebrada ou rachada, substitua-a seguindo este guia.

O seu computador não emite som.

• Verifique se o dispositivo de saída apropriado está selecionado.
  • Desconecte o Bluetooth para garantir que o computador não esteja conectado sem fio a outros dispositivos.
  • Verifique os seus plug-ins com fio para garantir que o som não esteja saindo por outro lugar.

• Reinicie o computador para reiniciar o SO e garantir que tudo funcione sem problemas.

• Vá ao HP Support Assistant para baixar e instalar o software HP Support Assistant, caso não esteja instalado no computador.
• No Windows, encontre e abra o HP Support Assistant.
• Na aba Painel, clique em Correções e Diagnóstico.
• Abra a Verificação de Áudio nas opções de Correção com um Clique.
• Clique em Avançar e aguarde a conclusão do teste de áudio.
• Analise os resultados nas seções de diagnóstico de áudio e microfone e, em seguida, clique em Testar Áudio.
• Se o som não for ouvido corretamente, vá a Não consigo ouvir áudio e siga as instruções que aparecerão.

• Clique com o botão direito no ícone de alto-falante na área de notificação e selecione Resolver problemas de som. Escolha o dispositivo que deseja diagnosticar e clique em Avançar. Pode aparecer uma ação recomendada. Quando aparecer, clique em Aplicar esta correção e teste o som.

• Podem existir drivers desatualizados ou com defeito. Tente atualizar os seus drivers de áudio se não estiverem atualizados.

Se os alto-falantes continuarem produzindo áudio distorcido ou nenhum som, siga este guia para substituir os alto-falantes do HP 14-cf2112wm

O seu touchpad/mouse não se move.

• Quando o SO não responde, muitas outras partes do computador podem parar de funcionar. Reiniciar pode resolver esse problema.
• Desconecte dispositivos não essenciais, como discos rígidos externos, pen drives, scanners e impressoras
• Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 15 segundos
• Ligue o computador

• Óleo e sujeira dos seus dedos ou outras substâncias podem acumular no touchpad e causar problemas. Limpe com uma lata de ar comprimido, um pano de microfibra e uma pequena quantidade de água destilada e álcool isopropílico.

• Pressione simultaneamente o botão Windows e a letra “I”. Clique (ou use a tecla Tab) em Dispositivos > Touchpad. Vá para a opção Configurações adicionais e abra a caixa de configurações do Touchpad. Você pode ativar ou desativar as configurações do seu touchpad.

• Tente reinstalar ou atualizar os drivers do touchpad no Gerenciador de Dispositivos. Para acessar o Gerenciador de Dispositivos, basta pesquisar no campo de busca da barra de tarefas.

• Se tiver um mouse USB, desconecte o receptor, aguarde 10 segundos e conecte-o novamente.
• Tente o botão de reset e veja se desconectar e reconectar resolve o problema.
• Para dispositivos Bluetooth, verifique a sua conexão Bluetooth.
• Caso contrário, o seu mouse pode estar quebrado e você deve considerar comprar um novo.

• Desligue o computador.
• Ligue o computador e pressione repetidamente a tecla ESC até que o Menu de Inicialização abra.
• Para iniciar uma recuperação do sistema, pressione f11.
• Se solicitado, selecione o layout do teclado e, na tela Escolher uma opção, clique em Resolução de problemas.
• Clique em Opções avançadas
• Clique em Configurações de inicialização. Se a opção Configurações de inicialização não for exibida, siga os passos em Entrar no Modo de Segurança sem acesso às Configurações de inicialização.
• Clique em Reiniciar.
• O computador reinicia e outra tela de Configurações de inicialização é exibida com uma lista de opções.
• Escolha a opção de Modo de Segurança que deseja no menu Configurações de inicialização
• Pressione a tecla f4 para Habilitar Modo de Segurança. O Modo de Segurança inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e serviços.
• Pressione a tecla f5 para Habilitar Modo de Segurança com Rede. O Modo de Segurança com Rede inicia o Windows no Modo de Segurança e permite acesso à internet e à rede.
• Pressione a tecla f6 para Habilitar Modo de Segurança com Prompt de Comando. O Modo de Segurança com Prompt de Comando inicia o Windows com uma janela de Prompt de Comando. Normalmente, apenas profissionais de TI usam esse modo.
• Se solicitado, selecione o idioma do teclado e entre com uma conta que tenha direitos de administrador.
• Ao terminar, saia do Modo de Segurança clicando em Iniciar.
• Clique em Ligar/Desligar e selecione Reiniciar. O computador iniciará normalmente.