Resolução de problemas do Garmin Vívoactive 4

Você não consegue controlar o dispositivo usando a tela tátil.

Embora pareça óbvio, poeira, sujeira ou qualquer outro objeto estranho pode reduzir a capacidade do seu dispositivo de responder ao toque. Considere tentar o seguinte:

1. Remova o protetor de tela, caso tenha um.
2. Limpe cuidadosamente.
3. Usando um pano de microfibra, seque a superfície.
4. Substitua o protetor de tela, se necessário.

Se a tela estiver visivelmente quebrada ou se o dispositivo continuar sem responder após seguir os passos acima, talvez seja necessário substituir a tela. Siga os passos do nosso guia para substituir a tela de reposição do Vivoactive 4.

A bateria do relógio está acabando rapidamente.

Se o cabo de carregamento e/ou o adaptador não estiverem funcionando corretamente, o relógio pode não carregar como deveria. Você pode tentar o seguinte:

1. Tente usar um cabo de carregamento diferente.
2. Se o cabo de carregamento não funcionar, tente usar um adaptador diferente.

O excesso de notificações recebidas pelo relógio através do seu celular pode reduzir a autonomia da bateria. Para revisar e filtrar as notificações exibidas no seu relógio, considere as seguintes instruções:

• IOS
  1. Selecione o aplicativo de ajustes.
  2. Navegue até a central de notificações.
  3. Role até a seção Vivoactive.
  4. Escolha apenas os itens que deseja que sejam exibidos no relógio e desative os demais.
• Android
  1. Abra o aplicativo móvel Garmin Connect.
  2. Abra a aba de configurações.
  3. Escolha apenas os itens que deseja que sejam exibidos no relógio e desative os demais.

Preste atenção em quando a tela está ligada. Se a tela do seu relógio permanece ligada por períodos prolongados quando você não o está usando, esse pode ser o motivo da bateria descarregando rapidamente. Se for o caso, tente os seguintes passos:

1. Primeiro, comece reiniciando o dispositivo. Este passo simples pode resolver o problema.
2. Se não funcionar, verifique as configurações de tempo limite da tela. Isso determina por quanto tempo a tela do relógio permanecerá ligada quando não estiver em uso. Siga estes passos:
   • No seu Vivoactive 4, vá para o menu Configurações.
   • Selecione Tela.
   • Encontre a opção Tempo Limite da Tela ou Repouso Automático.
   • Defina a duração desejada ou escolha o recurso Repouso Automático, que colocará a tela em repouso automaticamente quando não estiver em uso.
3. Se isso não funcionar, certifique-se de que está com a atualização de software mais recente no seu Vivoactive 4. Para verificar se há atualizações de software disponíveis, faça o seguinte:
   • Conecte o relógio a uma rede Wi-Fi ou emparelhe-o com o seu celular via Bluetooth.
   • Abra o aplicativo Garmin Connect no seu smartphone, navegue até a aba Dispositivos e selecione o seu Vivoactive 4.
   • Se uma atualização estiver disponível, você a verá. Siga as instruções que aparecerão na tela para baixar e instalar.
4. Se nenhuma das opções acima resolver o problema da tela, você pode tentar uma restauração de fábrica. No entanto, lembre-se de que uma restauração de fábrica apagará todos os dados do seu dispositivo.

Se a bateria simplesmente estiver ficando ruim, pode ser hora de uma substituição. Siga os passos do nosso guia para substituir a bateria de reposição do Vivoactive 4.

Se o sensor estiver com mau funcionamento, isso pode levar ao consumo excessivo da bateria. Verifique se suas métricas de saúde recentes têm sido precisas. Caso contrário, pode ser hora de substituir o sensor. O sensor é conectado à carcaça. Veja "O monitor de frequência cardíaca está impreciso" abaixo.

A pessoa que usa não consegue ligar o relógio de forma alguma.

Certifique-se de que o dispositivo não esteja descarregado; caso contrário, carregue-o. Tente conectar o dispositivo e aguardar cerca de trinta minutos.

O cabo de carregamento e/ou o adaptador que você está usando para carregar o relógio podem não estar funcionando corretamente. Tente os seguintes passos:

1. Se o dispositivo não carregou, verifique os contatos no cabo e no relógio. Tente limpá-los com uma pequena quantidade de álcool isopropílico em um pano pequeno.
2. Tente usar um cabo de carregamento diferente.
3. Se o cabo de carregamento não funcionar, tente usar um adaptador diferente.

Se o dispositivo não carregou até agora, você pode ter uma bateria com defeito. Isso exigiria uma substituição completa da bateria. Siga os passos do nosso guia para substituir a bateria de reposição do Vivoactive 4.

Se o relógio ainda não ligou ou não exibiu nada após qualquer uma das opções acima, talvez seja necessário substituir a placa-mãe. Este é o último recurso; certifique-se de tentar todas as outras opções de resolução de problemas primeiro. Siga os passos do nosso guia para substituir a placa-mãe do Vivoactive 4.

A pulseira não se encaixa firmemente no relógio.

É possível que as ranhuras onde as pulseiras se encaixam estejam sujas e precisem ser limpas. Para limpar as ranhuras, siga estes passos:

1. Desconecte as pulseiras do relógio usando os pinos de inserção na parte traseira.
2. Dentro das abas do relógio, remova quaisquer partículas grandes e mergulhe o relógio e as pulseiras em água morna por 10 minutos.
3. Deixe secar por 10 minutos e recoloque as pulseiras no relógio.

Os pinos que as pulseiras usam para se inserir no relógio podem estar danificados. Para verificar se este é o caso, faça o seguinte:

1. Desconecte as pulseiras do relógio usando os pinos de inserção na parte traseira.
2. Verifique os pinos de inserção. Se estiverem tortos ou quebrados, você terá que substituir a pulseira. Siga os passos do nosso guia para substituir a pulseira do Vivoactive 4.

Se o relógio não estiver sujo e as pulseiras estiverem em condições de uso, é provável que a carcaça do relógio tenha sido danificada. Isso exigirá uma substituição completa da carcaça. Siga os passos do nosso guia para substituir a carcaça do Vivoactive 4.

A frequência cardíaca que a pessoa vê está incorreta.

Um relógio com ajuste inadequado terá dificuldade em ler sua frequência cardíaca com precisão. Para ajustar o relógio, faça o seguinte:

1. Prenda o relógio firmemente ao seu pulso. As pulseiras devem se ajustar ao redor do seu pulso confortavelmente (nem muito apertadas, nem muito frouxas).
2. O sensor emitirá duas luzes verdes embaixo do relógio quando posicionado corretamente no seu pulso.

Se o sensor estiver danificado, ele não conseguirá ler sua frequência cardíaca com precisão. Se você não vir luzes verdes embaixo do relógio enquanto o estiver usando, o sensor pode estar quebrado. Vire o relógio de costas e verifique se o círculo interno preto tem rachaduras ou arranhões. Óptica danificada pode causar leituras incorretas. A substituição do sensor exigirá uma substituição completa da carcaça. Siga os passos do nosso guia para substituir a carcaça do Vivoactive 4.

Os botões do relógio não funcionam.

Sujeira ou detritos do uso diário podem estar travando o botão no lugar. Tente os seguintes passos:

Usando um dispositivo fino semelhante a uma agulha, tente limpar ao redor da carcaça do botão.

1. Pegue um dispositivo fino semelhante a uma agulha; qualquer estrutura sólida e fina funcionará, desde que caiba entre a carcaça do seu dispositivo e os botões.
2. Coloque a ferramenta gentilmente entre os botões e circule ao redor deles, aplicando pressão suficiente para limpar.

Se o botão continuar sem resposta depois disso, você pode mergulhar o relógio em água morna por cerca de 10 minutos.

1. Prepare uma tigela com água fresca e morna, coloque o relógio dentro da tigela e submirja-o na água. NÃO use produtos químicos para limpar seu relógio, pois você pode danificá-lo.
2. Deixe o relógio de molho por 10 minutos.
3. Remova o relógio após os 10 minutos e enxágue sob uma torneira de baixa pressão.
4. NÃO ligue o relógio. Deixe o dispositivo parado e secando naturalmente até que não reste umidade antes de tentar usá-lo.

Se você não conseguir utilizar os botões do seu dispositivo Vívoactive 4 após seguir os guias acima, talvez precise substituí-los. Siga os passos do nosso guia para substituir os botões do Vivoactive 4.