Leitor de impressão digital do Dell XPS 13 7390 sem resposta

Se você usa o leitor de impressão digital no seu Dell XPS 13 7390 para fazer login e ele não responde, siga estes passos para encontrar possíveis soluções.

O leitor de impressão digital do seu Dell XPS 13 7390 pode parar de responder com o tempo devido a oleosidade, sujeira e manchas no scanner; isso pode impedir que o seu Dell XPS 13 7390 leia a sua impressão digital com precisão.

• Desligue o seu Dell XPS 13 7390 para evitar danos elétricos.
• Use um pano sem fiapos de microfibra, como aquele usado para limpar óculos.
• Limpe gentilmente o leitor para remover qualquer sujeira, mancha ou oleosidade.
• Se necessário, umedeça levemente o seu pano sem fiapos de microfibra com água ou álcool isopropílico. Não borrife qualquer líquido diretamente sobre o leitor para evitar danos elétricos.

Deixe o leitor secar completamente antes de tentar usar o scanner de impressão digital.

Falhas temporárias de hardware ou software podem fazer com que o leitor de impressão digital pare de responder, e uma reinicialização completa geralmente resolve esses problemas.

• Desligue completamente o seu Dell XPS 13 7390, desconecte quaisquer periféricos e remova a energia (e a bateria, se for removível) por 30 segundos.
• Ligue-o novamente para limpar falhas temporárias de hardware e software.
• Uma reinicialização completa geralmente restaura o leitor quando um driver ou serviço trava.

Às vezes, o leitor de impressão digital falha porque o perfil biométrico do Windows Hello está corrompido ou desatualizado; registrar novamente as impressões digitais pode atualizar o perfil.

• Abra Configurações → Contas → Opções de entrada e tente remover e adicionar novamente sua impressão digital no Windows Hello para atualizar o perfil biométrico.
• Se o Windows relatar um erro durante o registro, anote o texto do erro; ele pode indicar se o problema é de software ou hardware.

• Drivers desatualizados ou corrompidos e atualizações ausentes do Windows podem impedir o funcionamento correto do leitor de impressão digital, portanto, atualizá-los ou reinstalá-los pode restaurar a funcionalidade.
• No Gerenciador de Dispositivos, encontre a entrada “Dispositivos biométricos”.
• Desinstale o dispositivo de impressão digital (clique com o botão direito → Desinstalar dispositivo), reinicie o computador e deixe o Windows reinstalar o driver, ou baixe o driver mais recente no site de suporte da Dell. Instale também quaisquer atualizações pendentes do Windows — atualizações de SO/firmware frequentemente corrigem problemas de compatibilidade do leitor.

Se o leitor estiver desativado ou não for reconhecido pelo Windows ou pela BIOS/UEFI, o leitor de impressão digital pode falhar. Verificar essas configurações e executar diagnósticos pode identificar problemas de hardware ou de configuração.

• No Gerenciador de Dispositivos, confirme se o dispositivo de impressão digital aparece (sem um triângulo amarelo) e verifique em Propriedades → Eventos se há erros; se ele não estiver lá, isso é uma pista.
• Reinicie na BIOS/UEFI para garantir que o leitor de impressão digital esteja ativado.
• Execute o Dell SupportAssist/Diagnósticos para testar o hardware do leitor diretamente.

Se nenhum dos passos anteriores resolver o problema, o culpado mais provável é um módulo do leitor de impressão digital com defeito. Nesse caso, pode ser necessário substituir o leitor para restaurar o uso da impressão digital.

https://www.dell.com/support/product-det...

https://www.dell.com/support/manuals/en-...

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