Resolução de problemas do Dell Inspiron 11-3164

O computador não mostra nenhum sinal de ligar ou inicializar.

Pode haver carga elétrica residual armazenada no computador que está impedindo que ele ligue. Remova tanto a fonte de alimentação externa quanto a bateria do computador. Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por pelo menos um minuto. Conecte apenas a fonte de alimentação externa ao computador e pressione o botão LIGA/DESLIGA. Se o computador ligar, reinstale a bateria.

Sem energia, o laptop não ligará. Certifique-se de que a fonte de alimentação externa esteja conectada corretamente ao computador e a uma tomada elétrica em funcionamento. Remova a bateria. Se o computador não ligar, substitua a fonte de alimentação externa, pois ela pode estar com defeito. Se o computador ligar, continue com a resolução de problemas da bateria.

A bateria precisa manter a carga para que o laptop seja móvel. Com o computador ligado e a fonte de alimentação externa conectada, verifique se a bateria está carregando. Caso contrário, remova a bateria e limpe os contatos com ar comprimido e um pano macio. Outra maneira de testar a bateria é remover a fonte de alimentação externa após um curto período; se o computador desligar imediatamente, a bateria está com defeito e precisa ser substituída.

Se apenas certas teclas não estiverem funcionando, é muito provável que o próprio teclado seja o culpado e precise ser substituído.

Pode haver carga elétrica residual armazenada no computador que está impedindo que ele ligue. Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado até que a energia desligue, aguarde 5 segundos e ligue novamente para uma reinicialização forçada. Certifique-se de fazer isso com as atualizações ativadas, caso um driver ou atualização do Windows seja necessário para usar o teclado.

Sujeira e detritos podem impedir que a tecla funcione corretamente. Desligue o computador e remova a bateria. Use ar comprimido para soprar ao redor da tecla inoperante. Deixe o laptop descansar por 10 minutos para permitir que qualquer condensação deixada pelo ar comprimido evapore. É possível danificar ainda mais o laptop ao causar um curto-circuito devido à umidade.

Além de ser uma boa prática, malwares podem estar afetando as funções do seu teclado. Atualize o antivírus, antispyware, proteção contra worms e firewall do computador. Em seguida, execute uma verificação completa. Após a conclusão, o software antivírus deve exibir uma lista de vírus, malwares, etc., com ações sugeridas para você escolher, ou ele removerá automaticamente os que foram encontrados. Reinicie o computador se isso não for feito automaticamente. Quando concluído, comece a usar o teclado para testar sua funcionalidade.

Se o teclado ainda não estiver respondendo, tente reiniciar novamente. Mas desta vez, após pressionar o botão LIGA/DESLIGA, continue pressionando a tecla “F12” até entrar na configuração. Se isso funcionar, o problema é definitivamente com o driver do teclado ou com o registro do driver corrompido. Reinstalar o driver deve resolver o problema. Acesse o site da Dell, baixe e instale o driver no Modo de Segurança. Siga as instruções da Microsoft para a versão instalada no laptop.

• Windows 10

• Windows 8

• Windows 7

• Windows XP

Baixar e reinstalar o driver

Siga as instruções de download da Dell.

O computador não reconhece dispositivos conectados a portas externas, incluindo HDMI, USB, etc.

O dispositivo ainda não está mostrando estar conectado ao laptop. Desconecte o dispositivo e verifique a porta apropriada quanto a detritos ou danos; limpe ou substitua conforme necessário. Conecte o dispositivo de volta à porta apropriada e certifique-se de que ele esteja totalmente encaixado.

O laptop pode estar com problemas de memória ou conexão. Seu dispositivo pode estar com um problema de software; reinicie seu dispositivo com as atualizações ativadas para garantir que seu software esteja atualizado.

A porta pode estar danificada e inoperante. Se a solução acima não resolveu o problema, é provável que seja um problema de hardware. Cada lado possui uma porta separada para dispositivos de conexão.

Você pode ter um problema com a conexão do cabo plano à placa-mãe. Use este guia() para abrir seu dispositivo e verificar a conexão do cabo.

Se a conexão parecer boa, é hora de substituir o componente usando nosso guia().

Se apenas o lado direito estiver com o problema, talvez seja hora de substituir sua placa-mãe usando um de nossos guias específicos().

A porta USB é parte da placa-mãe e não pode ser substituída sem substituir a placa-mãe.

Tocar no mousepad não produz resposta visual no cursor.

Sujeira ou detritos podem estar afetando o funcionamento do mousepad. Limpe o mousepad com um produto de limpeza seguro para computadores e um pano úmido, e verifique se há algum dano visível.

O problema pode não estar no mouse. Você pode estar enfrentando problemas de software; primeiro reinicie o computador e, se isso não funcionar, verifique se há atualizações e reinicie novamente.

O mousepad ainda não está funcionando. Ao testar o mousepad, se você descobrir que precisa substituir o mouse, use um de nossos guias e kits para isso.

Todas as outras soluções falharam e você está na última etapa. Se precisar substituir a placa-mãe, terá que usar um de nossos guias. Se você testar seu mouse e ele ainda não estiver funcionando, isso pode indicar um problema na placa-mãe.

A bateria do computador não mantém a carga.

Sem energia, o laptop não ligará. Para garantir que a bateria esteja sendo carregada corretamente, conecte o adaptador CA para ver se ele está funcionando corretamente. Consulte o processo de resolução de problemas se notar os seguintes sintomas do adaptador CA: o indicador luminoso do adaptador CA está apagado, o adaptador CA não é capaz de ligar o laptop, o adaptador CA não é capaz de carregar a bateria, o adaptador CA não é capaz de acender os indicadores luminosos, há uma mensagem de erro informando que o tipo de adaptador CA não pode ser lido, o que impossibilita o desempenho ideal da bateria. Se você ler o processo de resolução de problemas e seu adaptador CA ainda estiver funcionando incorretamente, compre um novo adaptador CA.

A bateria precisa manter a carga para que o laptop seja móvel. Para garantir que a bateria esteja sendo carregada corretamente, conecte o adaptador CA para ver se ele está funcionando corretamente. Consulte o processo de resolução de problemas se notar os seguintes sintomas da bateria: a bateria não é lida pelo laptop, o indicador luminoso da bateria não acende, o indicador luminoso da bateria está piscando frequentemente, a bateria não é capaz de manter a carga, o nível da bateria permanece em uma porcentagem específica ou a bateria superaquece frequentemente. Se você ler o processo de resolução de problemas e sua bateria ainda estiver funcionando incorretamente, compre uma nova bateria.

Se você ler o processo de resolução de problemas e sua bateria e adaptador CA ainda estiverem funcionando incorretamente, substitua a placa-mãe. Este reparo só é necessário e útil após a conclusão das correções anteriores.