Resolução de problemas do Basis Peak

O dispositivo aquece durante o uso, causando desconforto ou até mesmo queimaduras leves.

Uma combinação de fiação ruim, baterias baratas e software com defeito pode causar o superaquecimento de vários componentes do dispositivo. Por esse motivo, a Basis fez o recall do dispositivo. Você pode entrar em contato com o suporte da Basis e solicitar um reembolso através deste link. Se você deseja continuar usando o dispositivo, a bateria pode ser substituída seguindo este guia.

O dispositivo está totalmente carregado, mas não ativa completamente ao ser ligado.

Baixe o aplicativo Basis Peak no seu dispositivo móvel e sincronize-o com o relógio Basis Peak via Bluetooth. Siga este guia para configurar seu dispositivo.

A placa-mãe pode estar danificada e impedindo o dispositivo de ligar. Siga este guia para substituir sua placa-mãe.

O dispositivo exibe uma frequência cardíaca imprecisa ou não exibe nenhuma frequência cardíaca.

O dispositivo deve ser usado corretamente para detectar a frequência cardíaca. O dispositivo deve ficar firme de 2,5 a 3,8 cm acima do osso do pulso, com o sensor encostado na pele. Usar a pulseira muito frouxa pode fazer com que o sensor perca o contato com a pele. Usar a pulseira muito apertada pode interromper o fluxo sanguíneo necessário para a detecção da frequência cardíaca.

Sujeira, óleos e outros materiais que podem se acumular no sensor ou na pele podem interferir na capacidade do sensor de detectar sua frequência cardíaca. Limpe a pele e passe um pano seco no sensor antes de usar.

O sensor do seu dispositivo pode estar sem funcionar. Para substituir o sensor, você pode substituir o quadro do dispositivo seguindo este guia.

O dispositivo pode não estar interpretando corretamente os dados coletados pelo sensor. Você pode substituir a placa-mãe usando este guia.

A tela não exibe nada ou pode estar travada em uma única exibição.

Se a tela não responder e/ou estiver travada, você deve realizar uma redefinição do dispositivo seguindo estas instruções.

A tela pode estar quebrada. Você pode substituir a tela seguindo este guia.

Seu dispositivo não carrega antes ou depois do uso.

O logotipo da Basis na base do disco de carregamento deve estar voltado para cima quando você colocar o Peak nele.

O cabo USB pode estar quebrado. Tente usar um cabo diferente.

Se a sua bateria não estiver mais funcionando, você pode substituí-la seguindo este guia.

Existe um vídeo explicando o processo passo a passo para redefinir corretamente o seu Peak no site da MyBasis. Se preferir não usar o vídeo, siga estes passos. Desemparelhe o Peak do seu telefone nas configurações de Bluetooth do telefone. Desinstale e reinstale o aplicativo Basis Peak. Coloque o Peak no disco de carregamento. Conecte o disco a uma fonte de energia. Mantenha pressionado o botão circular na parte traseira do disco por 10 a 15 segundos até o dispositivo reiniciar. Inicie o aplicativo Peak e passe pelo processo de configuração novamente.