Resolução de problemas do Asus Zenbook UX21e

As teclas estão presas ou faltando, ou o pressionamento de tecla não está sendo registrado.

Se as teclas estiverem presas (seja forçadas para cima e incapazes de serem pressionadas, ou incapazes de subir após serem pressionadas), remova as teclas e limpe quaisquer objetos estranhos por baixo delas.

Se faltarem teclas no teclado, faça a reposição delas.

Se nenhuma tecla responder, mas você estiver logado, use o teclado virtual para ver se consegue reativá-lo. Aqui está o guia da Microsoft sobre como acessar o teclado virtual.

Se nenhuma tecla responder e você tiver seguido o passo acima, tente fazer a reposição.

Se os pressionamentos de teclas não forem registrados em intervalos regulares, isso está relacionado ao design do ZenBook e recomenda-se digitar mais devagar.

O sistema desliga inesperadamente.

Se o Zenbook desligar após desconectar o adaptador de energia (A/C), você precisa realizar uma atualização da BIOS.

Se o ZenBook desligar enquanto o adaptador de energia estiver desconectado e funcionando na bateria, primeiro verifique a temperatura do seu sistema.

Se estiver superaquecendo, o sistema desligará e você deve seguir o guia de superaquecimento.

Se não estiver superaquecendo, a bateria ou a conexão da bateria com a placa-mãe está com defeito. Substitua a conexão ou a bateria.

O dispositivo não conecta ou não consegue encontrar o Wi-Fi.

Se o seu dispositivo não conseguir localizar o sinal de Wi-Fi desejado, verifique se o roteador ou modem Wi-Fi está funcionando corretamente.

Se o seu dispositivo não conseguir localizar nenhum sinal de Wi-Fi, verifique se o seu Wi-Fi está ativado.

Se os passos acima falharam, tente fazer a substituição da sua placa de Wi-Fi.

Se o Wi-Fi estiver ativado, use o painel de controle para remover todas as redes e, em seguida, reinicie o seu dispositivo.

Se você não conseguir conectar após uma atualização do Windows muito recente, restaure para uma versão anterior do Windows.

Se os passos anteriores falharam, tente fazer a substituição da sua placa de Wi-Fi.

O dispositivo tenta executar o programa de configuração inicial, ou a tela pode não responder.

Se, ao inicializar o seu dispositivo, o programa de configuração inicial for executado, você tem um sistema operacional corrompido ou um disco rígido com defeito.

Se você mesmo baixou o Windows, siga as orientações de configuração e reinstale o Windows a partir de uma mídia de instalação ou mídia de backup.

Se você comprou o dispositivo com o Windows instalado e o vendedor não forneceu a mídia de instalação do Windows com o dispositivo, entre em contato com o vendedor para recuperar a chave da mídia de instalação e criar sua própria mídia de instalação. Em seguida, siga as orientações de configuração e reinstale o Windows a partir de uma mídia de instalação ou mídia de backup.

Se isso acontecer novamente após reiniciar o seu dispositivo, seu disco rígido está com defeito e precisa ser substituído.

Se o seu dispositivo liga, mas a tela, embora acesa, permanece preta, pode haver uma desconexão entre o seu disco rígido e a placa-mãe. Verifique as conexões entre o disco rígido, a placa-mãe e a tela do dispositivo.

Se todas as conexões estiverem feitas corretamente, verifique se a tela está funcionando conectando o dispositivo a um monitor externo. Se o monitor externo funcionar, faça a substituição da tela. Caso contrário, substitua o disco rígido. Se ambos falharem, talvez seja necessário substituir a placa-mãe.

O dispositivo não indica que a bateria está carregando quando conectado ou não mantém a carga após ser desconectado.

Se o dispositivo estiver ligado e conectado, mas a bateria não carrega, reinicie o dispositivo. Pode ser um erro visual.

Se o passo acima falhar, tente desconectar o dispositivo. Se ele desligar logo em seguida, teste se ele carrega enquanto está desligado e conectado. Se isso falhar, você precisa substituir a bateria.

Se a bateria nova não carregar, você precisa substituir a porta de carregamento.

Se o dispositivo perder carga extremamente rápido, comece a condicionar a bateria.

Se condicionar a bateria não surtir um grande efeito, você deve considerar substituir a bateria.