Audio Troubleshooting

A maioria dos problemas de áudio é resultado de cabos incorretos, defeituosos ou mal conectados, drivers inadequados ou conflitos de recursos. Problemas de áudio que ocorrem sem que você tenha feito alterações no sistema geralmente são causados por problemas nos cabos ou erro de operação (como baixar o controle de volume acidentalmente). Problemas de áudio que surgem ao instalar uma nova placa de áudio (ou ao adicionar ou reconfigurar outros componentes do sistema) geralmente são causados por conflitos de recursos ou problemas de drivers.

Para realizar a resolução de problemas de áudio, comece sempre com os seguintes passos:

1. Desligue e reinicie o sistema. Surpreendentemente, isso resolve o problema com frequência.
2. Verifique se todos os cabos estão conectados, se as caixas de som têm energia e estão ligadas, se o controle de volume está em um nível audível, se você não silenciou o áudio no Windows, entre outros.
3. Determine o alcance do problema. Se o problema ocorrer apenas com um programa, visite os sites da Microsoft, da empresa do software e do fabricante da placa de áudio para determinar se há um problema conhecido com essa combinação de programa e placa de áudio. Se o problema for global, continue com os seguintes passos.
4. Verifique se a placa de áudio está selecionada como o dispositivo de reprodução padrão. Se houver mais de uma placa de áudio instalada, verifique se o dispositivo de reprodução padrão é a placa de áudio na qual as caixas de som estão conectadas.
5. Se a sua placa de áudio incluir um utilitário de teste, execute-o para verificar se todos os componentes da placa de áudio estão operando corretamente.
6. Se você tiver outro conjunto de caixas de som e/ou um cabo de áudio sobressalente, substitua-os temporariamente para eliminar as caixas de som como uma causa possível. Se você tiver um fone de ouvido, conecte-o diretamente à saída de linha (Line-out) na placa de áudio para isolar o problema ao próprio sistema. Alternativamente, conecte as caixas de som questionáveis a outro sistema com uma placa de áudio em bom estado, ou mesmo a um leitor de MP3 ou CD player portátil.

Se o problema estiver ocorrendo em um sistema novo, ou em um no qual você acabou de adicionar ou substituir uma placa de áudio, siga os seguintes passos na ordem:

1. Verifique se as caixas de som estão conectadas às entradas corretas. Conectar caixas de som às entradas erradas é uma das causas mais comuns de problemas de som. Nós mesmos fazemos isso de vez em quando.
2. Verifique as seções de resolução de problemas do site da Microsoft e dos sites do fabricante da sua placa-mãe e da placa de áudio. Algumas placas de áudio, por exemplo, apresentam problemas com placas-mãe com certos chipsets Via, enquanto outras placas de áudio têm problemas quando usadas com certas placas de vídeo AGP.
3. Remova os drivers, reinicie o sistema e reinstale os drivers do zero.
4. Remova os drivers, desligue o sistema e realoque a placa de áudio em um slot PCI diferente. Quando o sistema reiniciar, reinstale os drivers do zero.
5. Se nada disso funcionar, suspeite de uma placa de áudio defeituosa ou de uma incompatibilidade fundamental entre a sua placa de áudio e o restante do sistema. Remova os drivers, desligue o sistema, remova a placa de áudio, instale uma placa de áudio diferente e reinstale os drivers para ela. Se a placa de áudio de reposição for do mesmo modelo e apresentar os mesmos sintomas, tente instalar um modelo diferente de placa de áudio.

Se o problema ocorrer em um sistema que funcionava anteriormente, siga os seguintes passos na ordem:

1. Se você adicionou ou alterou algum hardware recentemente, verifique o Gerenciador de Dispositivos para confirmar se não existem conflitos de recursos.
2. Se você instalou ou desinstalou algum software recentemente, é possível que a instalação tenha incluído DLLs incompatíveis com a sua placa de áudio, ou removido DLLs que a sua placa de áudio ou aplicativos necessitam. Remova os drivers da placa de áudio e reinstale-os do zero.
3. Se o som ainda não funcionar corretamente, suspeite de uma falha na placa de áudio.

Aqui estão alguns problemas de som comuns e específicos, juntamente com suas soluções:

Este é provavelmente o problema de som mais comum e pode ter muitas causas. Seguir os passos de resolução de problemas listados acima deve resolver o problema.

Este problema também pode ter muitas causas. Talvez a mais comum seja a própria placa de áudio. Placas de áudio mais antigas e baratas frequentemente têm baixa qualidade de áudio. Outras causas comuns incluem um cabo de áudio defeituoso ou de baixa qualidade, caixas de som colocadas muito perto do monitor ou de outra fonte de ruído elétrico e o posicionamento da placa de áudio dentro do sistema. Se tiver a opção, posicione a placa de áudio o mais longe possível de outras placas de expansão. Outra causa possível é que alguns drivers de placa de vídeo são otimizados para testes de benchmark, mantendo o controle do barramento. O resultado pode ser falhas intermitentes e chiados no som.

O som do computador é digital e é enviado diretamente para a placa de áudio via barramento. Algumas unidades de disco óptico antigas requerem um cabo interno separado ligando o conector de saída de áudio na parte traseira da unidade de disco óptico ao conector de áudio de CD na placa de áudio. Se você não tiver o cabo necessário, pode corrigir temporariamente o problema conectando um cabo de áudio estéreo padrão da entrada para fone de ouvido na parte frontal da unidade de disco óptico até a entrada de linha (Line-in) na placa de áudio. Observe que placas-mãe e unidades ópticas modernas podem enviar o áudio de CD como um sinal digital diretamente para a placa de áudio, eliminando a necessidade de um cabo de áudio de CD separado.

Se você tiver outro conjunto de caixas de som ou fones de ouvido, conecte-os diretamente à porta de saída de linha (Line-out) da placa de áudio para isolar o problema na placa de áudio ou nas caixas de som. Aproximadamente em ordem de probabilidade decrescente, as causas e soluções mais prováveis são:

• O controle de balanço de áudio do Windows está ajustado totalmente em uma direção. Clique duas vezes no ícone de alto-falante na bandeja do sistema e verifique as configurações de balanço na caixa de diálogo Controle de Volume (ou no aplicativo de substituição instalado com os drivers da sua placa de áudio).
  • O controle de balanço nas suas caixas de som, se presente, pode estar ajustado totalmente em uma direção. Isso acontece frequentemente quando alguém tenta alterar o volume ou o tom e gira o botão errado. Centralize o controle de balanço das caixas de som.
  • O cabo de áudio está com defeito. Muitos cabos de áudio, especialmente os fornecidos com caixas de som baratas, são mal construídos. Substitua-o por um cabo de áudio blindado de alta qualidade, disponível por alguns dólares em lojas de informática, lojas especializadas em áudio e grandes varejistas.
  • O cabo de áudio não está totalmente encaixado na entrada da placa de áudio ou na entrada das caixas de som. Verifique se o cabo está totalmente conectado em ambas as extremidades.
  • Você está usando um cabo de áudio mono, em vez de estéreo, para conectar a saída de linha (Line-out) da placa de áudio às caixas de som. Substitua o cabo.
  • O driver da placa de áudio não está instalado, foi instalado incorretamente ou é o driver errado. Algumas placas de áudio podem funcionar parcialmente nessas condições, e o sintoma mais comum é o áudio de um único canal. Desinstale qualquer driver instalado atualmente e reinstale o driver correto.
  • Embora raro, uma vez encontramos um conjunto de caixas de som amplificadas com um canal inativo e o outro funcionando. Substitua as caixas de som.

Isso é intencional em algumas placas de áudio. Instalar a placa e o driver desativa intencionalmente o alto-falante do PC e direciona os sons que normalmente iriam para o alto-falante do PC para a placa de áudio.

Em sistemas Windows com placas de áudio configuradas e funcionando corretamente, o som pode desaparecer completamente sem motivo aparente. Isso já nos aconteceu em muitos sistemas diferentes, sob diferentes versões do Windows, usando diferentes placas-mãe e placas de áudio. A placa de áudio ainda aparece como instalada e tudo parece perfeitamente normal, mas o sistema simplesmente para de enviar áudio para as caixas de som. Este problema pode ou não ser acompanhado pelo desaparecimento do ícone de alto-falante da bandeja do sistema. Não temos ideia do que causa isso e nunca conseguimos uma explicação satisfatória da Microsoft. Reiniciar o sistema normalmente resolve o problema, até a próxima vez. Em sistemas onde a "próxima vez" é frequente demais, ocasionalmente tivemos sucesso removendo e reinstalando os drivers de som.

Este problema normalmente resulta de um conflito severo de recursos ou de uma placa instalada incorretamente. Verifique primeiro se a placa está totalmente encaixada. Se estiver, inicialize o sistema em Modo de Segurança ou usando a Última Configuração Válida. Com o sistema inicializado, determine quais dispositivos e recursos estão em conflito, resolva os conflitos e reinicie o sistema.

Isso é geralmente causado por um conflito de interrupção, muitas vezes com o teclado. Remova o teclado no Gerenciador de Dispositivos, desligue e tire da tomada, e reinicie com apenas o mouse conectado. Se isso resolver o problema, desligue o sistema, reconecte o teclado e reinicie. Se o problema persistir, tente mover a placa de áudio para um slot PCI diferente ou usar um teclado USB.

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