Resolução de problemas do BlackBerry Z10

Como mudar de um celular BB antigo para um novo celular BB.

Primeiro, toque no botão Search (Pesquisar) e digite Device Switch. A opção de configuração deve aparecer nos resultados da pesquisa. Clique em Setup (Configuração), seguido de Device Switch (Troca de Dispositivo) e, em seguida, selecione Using a Media Card (Usar cartão de mídia) e Save Data (Salvar dados). Exclua os e-mails salvos, pois eles serão transferidos posteriormente. Quando o conteúdo for salvo em um arquivo de backup, substitua o cartão de mídia pelo seu novo dispositivo BlackBerry Z10. Quando a tela Device Switch aparecer no seu dispositivo BlackBerry Z10, digite a senha do seu arquivo de backup. Os itens começarão a ser transferidos para o seu novo dispositivo.

Quando o seu celular não liga.

Comece pressionando o botão LIGA/DESLIGA e toque em Restart (Reiniciar).

Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 10 segundos.

Como restaurar o seu celular quando ele não liga.

Feche o programa BlackBerry Link (e o BlackBerry Desktop Software, se disponível). Desconecte todos os dispositivos que não possam ser reiniciados. Abra BlackBerry updates no seu navegador. Clique em 'Check for Updates' (Verificar atualizações). Em seguida, conecte o seu BBZ10 ao computador. Reinicie o seu celular mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 10 segundos até ele ligar novamente. Um aviso aparecerá no computador. O BBZ10 aparecerá na lista suspensa. Se o LED piscar duas vezes e apagar, pressione 'OK' dentro de 15 segundos. Assim que o celular ligar, uma mensagem na tela dirá Checking for BlackBerry Device Software updates (Verificando atualizações de software do dispositivo BlackBerry).

Software do sistema operacional apresentando falhas.

Abra o software BlackBerry Link no seu computador e certifique-se de que o dispositivo esteja conectado. Selecione Preferences (Preferências), que pode ser encontrada no canto superior direito, e selecione Reload Device Software (Recarregar software do dispositivo). Selecione a opção Reload (Recarregar) e o software solicitará que você mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por cerca de 10 segundos (ou até o celular ligar). O dispositivo deve ser detectado e o sistema operacional começará a baixar. O seu dispositivo estará pronto para atualizar e reiniciar.

O celular não emite sons.

Abra a capa traseira. Localize uma pequena grade de alto-falante, que fica logo abaixo da bateria. Em seguida, pressione-a. Se não conseguir localizá-la, tente reproduzir uma música para encontrar a área correta.