Resolução de problemas do Essential Phone

Você não consegue ligar o seu dispositivo

Conecte o seu Essential Phone a um computador ou porta de carregamento para carregar. Se o dispositivo não carregar ou não ligar, é provável que a bateria ou a porta de carregamento esteja quebrada ou desconectada. Se substituir a bateria por uma parcialmente carregada ainda não fizer o dispositivo ligar, o problema é muito provavelmente o botão LIGA/DESLIGA. Se o celular ligar após a substituição da bateria, conecte-o para ver se ele carrega. Se carregar, a sua porta de carregamento está funcionando e o problema é muito provavelmente uma bateria velha.

O guia para substituir a bateria pode ser encontrado aqui.

Se não conseguir ligar o seu dispositivo usando o botão LIGA/DESLIGA, tente conectar o celular a uma tomada ou computador para carregá-lo. Se o celular ligar e estiver carregando, há muito provavelmente um problema com o botão LIGA/DESLIGA ou a sua conexão.

Outra possibilidade é que a tela do dispositivo tenha quebrado ou se desconectado. Se o Essential Phone parece e soa como se estivesse operando normalmente (pequenas vibrações ou sons de texto seriam um sinal disso), é provável que precise substituir a tela.

O guia para substituição da tela pode ser encontrado aqui.

O seu dispositivo não responde

Até os melhores de nós podem esquecer de verificar o básico. Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado antes de prosseguir!

Aplicativos e software podem travar por motivos desconhecidos. Se o dispositivo não estiver respondendo ao toque ou ao pressionar de botões, tente realizar uma reinicialização forçada do seu celular. Isso pode ser feito mantendo pressionados o botão Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA simultaneamente por 15 segundos.

O seu dispositivo se recusa a conectar à internet

Às vezes, os problemas mais complexos têm as soluções mais fáceis. Se faz algum tempo desde que você desligou o seu dispositivo pela última vez, tente desligá-lo e deixá-lo descansar por alguns minutos.

Se você atualizou o software do seu Essential Phone diretamente da versão 7 para a 9 sem passar pela 8, existe um erro conhecido que quebra a conexão do dispositivo com o Wi-Fi. Isso pode ser corrigido revertendo o seu software para a versão 8.1 e, em seguida, retornando para a 9.

O guia para a reversão de software pode ser encontrado aqui.

Vá para as configurações, navegue até a seção Rede e internet e clique em Rede móvel. Certifique-se de que você tem os dados móveis ativados para qualquer aplicativo que esteja tentando usar, pois isso pode estar causando o problema.

O dispositivo simplesmente parece não carregar

A primeira coisa que você deve verificar é se o problema está no seu dispositivo e não no cabo ou adaptador de carregamento. Tente carregar com cabos diferentes, carregar outros dispositivos com o cabo original e conectar a outros adaptadores ou computadores. Se o problema persistir, prossiga com a resolução de problemas.

Se o seu Essential Phone não está carregando, é possível que a sua porta de carregamento esteja obstruída ou quebrada. Tente (COM CUIDADO) limpar a porta; se isso não funcionar, talvez você precise substituir a porta de carregamento inteira.

O guia para substituir a porta de carregamento pode ser encontrado aqui.

Uma das causas de um dispositivo não carregar é uma bateria velha ou ruim. Tente substituir a bateria por uma nova, pois isso pode resolver o problema.

O guia para substituir a bateria pode ser encontrado aqui.

O celular perde autonomia da bateria mais rápido do que o habitual.

Às vezes, um aplicativo específico instalado no seu celular usará muita energia e memória, o que levaria a um consumo excessivo da bateria. Para descobrir, primeiro você precisa desbloquear as configurações de desenvolvedor indo em Configurações -> Sobre o dispositivo -> Toque em "Número da versão" 7 a 10 vezes até que as configurações de desenvolvedor sejam desbloqueadas.

Em seguida, volte para Configurações -> Sistema -> Avançado -> Opções do desenvolvedor -> Serviços em execução. Identifique se algum aplicativo está usando uma grande quantidade de memória em comparação com os outros. Se for o caso, você pode clicar no aplicativo na lista e parar temporariamente ou encerrar o aplicativo. Se isso não resolver o problema de energia, considere desinstalar o aplicativo do seu celular.

NOTA: Não force o fechamento de um aplicativo se o dispositivo disser que não é seguro ou se você não souber o que é o aplicativo/serviço.

Se você atualizou recentemente o seu celular do Android 8 Oreo para o Android 9 Pie, existe um problema conhecido com as novas versões do Android consumindo a bateria em um dispositivo. Se o passo anterior não resolver nada, talvez você precise restaurar o seu dispositivo para os padrões de fábrica.

Antes de prosseguir, certifique-se de fazer backup de todas as informações do seu celular para um disco rígido ou computador, pois todos os seus dados serão apagados completamente. Feito isso, vá para Configurações -> Fazer backup e redefinir -> Restauração de dados de fábrica -> Redefinir telefone -> Apagar tudo.