Resolução de problemas do Dell XPS 15 9575

Durante o uso, o dispositivo fica quente ao toque e depois desliga.

Os computadores podem superaquecer se não forem ventilados adequadamente. Para resolver isso, certifique-se de que o dispositivo esteja colocado em uma superfície rígida, plana e limpa para garantir o fluxo de ar adequado. Usando um spray de ar comprimido, borrife suavemente as saídas de ventilação mantendo a lata a aproximadamente 8 cm de distância do dispositivo. Este processo é uma solução de rotina que deve ser feita regularmente à medida que o seu dispositivo envelhece. Se isso não resolver o problema, consulte este guia para a substituição das ventoinhas.

Este modelo de computador apresentou falhas no firmware que controla as ventoinhas. A Dell Computer Company tem trabalhado ativamente para atualizar essas questões e deve ter enviado atualizações para resolvê-las. Certifique-se de que o firmware do seu computador esteja atualizado para obter o melhor desempenho possível. Para verificar a versão da BIOS que você está executando atualmente, pressione simultaneamente as teclas “Windows + R”. Isso abre a “Caixa de Execução”, onde você deverá digitar “msinfo32” na caixa de texto que aparece. Na janela exibida, a sua versão da BIOS estará na linha referenciada como “Versão/Data da BIOS”. Você pode encontrar o sistema de BIOS mais recente para o seu notebook em dell.com/support e baixá-lo. Certifique-se de que todas as abas estejam fechadas e o seu computador esteja conectado ao adaptador CA antes de abrir o download. Assim que abrir o download, siga as instruções na tela para atualizar.

A pasta térmica entre o dissipador de calor e um processador pode estar falhando em conduzir a quantidade necessária de calor. Isso pode ser causado por pasta térmica antiga ou entrada de ar entre os processadores. Para resolver isso, a pasta antiga deve ser removida do processador e do dissipador de calor. Consulte este guia para remover o dissipador de calor. Isso pode ser limpo simplesmente usando álcool e um pano para remover a pasta térmica antiga. Uma gota de pasta térmica pode então ser adicionada ao centro do processador. O dissipador de calor pode então ser colocado de volta na posição e fixado.

O dispositivo está ligado, mas nada é exibido na tela.

As telas dos dispositivos podem ser muito frágeis e quebrar facilmente. Se a sua tela foi danificada e você consegue ver fisicamente o dano, consulte este guia sobre como substituir a sua tela.

Se não houver danos visíveis ao seu computador, o LCD interno deve estar danificado ou dobrado. Para resolver isso, você precisaria substituir todo o LCD. Se isso ocorrer, é melhor deixar que um técnico local cuide da restauração precisa. Para ver se o problema é o LCD ou o hardware do computador, tente conectar o notebook a um monitor separado via HDMI. Se a tela não for exibida no monitor conectado, você tem um erro na placa gráfica ou na CPU.

Quando o computador não consegue inicializar (total ou parcialmente) ou quando o dispositivo não consegue acessar a internet.

Os arquivos podem ser corrompidos se você desligar o dispositivo incorretamente, usar programas infectados por malware ou se fechar programas enquanto eles ainda estiverem em execução. Isso causa perda de dados e de acesso a partes do seu computador. Usando a janela do Prompt de Comando, você pode conseguir reparar arquivos corrompidos no seu disco rígido. Clique no botão iniciar e digite cmd. Assim que a janela preta aparecer, digite o código: chkdsk g:/f seguido de pressionar “enter”.

Um vírus pode ter entrado no seu dispositivo ao abrir links, e-mails ou baixar itens. Se o seu dispositivo abrir abas aleatórias na internet, apresentar lentidão, falhas, congelar ou desligar sozinho, você pode estar com um vírus. Para limpar o seu dispositivo, use um programa antivírus e anti-malware. Além disso, use firewalls e bloqueadores de anúncios para evitar pop-ups e outras ferramentas de phishing, para que sites infectados não alcancem o seu dispositivo.

Ocasionalmente, o track-pad congelará e ficará sem resposta, resultando na incapacidade do cursor de se mover por vários segundos de cada vez.

Você pode ligar e desligar o seu track-pad pesquisando por track-pad dentro da barra “iniciar” e, dependendo do seu software, basta selecionar ou desmarcar a opção ligar/desligar; isso também pode ser encontrado em “propriedades do mouse”. Caso contrário, pesquise no painel de controle e clique em “mouse”.

Se essas opções não resolverem o(s) seu(s) problema(s), consulte este guia para substituir o track-pad.

Quando o computador não carrega, ele eventualmente desliga e não liga mais.

Se a sua bateria não consegue manter a carga e só liga quando conectada ao adaptador CA, é possível que o seu PC não reconheça a bateria. A primeira coisa que você pode tentar é carregar o seu computador no modo BIOS. Para fazer isso, reinicie o seu PC e segure a tecla F2 por alguns segundos enquanto ele começa a inicializar. Agora que está no modo BIOS, deixe-o carregar por uma hora e depois verifique se a porcentagem da bateria aumentou. Para colocar o seu PC de volta no modo padrão, reinicie o PC novamente. Se isso não funcionar, o firmware da BIOS provavelmente precisa ser atualizado. Para fazer isso, você terá que encontrar o sistema de BIOS mais recente para o seu PC em dell.com/support e baixá-lo. Certifique-se de que todas as abas estejam fechadas e o seu computador esteja conectado ao adaptador CA antes de abrir o download. Assim que abrir o download, siga as instruções na tela para atualizar. Se você ainda estiver com problemas após isso, pode ser que a sua bateria não esteja segurando carga ou o seu disco rígido esteja com defeito.

Se você tem certeza de que o seu PC reconhece a bateria e ela ainda não funciona sem o adaptador CA, é provável que a sua bateria esteja ruim. Você pode verificar isso nas suas configurações em “status da saúde da bateria”. Se este for o seu problema, deve aparecer uma mensagem dizendo que a bateria precisa ser substituída. Consulte este guia para a remoção da bateria adequada.

Se você conecta o seu PC e ele não carrega, isso se deve ao seu adaptador CA ou ao conversor CA. Para verificar se não é o seu adaptador CA, você pode usar um multímetro ou testá-lo em outro dispositivo. Assim que confirmar que tem um adaptador CA funcionando, você saberá que precisa substituir o seu conversor CA.