Resolução de problemas do Dell XPS 12 9Q23

O notebook não mantém a carga quando está desconectado da tomada ou não carrega quando o cabo de alimentação está conectado.

Primeiro, verifique se o problema está na tomada e não no cabo. Para fazer isso, desconecte o cabo de carregamento da tomada atual e conecte-o em uma tomada diferente. Se o problema persistir, prossiga para a segunda verificação.

A segunda verificação é confirmar se não há fios expostos ou desgastados ao longo do cabo. Primeiro, remova o cabo de alimentação da tomada e do computador. Então, se houver fios desgastados ou expostos, consulte este guia sobre como consertar fios. Se o cabo não apresentar fios desgastados ou expostos, prossiga para a próxima verificação.

Em seguida, verifique tanto o adaptador que vai ao computador quanto o adaptador da caixa da bateria. Para o adaptador da caixa da bateria, desconecte o cabo do adaptador AC mais longo e verifique se os pinos de metal estão tortos ou quebrados. Se estiverem tortos, use alicates cuidadosamente para desentortá-los. Se estiverem quebrados, o cabo precisará ser substituído. Se nada disso for o caso, verifique o adaptador AC para ver se o pino dentro do círculo cilíndrico está levemente torto. Se estiver, desconecte completamente o adaptador AC da caixa da bateria grande. Então, pegue alguns alicates pequenos e desentorte o pino cuidadosamente. Reconecte o cabo do adaptador AC à caixa da bateria em uma das extremidades e conecte o adaptador AC ao computador para testar. Se o pino do adaptador AC não puder ser consertado ou estiver quebrado, é hora de comprar um cabo novo.

Finalmente, confirme se o adaptador de energia está conectado e se a luz está acesa. Se a luz permanecer apagada enquanto o adaptador estiver conectado e todos os passos acima tiverem sido seguidos, considere uma substituição. Se a luz permanecer acesa, verifique a seção Bateria com defeito.

Confirme se o adaptador de energia está funcionando. Se o problema persistir, a bateria está com defeito; siga este guia sobre como substituir a bateria.

Primeiro passo para executar diagnósticos dentro do sistema: Desligue o notebook. Em seguida, tente uma das seguintes combinações: com o PC desligado, carregue a bateria por um tempo. Ou reinicie o notebook mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 30 segundos e toque na tecla F2 para entrar na BIOS ou na Configuração do Sistema. Carregue a bateria dentro da BIOS. Verifique se a porcentagem de carga da bateria aumentou. Reinicie o PC e prossiga para o próximo passo.

O próximo passo é executar os diagnósticos de hardware integrados Dell ePSA. Para isso, primeiro ligue o notebook e toque na tecla F12. Em seguida, escolha Diagnostics no menu. Responda a quaisquer perguntas conforme apropriado. Se o teste falhar, substitua a bateria. Se o teste de diagnóstico passar, prossiga para o próximo passo. Para obter mais informações, consulte o guia mais detalhado da Dell.

Em seguida, verifique o status da saúde da bateria. Ligue o computador e toque na tecla F12 na tela do logotipo da Dell. No One Time Boot Menu, selecione Diagnostics e pressione a tecla Enter. Nos diagnósticos de pré-inicialização, responda aos avisos do usuário conforme apropriado. Analise os resultados do teste da bateria. Se o teste da bateria falhar com um resultado inferior a 50 %, substitua a bateria. Para obter informações sobre possíveis códigos de erro, clique aqui.

O passo final é desinstalar o driver da bateria. Para fazer isso, comece pressionando a tecla Windows + R no teclado. Então, na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter no teclado. Em seguida, no Gerenciador de Dispositivos, clique no sinal > ou + ao lado de Baterias. Clique com o botão direito em Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery e clique em Desinstalar. Clique em OK para confirmar a desinstalação do driver. Finalmente, reinicie o notebook.

O cursor do mouse não se move ou não clica na tela quando o touchpad é pressionado ou tocado.

A tecla de atalho do touchpad pode estar desativada. Primeiro clique na tecla Windows no seu menu ou teclado. Em seguida, clique no ícone de Configurações à esquerda do menu, acima do ícone de energia. Em configurações, clique em Configurações do Sistema e, abaixo disso, clique em Configurações do Mouse e Touchpad. Procure por uma alternância de Touchpad Ativado/Desativado. Alterne o botão para Ativado.

Se o touchpad estiver quebrado, tente substituí-lo com este guia.

Consulte o guia sobre como remover o botão de clique e verifique se há detritos ou obstruções impedindo o funcionamento do clique. Remova detritos com um spray de ar comprimido.

A ventoinha parece um helicóptero no ambiente ou seu computador está quente demais ao toque.

Consulte este guia para desmontar a ventoinha e verificar se não há detritos bloqueando as pás da ventoinha. Use um spray de ar comprimido para remover os detritos, caso existam.

Em seguida, reinicie o notebook. Na tela de reinicialização, clique na tecla F2 no teclado para abrir o menu da BIOS ou da Configuração do Sistema. Verifique o menu para ver se há uma atualização do sistema. Atualize o computador.

Depois, vá ao Gerenciador de Dispositivos para encontrar os IDs de hardware correspondentes às ventoinhas e reinicie-os. Para isso, vá em Configurações, depois Sistema, depois Notificações e, por fim, Desativar dicas no Windows.

Primeiro, verifique se não há um bloqueio por detritos impedindo que as pás da ventoinha girem. Em seguida, verifique se os fios necessários ainda estão conectados à ventoinha. Se não estiverem, conecte-os e veja se a ventoinha gira. Se não for um problema de fiação, considere substituir a ventoinha, pois ela é essencial para o resfriamento do hardware do sistema. Siga este guia para acessar e/ou substituir a ventoinha.

As teclas do teclado estão travadas e você não consegue digitar o que deseja, ou as teclas em si estão rachadas/quebradas/faltando.

A principal causa de teclas travadas são detritos, como restos de comida e poeira. Para remover, use um pano antiestático ou uma lata de spray de ar comprimido.

O próximo passo, se o problema persistir, é redefinir as configurações do teclado. Abra o menu Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos. Isso pesquisará no seu computador pelo programa "Gerenciador de Dispositivos", que permite redefinir o hardware do seu computador. Se o teclado não permitir que você digite corretamente, role para baixo até a pasta Sistema Windows e clique nela, clique em Painel de Controle, clique na opção "Exibir por" e selecione Ícones grandes se estiver na visualização de Categoria, encontre o Gerenciador de Dispositivos e clique nele.

Em seguida, role para baixo até Teclados e clique no ícone de seta para expandir a lista de teclados conectados atualmente. Selecione o teclado que deseja redefinir clicando duas vezes no nome dele. Uma janela menor aparecerá e, na subseção intitulada Driver, clique no botão Desinstalar Dispositivo. Clique em OK quando solicitado.

Depois, clique no ícone Procurar atualizações na parte superior da tela (parece um monitor de computador com uma lupa na frente). Selecione Teclados novamente e clique no nome do teclado. Assim que o nome estiver destacado, clique no ícone Atualizar Driver de Dispositivo na parte superior da tela (ele fica entre o ícone Procurar atualizações e o ícone de 'X' vermelho gigante). Clique na opção 'pesquisar automaticamente por software de driver atualizado' (será a primeira das duas opções na tela). Permita que os drivers mais recentes sejam instalados (eles fazem isso automaticamente). Feche a janela quando a instalação terminar e, em seguida, Reinicie o computador.

Para substituir quaisquer teclas quebradas, rachadas ou ausentes, consulte este guia. Lembre-se de desconectar e desligar o dispositivo antes de tentar consertar as teclas.