Resolução de problemas da AvertX HD810

A imagem aparece de cabeça para baixo na tela do computador

Há várias maneiras de configurar sua câmera AvertX HD810 e, se você a instalar com a configuração de lente incorreta, a imagem da câmera poderá aparecer de cabeça para baixo. Recomendamos que você reajuste fisicamente o campo de visão para o qual sua câmera está apontada, usando a imagem na tela como referência.

A partir da versão 1.2, você pode atualizar seu software ProConnect, que oferece um novo recurso no programa que permitirá inverter a imagem por meio de controles de alternância no software.

A AvertX fornece instruções específicas sobre qual lente escolher ao instalar sua câmera. As instruções dizem exatamente qual das três escolher para que você não tenha problemas de orientação da imagem.

A partir da versão 1.2, você pode atualizar seu software ProConnect, que oferece um novo recurso no programa que permitirá inverter a imagem por meio de controles de alternância no software.

A pessoa que repara não consegue se conectar ao software da câmera pelo aplicativo ou computador

Se você estiver bloqueado fora da sua câmera porque esqueceu seu nome de usuário ou senha, você pode ligar para o suporte técnico da AvertX pelo número 855-228-3789 ou redefinir sua câmera removendo a capa da dome e pressionando o botão de redefinição com um alfinete. Após a redefinição, você pode criar novamente suas informações de login e acessar sua câmera. Ligar primeiro para o suporte técnico oferece uma chance melhor de recuperar os dados gravados do que redefinir a câmera.

Cuidado: se você redefinir sua câmera com o cartão Micro SD inserido, poderá perder seus dados gravados.

Se você suspeita que sua câmera está recebendo muita ou pouca energia, verifique primeiro se o cabo PoE (Power over Ethernet) está conectado corretamente. Se você acredita que seu cabo está conectado corretamente, verifique a amperagem que ele está recebendo do cabo PoE com um multímetro (um instrumento projetado para medir corrente elétrica, voltagem e geralmente resistência) e certifique-se de que é a saída correta usada pela câmera. A AvertX HD810 pode lidar com um máximo de 9,6 watts, mas deve ter pelo menos 5 a 7 watts de energia. Você pode precisar substituir o cabo, o que você pode aprender a fazer aqui.

Se você suspeita que sua câmera não consegue se conectar sem fio ao seu roteador, verifique primeiro se o roteador permite o acesso do endereço MAC da câmera ao roteador.

O endereço MAC da câmera está localizado na parte inferior da câmera. Você também pode consultar a documentação da câmera para obter o endereço MAC correto. Se você perdeu o endereço MAC da câmera, pode ligar para o suporte técnico da AvertX pelo número 855-228-3789 com o número de série do seu dispositivo e eles devem fornecer o endereço MAC da câmera.

É possível que você precise apenas redefinir seu roteador, mas se você ainda tiver problemas após redefini-lo, talvez precise acessar as configurações de firewall do roteador e definir o endereço MAC da câmera como 'permitido' no seu roteador. Este processo varia de roteador para roteador, e você deve consultar o manual do seu roteador.

Alternativamente, você pode redefinir sua câmera removendo a capa da dome e pressionando o botão de redefinição com um alfinete.

Muitos problemas de conexão decorrem de um cabo PoE (Power over Ethernet) com defeito. Uma conexão de cabo deve estar firme, não solta, e deve estar encaixada na câmera e em sua fonte de alimentação.

Se você suspeita que seu cabo esteja danificado, entre em contato com a AvertX para uma substituição ou compre um na maioria das lojas de ferragens ou de peças de computador. Você pode usar um guia de reposição localizado aqui.

A imagem da câmera aparece embaçada, distorcida, com neblina ou não aparece de forma alguma

Primeiro, verifique se sua câmera está ligada. Se a câmera estiver ligada, mas ainda não estiver recebendo energia, pode haver um problema com seu cabo PoE (Power over Ethernet). Você pode comprar outro cabo PoE na maioria das lojas de ferragens ou de peças de computador, ou com a AvertX. Você pode usar um guia de reposição localizado aqui.

Você pode não ter montado sua câmera com segurança. Se a câmera não estiver bem fixada no local onde está sendo montada, sua imagem poderá ficar embaçada devido a um leve movimento em sua base.

É possível que sua câmera esteja sendo bloqueada ou impedida por uma sombra ou objeto. Se parecer que essa pode ser a causa, tente ajustar a câmera ou realocá-la para uma área clara e bem iluminada.

É possível que sua câmera esteja posicionada em um ângulo ruim. Especificamente, a câmera pode estar direcionada para um objeto ou para as luzes LED infravermelhas. Se parecer que essa pode ser a causa, tente ajustar a câmera até visualizar a imagem apropriada.

É possível que a capa transparente da dome da sua câmera esteja suja. Se parecer que essa pode ser a causa, você pode limpar esta capa com um pano úmido, toalha ou esponja.

É possível que a lente ou a capa transparente da dome da câmera esteja suja. Se parecer que essa pode ser a causa, você pode limpar a dome ou a lente com um pano ou toalha úmida, tomando cuidado com produtos de limpeza que podem conter produtos químicos nocivos que podem danificar a lente. Você pode acessar a lente da câmera removendo a capa da dome.

Se a imagem da sua câmera estiver muito brilhante para ser vista claramente, é provável que você tenha um problema de reflexo. Certifique-se de verificar os arredores da câmera para ver se há uma parede branca grande ou janelas que estão refletindo a luz solar, ou outras luzes brilhantes que possam estar apontadas para sua câmera. Se você vir algo que possa estar causando isso, tente realocar a câmera para que o reflexo não seja apontado diretamente para ela.

A imagem da câmera à noite está muito escura ou seu alcance é muito curto

Sua câmera pode estar apontada para outra câmera com luzes LED infravermelhas. Se esta for a causa, você pode tentar reposicionar uma ou ambas as câmeras.

Se você estiver enfrentando um alcance reduzido de visão noturna (o alcance ideal para a AvertX HD810 é de 18 metros à noite), pode ser necessário substituir suas luzes LED infravermelhas.

As luzes LED infravermelhas da sua câmera podem estar bloqueadas. Se você acha que esta é a causa, precisará identificar primeiro o que está bloqueando as luzes. Se o objeto puder ser movido, mova-o. Se o objeto não puder ser movido, você precisará mover sua câmera para outro local.

Você pode estar usando as configurações incorretas para sua câmera. Se você acha que esta é a causa, precisará ajustar suas configurações até que uma funcione para você. As opções para configurações de luz são automática, inteligente, dia ou noite. A configuração diurna não funcionará para a visão noturna, e a configuração noturna não funcionará durante o dia.

Os dados foram perdidos ou nunca foram gravados

Se sua casa ou empresa sofrer uma falta de energia enquanto sua AvertX HD810 estiver ligada e gravando, há uma chance de perder dados que foram gravados anteriormente. Uma boa maneira de evitar a perda de dados é usar protetores contra surtos nas fontes de alimentação da câmera.

Um slot para cartão Micro SD é fornecido dentro da câmera para cartões Micro SD com até 128 GB de espaço de armazenamento. Se você estiver com problemas para salvar dados gravados no cartão SD, verifique as configurações de gravação da sua câmera. Se você estiver com problemas para salvar ou ler dados do seu cartão SD, talvez seja melhor substituir seu cartão SD.