Resolução de problemas da Belkin NetCam HD

A tecnologia sem fio é baseada em rádio, o que significa que o desempenho da conexão diminui conforme a distância entre os dispositivos aumenta.

Dispositivos sem fio têm limitações quando se trata de alcance de sinal. Se os seus dispositivos de rede sem fio estiverem muito distantes uns dos outros, considere realocá-los. Lembre-se de que a distância é diretamente proporcional à intensidade do sinal. Quanto mais longe você estiver do ponto de acesso ou roteador, mais fraco será o sinal. Para verificar se você está obtendo uma conexão estável, execute um ping contínuo. Se você estiver recebendo respostas na maior parte do tempo, isso significa que a conexão está estável. Se ocorrerem tempos limite (timeouts) com frequência, a conexão não está estável.

Firmware desatualizado no roteador pode, às vezes, causar problemas de conexão em sua rede. Para corrigir isso, você precisa atualizar o firmware do seu roteador. Para saber como atualizar o firmware do seu roteador Belkin, clique aqui.

Um fator que também pode desencadear um desempenho ruim ou a perda de sinais sem fio provenientes do roteador são as interrupções de energia. Se você não conseguir obter nenhum sinal sem fio após uma queda de energia, você pode reiniciar o roteador desconectando e conectando o cabo de alimentação novamente. No entanto, se o ciclo de energia ainda não resolver o problema, você pode precisar reconfigurar as configurações sem fio do seu roteador.

Não está vendo imagens em seu e-mail

Via conta NetCam

Inicie um navegador da web e vá para https://netcam.belkin.com. Faça login na sua conta. No seu painel, selecione sua câmera clicando na guia My Cam e clicando no nome da sua câmera. O nome padrão da câmera deve ser “My NetCam HD”.

NOTA: Se você não vir o nome da sua câmera, certifique-se de que a chave na parte traseira da NetCam esteja na posição para baixo (flipped down). Atualize a lista recarregando a página da web.

Vá para a guia Motion Detection na parte superior da tela. Ligue a opção Save Clips to iSecurity+. Isso ativará também as opções Email Notification e Push Notification. Certifique-se de que todas as opções estejam ligadas (ON).

Ajuste a Sensitivity de acordo com sua preferência arrastando o botão deslizante. Se você deseja ignorar movimentos pequenos ou diminuir o uso de banda da sua câmera, tente alterar o nível de sensibilidade da detecção de movimento da sua NetCam. Faça isso deslizando o botão na barra de sensibilidade para a direita para maior sensibilidade e para a esquerda para menor sensibilidade. Clique no botão verde de aplicar quando terminar para salvar as alterações. Acesse o endereço de e-mail que você usou na criação da sua conta NetCam. Você deverá receber um e-mail da Belkin NetCam informando que sua webcam detectou movimento.

NOTA: A NetCam detecta movimento e envia um alerta de um (1) minuto de cada vez.

Via aplicativo NetCam

Inicie seu aplicativo. Na lista de dispositivos da câmera (Camera Device List), toque no nome da webcam que deseja configurar. Em seguida, toque no botão Camera Clips Screen. Ele está localizado na parte superior da tela e parece um botão de reprodução (play). Fica entre o ícone da webcam e o ícone do lápis. Toque nos botões de alternância para Email Notifications, Push Notifications e Save Clips para ligá-los.

NOTA: Se os botões de alternância já estiverem virados para a direita ou coloridos em verde, eles não precisam mais ser ligados.

Deslize o botão em Camera Sensitivity para escolher seu nível de sensibilidade preferido. Definir a sensibilidade mais para a direita torna sua câmera sensível a movimentos menores ou aumenta o uso de banda da sua câmera. Deslize o botão na barra da câmera para a esquerda para diminuir a sensibilidade. Em seguida, acesse o endereço de e-mail que você usou na criação da sua conta. Você deverá receber um e-mail da Belkin NetCam informando que sua webcam detectou movimento.

NOTA: A NetCam detecta movimento e envia um alerta de um (1) minuto de cada vez.

Se você configurou os alertas de detecção de movimento, mas não os está recebendo, verifique sua pasta de spam. Seu servidor de e-mail pode tratar esses e-mails como spam. Para evitar este problema, adicione Belkin-NetCam@belkin.com à sua lista de contatos para que futuros e-mails sejam enviados diretamente para sua caixa de entrada.

Se o problema persistir, o sensor de movimento da NetCam precisa ser substituído.

Não está produzindo imagem

Certifique-se de que a NetCam esteja conectada corretamente. Assim que souber que a câmera está configurada corretamente, restaure as configurações de fábrica da câmera. Para fazer isso, certifique-se de que o Wi-Fi usado para os dispositivos esteja no modo setup ou que a chave na parte traseira esteja para cima. Então, para restaurar a câmera às configurações originais, pressione e segure o botão de reset por 20 segundos usando um alfinete.

Depois de redefinir o dispositivo, você precisará configurar a câmera novamente:

• Configurando a Câmera Wi-Fi WEMO NetCam com Visão Noturna, F7D7601 para Android™
• Configurando a Câmera Wi-Fi WEMO NetCam com Visão Noturna, F7D7601 para iOS

Se não houver imagem após redefinir o dispositivo, é provável que a tela esteja com defeito e precise ser substituída. Você pode substituir o dispositivo clicando neste guia.

A câmera está conectada ao Wi-Fi, mas não pode ser encontrada no aplicativo

A Camera Device List do aplicativo NetCam mostra todas as câmeras às quais você tem acesso, tanto online quanto offline. Uma câmera que não estiver disponível terá um ícone verde ao lado dela. Se você não conseguir ver sua NetCam no aplicativo, certifique-se de que ela esteja configurada corretamente. Se você tiver várias NetCams, certifique-se de que elas estejam associadas à mesma conta.

A NetCam não responde ou não mostra nenhum sinal de que está ligando

Se a câmera estiver conectada ao adaptador e a conexão Wi-Fi estiver forte, mas a câmera ainda não aparecer no aplicativo. Se a câmera não ligar, a bateria provavelmente está com defeito.