Resolução de problemas do Asus Zenfone 4 Max

O dispositivo está superaquecendo.

Segure o celular ou coloque-o sobre uma superfície fria. Ative o modo avião, feche todos os aplicativos não essenciais e deixe o celular descansar por cinco minutos. Em seguida, desative o modo avião e verifique se o dispositivo resfriou. Se o dispositivo não resfriou, ative o modo avião por mais cinco minutos e repita esse processo, se necessário.

Ao examinar o processo de superaquecimento, verifique certas áreas do celular para determinar a origem do problema. Primeiro, verifique a parte de trás do dispositivo, onde a bateria estaria localizada. Se uma grande quantidade de calor estiver sendo gerada a partir deste ponto, coloque o celular em uma superfície fria e desligue o dispositivo. Segundo, verifique a tela; se uma quantidade anormal de calor estiver sendo gerada, diminua o brilho do dispositivo e deixe o celular descansar por 5 minutos. Por fim, verifique a porta de carregamento; se o calor estiver sendo gerado a partir dela, desconecte o celular do carregador e siga os passos no guia da porta de carregamento para verificar se há desalinhamento da porta.

A bateria do celular não carrega.

Remova a bateria do celular para permitir que ela esfrie. Assim que a bateria estiver fria, coloque-a de volta no celular. Com a bateria no celular, tente carregar a bateria novamente [link para substituir a bateria do dispositivo].

Tente usar um carregador ou uma tomada elétrica diferente. Se usar outro carregador ou tomada funcionar, substitua o carregador original.

Com uma lanterna, verifique se há sinais de corrosão ao redor da porta de carregamento. Se houver algo torto dentro do celular, há corrosão.

A tela do seu celular não responde ao toque ou quando o botão inicial é pressionado.

Se o seu celular não responder ao botão inicial (touch pad), talvez seja necessário limpá-lo. Para limpar o botão inicial, primeiro desligue o celular completamente. Em seguida, use um produto de limpeza para vidros para limpar o celular suavemente. Ligue o celular e verifique se o botão inicial está funcionando. Se não funcionar, repita todos os passos mais uma vez.

O celular não carrega devido a uma porta de carregamento com defeito.

A corrosão geralmente impede que o carregador e a porta de carregamento se conectem. Para verificar se há corrosão, use uma lanterna para olhar dentro da porta. Se os metais dentro da porta não parecerem limpos, ou se parecerem estar cobertos por uma substância verde ou branca, a porta provavelmente está corroída. Para eliminar a corrosão da porta, borrife ar comprimido dentro dela. De um a três jatos devem ser suficientes, dependendo da quantidade de corrosão. Depois de borrifar a porta, tente carregar o celular novamente. Se o celular continuar sem carregar, repita os passos mais uma vez. Finalmente, se o celular ainda não carregar, talvez você precise verificar se há danos causados por água.

Desmonte o celular consultando a nossa página de desmontagem. Deixe o celular secar por vários dias. Se o celular estiver muito danificado, confira o nosso guia de reposição para consertar um celular danificado pela umidade.

A porta de carregamento de um celular pode ser bem pequena e difícil de ver. Muitas vezes, pode haver sujeira ou fiapos bloqueando a porta de carregamento que você simplesmente não consegue ver. Use uma lanterna para olhar dentro da porta. Se você vir algo na porta que não pareça ser corrosão ou material do celular, use um objeto pontiagudo, como a ponta de um lápis ou uma agulha, para remover o objeto estranho. Feito isso, tente carregar o celular novamente.

Se não houver sinais de corrosão, detritos ou danos causados por água na porta de carregamento, talvez a porta de carregamento simplesmente não esteja reconhecendo o carregador. Use vários carregadores e tomadas diferentes para testar a porta de carregamento. Se nada funcionar, talvez seja necessário consultar os guias de reposição que disponibilizamos.

Seu celular não reconhece que o cartão SIM foi inserido ou desconecta-se do cartão SIM durante o uso. Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a reconectar seus cartões SIM.

Abra o slot do SIM/SSD na lateral do celular com um alfinete ou tarracha de brinco. Certifique-se de que o cartão SIM esteja colocado corretamente no slot do SIM.

Reinicie o celular desligando-o e ligando-o novamente. Se os cartões SIM ainda estiverem desconectados, desligue o celular, remova os cartões SIM, coloque-os de volta no mesmo slot de onde foram removidos e ligue o celular novamente. Se os passos anteriores não funcionarem, desligue o celular novamente, remova os cartões SIM e coloque-os nos slots opostos aos que foram removidos. Por exemplo, o cartão SIM um deve ser movido para o slot dois e o cartão SIM dois deve ser movido para o slot um. Por fim, se não houver progresso na reconexão dos cartões SIM ao dispositivo celular, localize o aplicativo “Configurações”. Em Configurações, você encontrará a pasta “Backup e Redefinição”. Após encontrar a pasta Backup e Redefinição, localize a opção “Restaurar dados de fábrica” e clique nela. Em seguida, redefina o celular e apague tudo. Finalmente, quando o celular for redefinido, ele notificará que um novo cartão SIM foi detectado. Clique em alterar > conexão de dados > nome do seu cartão SIM.