Resolução de problemas do Dell XPS 10

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Autor: saraspam

Wiki contribuído por estudante

Uma equipe incrível de estudantes do nosso programa de educação fez esta wiki.

Após segurar o botão LIGA, a tela acende e apaga imediatamente.

Vale notar que, se a bateria do dispositivo cair abaixo de 2 %, ele não poderá ser ligado, mesmo quando conectado ao carregador. Se a tela apresentar o comportamento descrito acima, é porque alguém tentou ligar o dispositivo com menos de 2 % de carga e ele entrou em um "estado travado". Basicamente, isso significa que o tablet não consegue carregar até que uma série de passos seja concluída para tirar o dispositivo desse estado. Os passos são os seguintes: 1) desconecte qualquer coisa conectada ao conector de 40 pinos (teclado/dock ou carregador); 2) segure o botão LIGA por 10 a 15 segundos para garantir que ele não esteja mais em um estado travado; 3) conecte o carregador de volta ao conector de 40 pinos para carregar (nota: se o LED branco acender, a carga da bateria está abaixo de 100 % e precisa ser carregada). O dispositivo precisa ser carregado por no mínimo 60 minutos antes de tentar ligá-lo. 4) Pressione o botão LIGA por 3 a 4 segundos para ligar o dispositivo.

(Se os passos acima funcionaram, a bateria estava simplesmente descarregada e em um estado travado.)

Primeiro, tente usar o carregador do XPS 10 em outro dispositivo com uma porta de carregamento compatível. Se o dispositivo não carregar, o carregador provavelmente está com defeito e deve ser substituído.

A maneira mais fácil de verificar se a bateria está com defeito é conectar um carregador funcional ao XPS 10 e verificar se ele carrega. Se carregar, o problema era o carregador; no entanto, se não carregar, a bateria está com defeito e deve ser substituída. (Outro sinal de que você pode ter uma bateria com defeito é se ela não segura mais a carga. Você pode notar isso se, por exemplo, uma bateria que normalmente duraria 11 horas agora dura apenas 3 horas.)

Como o XPS 10 é um tablet e não possui muitos componentes, como um disco rígido, é fácil eliminar as peças funcionais para encontrar as que estão com defeito. Após realizar todos os passos anteriores, se o XPS 10 ainda não ligar, o problema provavelmente está na placa-mãe, que deve ser substituída.

Problemas ao alternar dos alto-falantes internos para um headset com fio ou alto-falante/headset Bluetooth sem fio ocorrem com mais frequência quando o dispositivo é alternado enquanto o tablet está no modo de suspensão. Verifique se todas as atualizações do Windows estão instaladas, acesse o Painel de Controle e verifique se as configurações de som estão corretas para a saída de áudio. Reinicie o dispositivo.

Acesse o Gerenciador de Dispositivos no Painel de Controle para ver se há problemas óbvios e execute a ferramenta de resolução de problemas de áudio no Painel de Controle. Em seguida, verifique as propriedades de reprodução para garantir que os alto-falantes estejam listados, clicando com o botão direito no ícone de alto-falante na barra de tarefas (geralmente no canto inferior direito da tela). Certifique-se de que as atualizações do Windows estejam em dia e reinicie o dispositivo.

Se nada aparecer ao abrir o aplicativo Câmera para testá-la, inicie o Skype e clique em Permitir para que o Skype use a câmera e o microfone. Quando o Skype abrir, inicie a Charm de Configurações e selecione Opções. Clique na lista suspensa ao lado de Câmera para ver as câmeras instaladas neste tablet. Se a câmera estiver funcionando, ela mostrará sua imagem em uma visualização de miniatura.

Inicie o aplicativo Câmera. Na Charm de Configurações, selecione Permissões. Na opção Privacidade, mova o controle deslizante para ativar o acesso. É possível que uma permissão seja a causa do problema.

Se nenhum dos passos acima funcionou ou se o dispositivo informar que não reconhece a existência de uma câmera, ela pode estar com defeito e precisar ser substituída.

Problemas na placa-mãe não são fáceis de notar. Para garantir que a placa-mãe esteja com defeito, alguns testes devem ser realizados no dispositivo. No entanto, há algumas coisas a observar quando se suspeita de uma placa-mãe com defeito:

O XPS 10 não reconhece nenhum periférico conectado.
O XPS 10 leva muito mais tempo do que o necessário para inicializar.
Cheiro de queimado.
O XPS 10 desconecta periféricos por alguns segundos ou mais.
Linhas estranhas aparecendo no monitor.

Primeiro, certifique-se de que o problema atual é causado pela placa-mãe. Confirme isso testando a memória RAM e a fonte de alimentação interna (PSU) para ver se estão funcionando; se os testes indicarem que a memória RAM ou a fonte de alimentação interna não estão funcionando, ou ambas, a placa-mãe está com defeito.

Teste da fonte de alimentação interna (PSU)

Se o dispositivo não ligar, conecte-o a uma fonte de alimentação e procure pela luz verde na parte frontal do dispositivo. Às vezes, a luz verde pode estar queimada ou apresentar um problema. Portanto, deixe o dispositivo carregar por cerca de 60 minutos e tente ligá-lo. Se ele não inicializar, um teste de RAM é necessário.

Teste de RAM

Um teste de RAM só pode ser realizado se o dispositivo estiver ligado. No entanto, se ele estiver desligado, pode ser testado conectando-o em outro dispositivo funcional. Embora a memória RAM não possua peças móveis, ela pode apresentar problemas internos que prejudicam o desempenho do sistema. Para testar a memória RAM, use uma ferramenta de diagnóstico como o Memtest86 ou Memtest86+. Se a memória RAM estiver completamente morta, o dispositivo não poderá ser ligado.

Se todos os componentes do dispositivo estiverem funcionando bem, mas ele ainda não ligar, é muito provável que a placa-mãe esteja com defeito e precise ser substituída.

Dano físico causado ao entortar uma porta USB ou de carregador enquanto estão conectados, ou ao deixar o dispositivo cair, o que pode soltar a porta USB/de carregamento da placa.

O dispositivo não reconhece um USB