Resolução de problemas do Beats Studio 2 Wireless

Não é possível conectar os fones de ouvido a nenhum dispositivo para reproduzir áudio.

Primeiro, certifique-se de que você está colocando os fones de ouvido no modo de emparelhamento, pois eles não aparecerão como uma conexão Bluetooth disponível em um dispositivo se não estiverem nesse modo. Para ativar o modo de emparelhamento, mantenha pressionado o botão Beats na lateral dos fones de ouvido por dois segundos.

Os fones de ouvido podem estar funcionando incorretamente devido a possíveis problemas de conexão que podem ser corrigidos com uma restauração de fábrica simples. Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos e depois solte-o. Os indicadores luminosos do medidor de combustível (Fuel Gauge) devem começar a piscar; depois, você pode reconectar seus fones de ouvido via Bluetooth.

Se nenhum dos métodos de resolução de problemas anteriores funcionou, é provável que o receptor Bluetooth dentro dos fones de ouvido esteja quebrado. Você precisará substituí-lo. Nesse caso, é necessária a substituição completa da placa Bluetooth. Acesse o seguinte guia.

Ao tentar ligar, o indicador luminoso da bateria não acende.

Uma bateria descarregada pode ser a causa do dispositivo não ligar. Tente carregar. Consulte a seção “Não carrega” abaixo se o carregamento não funcionar.

Uma bateria danificada ou com defeito também pode ser a causa. Esse dano pode ser decorrente de qualquer coisa, desde danos por água até danos físicos que deixam a bateria em um estado não funcional. Para corrigir isso, a bateria deve ser substituída conforme mostrado em nosso guia.

Ao ser conectado ao carregador, o indicador luminoso vermelho da bateria não acende e/ou a bateria não carrega.

O primeiro passo deve ser tentar outro cabo micro USB, pois um cabo desgastado é uma fonte comum desse problema. Se você não tiver um cabo reserva, teste o cabo existente em outro dispositivo que carregue via micro USB. Se funcionar, você saberá que o cabo não é o problema; se o cabo estiver com defeito, basta substituí-lo.

Após confirmar que o cabo está funcionando corretamente, examine visualmente a porta de carregamento em busca de detritos, limpe-a e tente carregar novamente. Se isso não funcionar, é provável que a porta de carregamento esteja danificada e precise ser substituída.

Uma bateria danificada e/ou com defeito pode ser o problema. Esse dano pode ter uma causa conhecida, como danos por água, mas também pode ser simplesmente devido à idade da bateria. De forma semelhante à porta de carregamento, se a bateria estiver danificada, provavelmente precisará de uma substituição completa, conforme descrito em nosso guia.

Não é possível ouvir nenhum tipo de áudio em nenhum dos alto-falantes dos fones de ouvido.

Os fones de ouvido podem estar funcionando incorretamente devido a possíveis problemas de conexão que podem ser corrigidos com uma restauração de fábrica simples. Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos e depois solte-o. Os indicadores luminosos do medidor de combustível devem começar a piscar; depois, você pode reconectar seus fones de ouvido via Bluetooth.

Se não há som apenas quando o dispositivo está conectado via fio, pode haver um problema com a entrada para fone de ouvido suja. Isso pode ser corrigido inserindo suavemente um cotonete na entrada para fone de ouvido e girando ao redor do perímetro da entrada por alguns segundos para remover qualquer sujeira e detritos. Repita esse processo, se necessário, até que o som retorne aos fones de ouvido.

O som só pode ser ouvido em um dos dois alto-falantes.

A maioria dos dispositivos de áudio permite que os usuários alterem o balanço do áudio para ficar mais alto no canal esquerdo ou direito. Verifique as configurações de áudio do seu dispositivo para ver se há algum deslocamento de áudio; se houver, configure-o de volta para um volume igual em ambos os canais de áudio (ou de acordo com sua preferência de balanço).

A fiação que conecta os dois alto-falantes pode estar rompida, fazendo com que um dos alto-falantes não produza áudio. Isso pode ser corrigido substituindo a fiação principal.

Se as correções anteriores não resolverem isso, o alto-falante pode estar com defeito e precisa ser substituído, o que pode ser feito usando este guia.