BlackBerry 7100g Troubleshooting

O seu BlackBerry não liga, mesmo com a luz acesa.

Se o seu BlackBerry não ligar, pode haver um problema com o carregador, e talvez seja necessário substituí-lo.

• Conecte o seu BlackBerry a um carregador diferente (um que você saiba que está funcionando):
  • Ligue o seu BlackBerry 7100g. Se funcionar, o problema é o carregador antigo e ele precisa ser substituído. Se não ligar, o problema pode ser a bateria.

Se o seu BlackBerry ainda não ligar após a troca do carregador, pode haver um problema na bateria. A bateria pode não estar carregada ou estar sobrecarregada. Deixar o BlackBerry conectado quando já estiver totalmente carregado ou carregá-lo com muita frequência pode resultar em uma menor autonomia da bateria.

Nota: Antes de descartar sua bateria antiga e comprar uma nova, tente resolver o problema primeiro. Aqui estão alguns guias para ajudar na resolução de problemas da sua bateria:

• Primeiro, carregue a bateria.
• Ligue o seu BlackBerry. Se não ligar:
  1. Remova a bateria do BlackBerry. Como remover a bateria
  2. Aguarde 10 segundos.
  3. Insira a bateria de volta no BlackBerry.
  4. Ligue o seu BlackBerry.

Nota: Isso é chamado de "soft reset" (reinicialização suave) e, se não fizer o BlackBerry ligar, prossiga para a substituição da bateria.

• Substituição da bateria ou do terminal de bateria:
  • Ligue o BlackBerry. Se o seu BlackBerry ainda não ligar, pode haver algo errado com a bateria ou com o terminal de bateria.
  • Se os pinos de contato no telefone parecerem tortos ou quebrados, você pode precisar substituir o terminal de bateria. Para obter ajuda, use este guia: Remoção do terminal de bateria.
  • Se o terminal parecer estar em boas condições, pode ser necessário substituir a bateria. Para obter ajuda, use este guia: Como remover a bateria

Quando o seu BlackBerry está ligado, a tela não exibe nada ou está travada.

Se a tela parecer estar travada e permanecer assim por vários minutos, tente o seguinte:

• Desligue o seu BlackBerry e ligue-o novamente.
• Se a tela ainda estiver travada após ligar, remova a bateria por cerca de 10 segundos. Depois, reinsira a bateria.
• Ligue o BlackBerry.

Se a tela parecer rachada ou quebrada, você precisa substituí-la. Este guia irá ajudá-lo: Substituição da tela.

As mensagens enviadas não são transmitidas e/ou as mensagens recebidas não são detectadas.

Se o seu BlackBerry não enviar mensagens de e-mail, tente um dos seguintes métodos:

• Tente reenviar a mensagem:
  • Abra a mensagem. Clique na trackwheel. Clique em Reenviar.

• Verifique se o seu BlackBerry está conectado a uma rede sem fio. Se você não estiver em uma área de cobertura sem fio, o seu dispositivo deverá enviar as mensagens quando retornar a uma área de cobertura.

• Se o item de menu para enviar uma mensagem não aparecer, verifique se você adicionou um endereço de e-mail ou PIN para o seu contato.

• Se você não recebeu uma mensagem de registro da rede sem fio, registre o seu dispositivo.
  1. Nas opções do dispositivo, clique em Opções Avançadas.
  2. Clique em Tabela de Roteamento de Host.
  3. Clique na trackwheel.
  4. Clique em Registrar Agora.

Se o seu BlackBerry não receber mensagens de e-mail, tente um dos seguintes métodos:

• Verifique se o seu BlackBerry está conectado a uma rede sem fio. Se você não estiver em uma área de cobertura sem fio, o seu dispositivo deverá receber as mensagens quando retornar a uma área de cobertura.

• Se você trocou de dispositivo, verifique se atualizou o PIN do dispositivo no site de configuração de e-mail. Para encontrar o PIN do seu dispositivo:
  1. Nas opções do dispositivo, clique em Status.
  2. Faça login no site de configuração de e-mail. Clique em Alterar Dispositivo.
  3. Digite as informações do novo dispositivo BlackBerry.
  4. Clique em Salvar.

• Se você utiliza filtros de mensagens de e-mail, verifique se as opções dos filtros estão definidas corretamente.

O seu smartphone desliga instantaneamente quando você o desconecta do carregador.

• Consulte Carregador com defeito em O BlackBerry não liga.
• Se o seu dispositivo ainda não carregar, consulte Bateria com defeito em O BlackBerry não liga.

O seu BlackBerry não conecta à internet.

O seu BlackBerry não conectará se você não tiver um plano de dados.

• Compre um plano de dados da sua operadora.
  • Se você já possui um plano de dados ou se isso não resolver o seu problema, vá para o próximo passo.

Você pode estar em uma área onde o seu BlackBerry não recebe sinal.

• Vá para uma área onde você tenha sinal.

Realizar um soft reset (reinicialização suave) pode resolver o problema.

• Consulte O BlackBerry não liga => Bateria com defeito para ver como realizar um soft reset.

Dificuldade em ouvir a pessoa que ligou, embora a outra parte consiga ouvi-lo perfeitamente.

Antes de decidir comprar um novo dispositivo, siga estes passos para testar a funcionalidade do seu alto-falante.

• Verifique se o botão do alto-falante está ligado.
• Verifique se o volume está no máximo.
• Teste o seu alto-falante reproduzindo música ou um toque para ver se ele está funcionando.
  • Se você conseguir ouvir música, a causa da estática é provavelmente a sua conexão ou a sua localização.
  • Se você não conseguir ouvir música, o seu alto-falante está quebrado.

Se não ouvir nada, o seu alto-falante está quebrado. Por favor, siga o guia de reparo do alto-falante para substituir o alto-falante quebrado.

Os seus arquivos não transferem nem para, nem do seu BlackBerry.

Às vezes, a transferência de arquivos pode não ser possível devido a incompatibilidade entre dispositivos, mas aqui estão algumas coisas que você pode tentar antes de desistir:

• Desligue e ligue o recurso Bluetooth (ou o próprio dispositivo).
• Conecte ou emparelhe os dispositivos (se ainda não tiver feito).

Dispositivos como headsets não emparelham (conectam) com o seu BlackBerry.

Se você está tentando conectar um headset ou outro dispositivo Bluetooth ao seu BlackBerry, ele deve ser tornado "detectável" primeiro. Todos os dispositivos são diferentes, mas geralmente, na primeira vez que você o liga, ele deve entrar no modo de emparelhamento. Se você não tiver as instruções que vieram com o seu dispositivo, tente encontrá-las online.

Nota: Certifique-se de seguir todas as instruções incluídas com o seu novo dispositivo sobre o emparelhamento.

O seu BlackBerry está bloqueado e você não consegue desbloqueá-lo.

Quando você viaja para o exterior e o seu serviço telefônico não está colaborando, você precisa desbloquear o seu dispositivo portátil para se conectar.

1. Digite o Código de desbloqueio do SIM. Nota: O código de desbloqueio é fornecido pela operadora.
   1. Clique em Inserir.
   2. Reinicie o seu dispositivo portátil.

• Nota: Estas instruções podem ser encontradas no site blackberrycool.

Se você está enfrentando bloqueio de teclado, problemas de segurança de senha ou códigos de segurança, talvez queira examinar estas informações.

Você precisará usar a versão 4.1 do software portátil e este site guiará o processo de solução dos seguintes problemas:

• Bloqueio e desbloqueio do Teclado.
• Ativação e desativação do Bloqueio de Segurança por Senha.
• Desbloqueio do dispositivo