Ferramentas de software para computador

Além das ferramentas manuais para reparo de computadores básicas, você pode precisar de algumas ferramentas de software para diagnosticar e resolver problemas, além de recuperar o sistema. O dilema, é claro, é que a maioria dos softwares de diagnóstico roda no Windows, mas, com muita frequência, quando você está resolvendo um problema, é porque o Windows não carrega ou não funciona por estar corrompido ou danificado por um vírus ou worm.

Felizmente, existe uma alternativa. Um "Live Linux CD", como o Knoppix (http://www.knoppix.org), mostrado na Figura 2-3, permite inicializar e executar um sistema operacional Linux completo diretamente do CD, sem alterar o conteúdo do seu disco rígido. O Knoppix e distribuições Live CD similares incluem uma infinidade de ferramentas baseadas em gráficos que permitem diagnosticar, testar e realizar testes de estresse (burn-in) nos diversos componentes de hardware do seu sistema.

Figura 2-3: A área de trabalho do Knoppix

O Knoppix é inestimável quando você precisa recuperar dados de um disco rígido corrompido ou inacessível que o Windows não consegue acessar. A Figura 2-3, por exemplo, mostra o Knoppix rodando em um sistema que travou no Windows. O Windows se recusava a inicializar, e não queríamos arriscar uma reinstalação antes de salvar os dados do disco.

O Knoppix nos deu acesso somente leitura à partição do Windows, permitindo navegar nela e copiar os arquivos de dados para um local seguro. O Knoppix até reconheceu a rede Windows à qual estávamos conectados e permitiu salvar os arquivos recuperados em um volume compartilhado do Windows em outra máquina na rede. Se a máquina não estivesse conectada a uma rede, poderíamos ter usado o K3b (um aplicativo Linux para gravação de CD/DVD) para gravar os arquivos recuperados em um CD ou DVD, tudo isso simplesmente apontando e clicando, exatamente como no Windows. Você não precisa aprender Linux para usar o Knoppix.

Não temos espaço aqui para detalhar todas as muitas capacidades do Knoppix. Baixe uma cópia para você (agora, antes de precisar) e explore. Pesquise no Google por "Knoppix recover" ou "Knoppix rescue" e você encontrará dezenas de documentos que explicam os recursos de análise de hardware, testes e recuperação de dados do Knoppix. Ah, mencionamos que o Knoppix é gratuito para download? O Knoppix também está disponível em CD por uma taxa simbólica em vendedores online como a CheapBytes (http://shop.cheapbytes.com) e muitos outros. Para obter muitas informações sobre tudo o que você pode fazer com o Knoppix, consulte Knoppix Hacks (O'Reilly, 2004).

Quando o Windows estiver rodando, você também pode querer um utilitário de diagnóstico geral baseado em Windows. O melhor utilitário de diagnóstico que conhecemos é o Everest Home Edition, da Lavalys Consulting Group, Inc. (http://www.lavalys.com; US$ 30, versão de avaliação disponível), mostrado na Figura 2-4. A Lavalys vende versões com recursos adicionais, mas para diagnosticar e reparar um PC doméstico, a versão de avaliação deve ser suficiente.

Figura 2-4: Utilitário de diagnóstico geral Everest

Conselho de Brian Bilbrey

Rotule um envelope grande para cada computador (pelo nome de sistema atribuído) e use-o para guardar todos os documentos e discos que vieram com os componentes ou softwares instalados. Como parte da minha rotina de limpeza de primavera e outono, reviso o conteúdo desses envelopes, removendo o que não está mais em uso. Esse hábito torna as remodelações e renovações muito mais fáceis.

Você também pode achar alguns ou todos os itens a seguir úteis para várias tarefas:

Você precisa dos discos de distribuição do sistema operacional (SO) para substituir um disco rígido com falha, mas também pode precisar deles para upgrades e manutenção de rotina. Por exemplo, o Windows solicita o disco de distribuição para carregar drivers para um novo dispositivo, e os discos de distribuição Linux podem conter centenas de programas que não foram carregados durante a instalação inicial. Se você atualizou o sistema operacional a partir da versão de distribuição inicial (ou seja, aplicando um Windows Service Pack), mantenha também o CD do Service Pack ou de atualização à mão.

USE TODO ESSE ESPAÇO

Com discos rígidos enormes custando tão pouco, criamos uma "partição de distribuição" separada no disco rígido para a maioria dos sistemas Windows que montamos. Copiamos o CD de distribuição para essa partição, junto com service packs, o CD do Office (e quaisquer outros programas que o sistema usa), os CDs de drivers para hardware instalado, e assim por diante. Esse truque tem vários benefícios, incluindo instalação mais rápida, não precisar localizar o CD quando você altera opções ou deseja instalar módulos adicionais, e o fato de que você pode, se necessário, reconstruir completamente o sistema usando apenas um disquete de boot para começar.

Se você usar um utilitário de backup de terceiros, mantenha uma cópia do CD de distribuição em seu kit para garantir que você possa restaurar backups após reinstalar o sistema operacional. Poucas coisas são mais frustrantes do que colocar um computador com falha para funcionar novamente e ter um bom backup, mas não ter o software necessário à mão para restaurá-lo. Pesquise bem as ferramentas de backup. Por exemplo, um de nossos avaliadores técnicos observa que o BackItUp 6 da Nero corrompeu dados de uma unidade de armazenamento em rede de um parente — o único lugar onde esses dados estavam armazenados.

Conselho de Brian Jepson

Quando fiz uma instalação limpa recentemente, o Windows XP Service Pack 2 reclamou que não havia software antivírus instalado. Então, decidi ver o que aconteceria se eu seguisse as instruções do Centro de Segurança do Windows. Isso me levou a uma página na Microsoft com versões de avaliação para muitos produtos, incluindo uma versão de avaliação de um ano para o eTrust EZ Antivirus da Computer Associates. Pesquisei no Google e, embora tenha ouvido algumas reclamações, muitas pessoas juravam por ele, alegando o menor uso de recursos de qualquer produto antivírus. Ainda estou testando, então o único conselho útil aqui é verificar a lista de parceiros antivírus da Microsoft, pois você pode encontrar uma boa versão de avaliação gratuita: http://www.microsoft.com/athome/security...

Sempre que um sistema Windows se comportar de forma estranha, seu primeiro passo deve ser escanear em busca de vírus, Trojans e worms. Na verdade, é uma boa ideia escanear qualquer sistema Windows regularmente, mesmo que esteja operando normalmente, porque vírus e worms recentes evitam comportamentos abertamente hostis. Em vez disso, eles assumem o controle do sistema discretamente e o usam para retransmitir spam, hospedar arquivos pornográficos, lançar ataques de DoS, e assim por diante. Os produtos AV mais populares são vendidos pela McAfee e Symantec (Norton), mas sugerimos que você os evite. Nossa própria experiência e relatos de nossos leitores sugerem que esses produtos inchados causam quase tantos problemas quanto resolvem. Recomendamos o Grisoft AVG Anti-Virus (http://www.grisoft.com), que é gratuito para uso pessoal, parece ser tão confiável quanto qualquer um de seus concorrentes e consome poucos recursos do sistema.

Spyware e adware, aos quais nos referimos coletivamente como malware, são primos próximos de vírus, Trojans e worms. As formas menos maliciosas de malware podem simplesmente exibir anúncios e, talvez, relatar suas atividades de navegação na web para um servidor central. Formas malignas de malware podem capturar senhas, informações de conta bancária e cartão de crédito e outros dados pessoais privados, retransmitindo essas informações para criminosos que as usam para roubar sua identidade e esvaziar sua conta bancária. Softwares antivírus padrão não detectam a maioria dos malwares. Para fazer isso, você precisa de um scanner de malware. Recomendamos o AdAware (http://www.lavasoftusa.com) e o Spybot Search & Destroy (http://www.safer-networking.org), ambos com versões gratuitas para uso pessoal. (Use ambos, pois cada um detecta problemas que o outro não detecta.)

O LOBO CUIDANDO DO GALINHEIRO

Embora tenha excelentes recursos, não usamos nem recomendamos o Microsoft AntiSpyware. Em março de 2005, a Microsoft mudou a ação padrão para produtos Claria detectados de "remover" ou "quarentena" para "ignorar". Qualquer scanner de malware que recomende ignorar produtos Claria não é um em que confiamos para proteger nossos sistemas.

Auxílios de memória

Antes de concluir que erros de memória são causados por memória defeituosa ou uma fonte de alimentação com falha, remova cada módulo de memória, limpe os contatos com uma nota de um dólar nova e reinstale os módulos de memória, certificando-se de que estejam totalmente encaixados e travados. Com muita frequência, esses passos simples eliminam os erros de memória.

Erros de memória estão entre os problemas de hardware mais comuns. O problema é que tais erros podem ser causados por memória defeituosa ou por uma fonte de alimentação marginal ou com falha. A melhor maneira de determinar a causa dos erros é usar um utilitário de teste de memória, como o MemTest86 (http://www.memtest86.com), para isolar os erros. Se os erros ocorrerem de forma reprodutível nos mesmos endereços de memória física, a causa mais provável é um módulo de memória defeituoso. Se os erros aparecerem em endereços de memória aleatórios, é mais provável que uma fonte de alimentação marginal ou com falha seja o problema. O MemTest86 está disponível como disquete inicializável ou imagem ISO de CD inicializável, e geralmente pode ser executado mesmo quando os erros de memória são tão graves que o Windows ou o Linux não conseguem carregar. (Se você estiver rodando o Knoppix, basta digitar memtest e pressionar Enter no prompt de boot para rodar o memtest86.)

CONSOLE DE RECUPERAÇÃO DO WINDOWS

O Console de Recuperação do Windows pode reparar todos os tipos de problemas. Embora você possa executá-lo a partir do disco de instalação do Windows, Jim Cooley recomenda instalá-lo como uma opção no menu de inicialização do Windows. Para fazer isso, assim que o Windows estiver instalado, abra um prompt de comando e vá para a raiz da sua pasta de instalação (geralmente i386).

Digite

setup32.exe /cmdcons

e pronto.

Versões recentes do Windows e Linux permitem criar um disco de emergência que contém dados de configuração crítica do sistema, parte ou todo o registro, e assim por diante. Crie ou atualize este disco para um computador sempre que fizer uma alteração significativa nele. Rotule e coloque a data no disco e armazene-o perto do computador ou mantenha-o com seu kit de ferramentas. Se você não tiver uma cópia recente, faça um favor a si mesmo e crie uma agora mesmo. Use os procedimentos e ferramentas a seguir para criar um disco de emergência:

Vá em Iniciar Programas Acessórios Ferramentas do Sistema Backup. Com o Backup em execução, clique no ícone Disco de Reparo de Emergência (ASR, ou Recuperação Automatizada do Sistema, no Windows XP) para criar o disco. Na caixa de diálogo resultante, marque a caixa Também fazer backup do registro para copiar os arquivos-chave do sistema para o diretório de reparo no disco rígido. O ERD do Windows 2000/XP não é inicializável. Para reparar o Windows 2000/XP, você deve inicializar a partir do CD de distribuição ou dos disquetes de boot e iniciar um reparo a partir do menu de boot. Você será solicitado a inserir seu disco de reparo em algum ponto do procedimento.

O ERD do Windows 2000/XP não contém arquivos de registro. Criar o ERD copia os arquivos de registro para a pasta %SystemRoot%\ Repair, onde eles podem ser perdidos se o disco rígido travar. Para segurança, antes de criar ou atualizar o ERD, copie todo o conteúdo dessa pasta para outro disco rígido, volume de rede ou disco óptico. (A pasta de reparo ficará vazia se você nunca tiver executado o Ntbackup.)

Colocando o Boot

Você pode encontrar vários discos de boot e outros utilitários em http://www.bootdisk.com. Embora não sejamos advogados e não tenhamos pesquisado a legalidade de todos esses utilitários, muitos deles parecem ser bastante úteis.

Use o comando mkbootdisk para produzir um disquete de boot de emergência. Este disco é específico para a configuração do seu sistema e deve ser atualizado sempre que você fizer alterações significativas de hardware ou configuração.

ORGANIZANDO-SE

Hoje em dia, a maioria das placas-mãe, placas de vídeo e outros componentes vem com um CD de drivers. Só manter todos organizados já é difícil o suficiente, quanto mais garantir que você tenha o driver correto e mais recente para um componente específico. Quando compramos ou montamos um computador, criamos uma pasta para ele em uma unidade de rede. Quando compramos um componente que vem com um disquete ou CD com drivers, copiamos o conteúdo desse disco para uma subpasta daquela pasta. Se você tiver um gravador de CD ou DVD, use-o para fazer um CD ou DVD personalizado para cada computador. Colete todos os drivers e outras variedades em uma pasta e copie-os para um disco óptico para aquele sistema. Inclua um log de alterações no diretório raiz. Quando você substituir um componente, anote isso no log de alterações e grave um novo disco com os drivers atualizados e novos. Se houver espaço no disco, inclua também o sistema operacional, ferramentas de diagnóstico, e assim por diante.

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