Resolução de problemas do Dell Chromebook 13-7310

A câmera não funciona ou uma mensagem de erro aparece dizendo “Nenhuma câmera encontrada”.

Se este problema ocorrer, é porque o software conectado à câmera está com defeito. Tente abrir outro aplicativo que usa a câmera, como o Skype, e se funcionar, desinstale e reinstale o aplicativo original que apresentou o problema. Se ainda não funcionar, verifique se os drivers estão devidamente atualizados. Se o que foi mencionado acima não funcionar, faça backup dos seus dados, restaure o Chromebook para as configurações de fábrica e recupere seus dados.

Se o uso da câmera em vários programas diferentes falhar, tente restaurar e recuperar o Chromebook. Se a câmera ainda não funcionar, ela pode ser substituída usando este guia.

O computador está lento ou não consegue executar arquivos. Ocasionalmente, ocorrem erros de tela preta da morte.

Analise o seu drive com um software antivírus. Em muitos casos, malwares e vírus podem deixar o seu computador quase parado.

Você também pode precisar tentar limpar os aplicativos do Chromebook que exigem muito poder para serem executados ou iniciados. É sempre aconselhável analisar manualmente todos os seus programas para se livrar de processos desnecessários em segundo plano. Para desinstalar programas, use este guia.

Se a tela preta da morte aparecer, o primeiro passo seria tentar desligar e ligar o computador novamente para reiniciá-lo. Se isso não funcionar, você pode conseguir instalar a unidade base do Windows e tentar inicializá-lo com ela. Isso pode oferecer uma opção para reparar o Windows, na qual o software pode ser capaz de se reparar. Se isso falhar, você pode consultar um especialista em software, mas, como nos dois problemas anteriores, a solução provavelmente é que o SSD precisa ser substituído.

Se ligar e desligar o aparelho para reiniciar não resolver o problema, você pode substituir o SSD usando este guia. A primeira coisa a ser investigada é a conexão do SSD, para garantir que ela ainda esteja intacta. Caso não esteja, reconecte-o usando este guia e veja se isso resolve o problema. Antes de decidir se é um SSD com defeito, tente usá-lo em outro computador, se houver um disponível. Se problemas semelhantes ocorrerem, talvez seja necessário substituir o SSD.

Teclas grudando e/ou sem resposta.

Limpar as teclas é uma solução fácil para problemas de teclas grudando. Primeiro, desligue o seu Chromebook e sacuda para soltar qualquer detrito que possa estar escondido no teclado. Se você tiver uma lata de ar comprimido, borrife sobre as teclas para soltar qualquer coisa potencialmente presa entre elas. As teclas podem ser limpas com segurança com álcool ou um lenço especial para tecnologia se você quiser ser muito cuidadoso. Às vezes, você pode remover as teclas (keycaps) para limpar por baixo. Use este guia para ajudar você.

Se a limpeza das teclas não funcionar, você pode precisar substituir as teclas. Nesse caso, consulte nosso guia de substituição de teclado.

O touchpad trava ou simplesmente não responde.

Se o touchpad estiver congelado, tente realizar uma restauração forçada no Chromebook segurando o botão de energia e, em seguida, ligando-o novamente. Em seguida, certifique-se de que o touchpad esteja livre de poeira e detritos que possam estar diminuindo o tempo de resposta. Se o touchpad ainda não responder, pressione a tecla Esc repetidamente. Também é possível que o touchpad tenha se desconectado; se for esse o caso, siga nosso guia de substituição para verificar e resolver este problema. Finalmente, se o touchpad não estiver desconectado e ainda não estiver funcionando corretamente, substitua o touchpad por um novo usando este guia.

A tela não responde aos comandos.

Se a touchscreen estiver respondendo mal, pode ser porque ela precisa ser limpa. Isso pode ser feito facilmente passando um limpador de vidros aprovado para eletrônicos.

Reinicie o Chromebook segurando o botão de energia até desligar. Se a tela parecer escura ou não estiver exibindo imagens, use um cabo HDMI e conecte a um monitor de desktop. Para mostrar a exibição atual em um monitor separado, confirme se o Chromebook está ligado e segure o botão CTRL junto com a tecla MAXIMIZE WINDOW (F4). Se o conteúdo for exibido na segunda tela, a tela do Chromebook pode precisar ser substituída.

Antes de tomar a medida final de trocar a tela, desmonte o dispositivo seguindo este guia e confirme se o cabo plano está encaixado corretamente.

O fan da placa-mãe não funciona ou faz barulho.

Se o fan ficar entupido com detritos ou poeira, você precisa abrir o computador e limpá-lo. Isso ajudará a garantir que o fan mantenha o computador resfriado e não danifique a placa-mãe. Você pode encontrar o guia aqui para ajudar a acessar o fan e limpá-lo.

Se os fans da placa-mãe pararem de funcionar, você desejará substituir o fan para que o computador não superaqueça e danifique a placa-mãe. Você pode encontrar o guia aqui para substituir o fan.

O computador não carrega ou carrega apenas uma pequena parte

Se você usou a porta USB do lado direito para carregar outro dispositivo, talvez tenha ativado a proteção contra sobretensão. Você precisará desconectar e reconectar sua bateria. Você pode encontrar o guia aqui para fazer isso. Usar a porta USB do lado esquerdo para carregar outros dispositivos garantirá que isso não aconteça.

Se o seu computador não carregar, primeiro você precisa verificar o carregador e a tomada para garantir que ambos estejam em boas condições. Primeiro, conecte o carregador; se houver uma luz, deixe o computador carregar por uma hora antes de ligar. Se não houver luz, tente usar o carregador em outro dispositivo para ver se funciona. Também é possível mudar para outra tomada para garantir que ela esteja funcionando corretamente.

Se o carregador e a tomada estiverem bons e você ainda não conseguir carregar seu computador, a bateria pode estar ruim. Você pode encontrar o guia para substituir a bateria aqui.

Se o seu computador estiver com problemas para carregar, ou carregando apenas uma pequena parte, talvez você precise verificar a saúde da sua bateria. Com o passar do tempo, a bateria de um computador se degrada. Verificar a saúde da bateria é simples. Abra um cross shell pressionando Ctrl+Alt+t. Digite “battery_test” e aguarde 5 minutos para o teste ser concluído. Se o seu computador tiver menos de 80% de saúde da bateria, então a bateria deve ser substituída. Você pode encontrar o guia para substituir a bateria aqui.

Dispositivos Bluetooth não estão conectando ou a conexão está instável.

Se houver problemas ao conectar dispositivos diferentes ao Chromebook, primeiro certifique-se de que a conectividade Bluetooth esteja ligada. Clique no canto inferior direito da área de trabalho, onde o submenu está localizado, e clique em “Ativar Bluetooth”. Às vezes, pode ser necessário pesquisar o dispositivo novamente ou conectar-se a um novo. Pode levar algum tempo para que o dispositivo apareça no radar bluetooth do Chromebook.

Siga este guia para garantir que seu dispositivo esteja atualizado.

Dispositivos que exigem um cabo não aparecem ou não carregam

Se um dispositivo que precisa ser conectado por meio de um adaptador ou cabo de algum tipo não registrar que está conectado ao Chromebook, é provável que esteja com defeito. Você saberá disso se a entrada para fone de ouvido balançar quando algo for conectado. A melhor medida seria entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Sites da internet estão demorando muito para carregar ou não carregam de jeito nenhum.

Se o modo avião estiver ligado, a internet não funcionará. Verifique o lado esquerdo da sua barra de tarefas e, se você vir um pequeno símbolo de avião, seu modo avião está ligado. Desligue-o e certifique-se de conectar-se ao seu roteador.

Se você acredita que o roteador não está funcionando, teste a internet em outro dispositivo. Se o dispositivo conectar e conseguir carregar sites como Google ou Gmail, então não é o seu roteador ou ISP. Se outro dispositivo não conectar, você deve desconectar o roteador e o modem por 10 segundos e conectá-los novamente.

Se muitos programas estiverem abertos, todo o computador funcionará mais lentamente do que o normal. Abra o gerenciador de tarefas e certifique-se de que apenas o navegador e o gerenciador de tarefas estejam em execução, em seguida, teste a internet abrindo sites legítimos como google.com ou gmail.com.

Se o que foi mencionado acima não funcionou, o problema provavelmente é a sua placa de rede. Este modelo é conhecido por placas de rede quebradas e, se o problema não for de software (como o mencionado acima), então o problema é de hardware. O guia para substituir a placa de rede pode ser encontrado aqui.