Resolução de problemas do Fitbit Surge

A bateria do seu Fitbit Surge não carrega.

Verifique se o cabo do carregador está conectado firmemente na parte traseira do seu Fitbit. Em seguida, conecte a outra extremidade do cabo do carregador em uma porta USB do seu computador. Talvez seja necessário limpar o seu rastreador e remover qualquer sujeira do carregador.

Se o seu cabo de carregamento estiver conectado firmemente ao dispositivo e ainda não estiver carregando, a porta USB pode estar com defeito. Teste a porta USB do seu computador inserindo outro dispositivo nela e verificando se ele funciona. Se a porta estiver com defeito, conecte o carregador em uma porta diferente ou em outro computador.

Se a porta USB estiver funcionando e o seu dispositivo ainda não estiver carregando, talvez você precise comprar um novo cabo de carregamento.

Se nenhuma das soluções de resolução de problemas acima funcionar, a bateria do seu dispositivo pode estar danificada. Se for este o caso, você precisará substituir a bateria ou considerar a compra de um novo dispositivo.

Você está com problemas na pulseira rasgando perto dos parafusos.

A pulseira não pode ser substituída sozinha porque os componentes eletrônicos estão integrados à tira. Por conta disso, o dispositivo inteiro precisará ser substituído. Verifique a garantia do dispositivo; você pode se qualificar para uma substituição. O suporte ao cliente pode ser contatado via chat ao vivo, telefone ou e-mail. Acesse fitbit para obter essas informações.

O botão home não está retornando você ao menu

Altere o mostrador do relógio usando seu dispositivo móvel. Vá para sua conta no seu dispositivo iOS. Vá para o mostrador do relógio e selecione um modelo. Sincronize o seu rastreador.

Pressione e segure o botão home e o botão de seleção (localizados à esquerda e na parte inferior direita do relógio) por 10-15 segundos até ver a tela piscar ou a luz começar a diminuir. Solte os botões e aguarde até que a tela desligue completamente. Espere 10 segundos e pressione o botão home para ligar o Surge novamente.

Se nenhuma dessas opções funcionar, o seu botão pode estar inativo ou quebrado e você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente em http://help.fitbit.com/?cu=1

A tela tátil não reage.

Pressione e segure o botão home e o botão de seleção (localizados à esquerda e na parte inferior direita do relógio) por 10-15 segundos até ver a tela piscar ou a luz começar a diminuir. Solte os botões e aguarde até que a tela desligue completamente. Espere 10 segundos e pressione o botão home para ligar o Surge novamente.

Se esta opção não funcionar, é muito provável que seja um problema de hardware e você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente em http://help.fitbit.com/?cu=1

Você está com problemas para sincronizar o seu Fitbit com o computador.

Inicie a sincronização do Fitbit Connect com o seu rastreador clicando no ícone do Fitbit Connect no seu computador e fazendo login. Em seguida, no Menu Principal, clique em Sincronizar agora. Se você vir uma mensagem dizendo que o seu rastreador não pode ser encontrado, clique no botão home do seu Fitbit. Para obter instruções sobre como sincronizar com diferentes tipos de dispositivos, acesse Sincronizar Fitbit

Carregue o seu Fitbit e tente sincronizar novamente.

Reinicie o seu Fitbit Surge e tente sincronizar novamente.

Talvez seja necessário reinstalar o Fitbit Connect no seu computador. Acesse Reinstalar Fitbit Connect para obter instruções sobre como reinstalar o Fitbit Connect.