Resolução de problemas do Dell Chromebook 11-3120

A porta USB não responde à conexão de um pen drive; a porta USB parece estar danificada.

Se a porta USB não reconhecer um pen drive, a conexão entre a placa de circuito USB e a placa-mãe pode não estar estabelecida corretamente.

Se a porta USB não responder a nenhuma outra solução, ela pode ter sido danificada e a placa de expansão precisará ser substituída. Você pode seguir este guia para remover e substituir a placa de expansão.

Verifique se o seu driver de software está desatualizado, com defeito ou se está faltando. Se for o caso, você precisará atualizar o driver de software ou baixar o driver ausente na página de suporte ao produto do seu dispositivo. Após selecionar o driver, instale-o no seu sistema operacional.

A bateria não carrega com o carregador conectado ou não mantém a carga após ser desconectada.

Certifique-se de verificar se as tomadas da parede estão fornecendo energia. Se a tomada estiver fornecendo energia para o cabo de carregamento, verifique a ponta do cabo de força para garantir que a energia esteja passando pelo adaptador AC. Se não houver energia chegando à extremidade do adaptador AC, talvez seja necessário substituí-lo.

Após alguns anos, a bateria do notebook torna-se incapaz de manter a carga sozinha. Nesse ponto, considera-se que a bateria está permanentemente inoperante. Se isso acontecer, você precisará substituir a bateria, e você pode seguir este guia para realizar a tarefa.

Verifique se o seu driver de software está desatualizado, com defeito ou se está faltando. Se este for o caso, você precisará atualizar o driver de software ou baixar o driver ausente na página de suporte ao produto do seu dispositivo. Após selecionar o driver correto, instale-o no seu sistema operacional.

O computador não liga ou não mostra nenhum sinal de inicialização.

Certifique-se de que a bateria do seu notebook esteja carregada e não descarregada. Se o seu notebook não está segurando carga, pode ser um problema na bateria; veja "A bateria não segura carga".

Alguns dispositivos acionam a proteção contra sobretensão quando são conectados à porta USB 2.0 no lado direito. Quando isso ocorre, o dispositivo desliga e não ligará novamente até que a bateria seja desconectada e reconectada. Para mais informações, veja este artigo de suporte da Dell.

A placa-mãe é a espinha dorsal de um sistema de computador. Se a placa-mãe estiver danificada por qualquer motivo, ela precisará ser substituída completamente. Isso pode ocorrer se uma carga estática causar um curto-circuito em uma seção da placa, ou em toda ela. Qualquer outro dano à placa-mãe pode causar essa falha permanente. Siga este guia para substituir a placa-mãe inteira com segurança e corretamente.

Escute se há componentes dentro do notebook que normalmente fazem ruído; isso pode indicar que o dispositivo está recebendo energia, mas há algo errado com a tela ou com a sequência de inicialização do sistema. Se for o caso, tente uma reinicialização forçada mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado.

O notebook produz um som estático ou com falhas, ou não produz som algum.

Conecte uma fonte de áudio externa na entrada para fone de ouvido, por exemplo, um par de fones. Se você notar que o som continua falhando através dessa fonte, este pode ser um sinal de que sua entrada para fone de ouvido está com defeito e precisa ser substituída.

Se os alto-falantes estiverem velhos ou sobrecarregados, a qualidade do som pode diminuir com o tempo. Se você ouvir um som estático vindo deles ou se o som estiver falhando repetidamente, pode ser necessário substituir os alto-falantes. Use este guia para remover os alto-falantes e instalar novos.

Verifique se o seu driver de software está desatualizado, com defeito ou se está faltando. Se este for o caso, você precisará atualizar o driver de software ou baixar o driver ausente na página de suporte ao produto do seu dispositivo. Após selecionar o driver, instale-o no seu sistema operacional.

O Trackpad do computador não responde ao toque ou ao pressionamento

Em alguns lotes do 11-3120, o cabo plano que conecta o Trackpad à placa-mãe pode se soltar e deixar de fazer contato com o conector. Se for o caso, o cursor do mouse não aparecerá quando o dispositivo for inicializado. Se o dispositivo for restaurado para as configurações de fábrica, pode ser solicitado que você conecte um mouse externo ou um via Bluetooth.

Para consertar isso, siga o guia de substituição da bateria para remover a bateria. Com a bateria removida, desconecte completamente o cabo plano do Trackpad (ele está marcado como TP no conector do Trackpad e MB no conector da placa-mãe) levantando a trava do conector e puxando-o para fora. Puxe suavemente o cabo plano para soltá-lo do bloco adesivo, reconecte-o e feche a trava. Cole o cabo plano de volta no bloco adesivo e monte o notebook novamente.

Se o Trackpad não responde, o hardware do Trackpad pode estar permanentemente danificado. Isso pode acontecer se o Trackpad estiver preso na posição "pressionado" ou se o painel de rastreamento do Trackpad falhar ao operar corretamente. Nessas raras ocasiões, você precisará substituir este componente. Você pode fazer isso seguindo as instruções em este guia.

Verifique se o seu driver de software está desatualizado, com defeito ou se está faltando. Se este for o caso, você precisará atualizar o driver de software ou baixar o driver ausente na página de suporte ao produto do seu dispositivo. Após selecionar o driver, instale-o no seu sistema operacional.