Resolução de problemas do Asus Zenbook UX21e

As teclas estão presas ou faltando, ou o comando não está sendo registrado.

Se as teclas estiverem presas (seja travadas na posição alta sem conseguir abaixar ou presas após serem pressionadas), remova as capas das teclas e limpe quaisquer objetos estranhos embaixo delas.

Se faltarem as capas das teclas, faça a substituição delas.

Se nenhuma tecla responder, mas você estiver conectado, use o teclado virtual para verificar se consegue reativar o teclado físico.

Se nenhuma tecla responder após seguir o passo acima, tente substituir o teclado.

Se os pressionamentos de tecla não forem registrados em intervalos regulares, isso está relacionado ao design do Zenbook e recomenda-se digitar mais devagar.

O sistema desliga inesperadamente

Se o Zenbook desligar logo após desconectar o adaptador A/C, você precisa fazer uma atualização da BIOS.

Se o Zenbook desligar enquanto o adaptador A/C estiver desconectado e funcionando pela bateria, primeiro verifique a temperatura do sistema.

Se houver superaquecimento, o sistema desligará e você deve seguir o guia de superaquecimento.

Se não estiver superaquecendo, a bateria ou a conexão da bateria com a placa-mãe está com defeito. Substitua a conexão ou a bateria.

“O dispositivo não conecta ou não encontra o Wi-Fi.”

Se o seu dispositivo não conseguir localizar o sinal de Wi-Fi desejado, verifique se o roteador ou modem Wi-Fi está funcionando corretamente.

Se o seu dispositivo não conseguir localizar nenhum sinal de Wi-Fi, verifique se o seu Wi-Fi está ativado.

Se os passos acima falharem, tente substituir sua placa Wi-Fi.

Se o Wi-Fi estiver ativado, use o painel de controle para remover todas as redes e, em seguida, reinicie o dispositivo.

Se você não conseguir conectar após uma atualização recente do Windows, restaure para uma versão anterior do Windows.

Se os passos anteriores falharem, tente substituir sua placa Wi-Fi.

“O dispositivo tenta executar o Programa de Configuração Inicial do Dispositivo, ou a tela pode não responder.”

Se, ao iniciar o dispositivo, o programa de Configuração Inicial do Dispositivo for executado, você tem um sistema operacional corrompido ou um disco rígido com defeito.

Se você baixou o Windows por conta própria, siga as orientações de configuração e reinstale o Windows a partir da mídia de instalação ou mídia de backup.

Se você comprou o dispositivo com o Windows instalado e o vendedor não forneceu a mídia de instalação do Windows, entre em contato com o vendedor para obter a chave da mídia de instalação e criar sua própria mídia. Em seguida, siga as orientações de configuração e reinstale o Windows.

Se isso acontecer após reiniciar o dispositivo novamente, seu disco rígido está com defeito e precisa de substituição.

Se o seu dispositivo liga, mas a tela, embora acesa, permanece preta, pode haver uma desconexão entre o disco rígido e a placa-mãe. Verifique as conexões entre o disco rígido, a placa-mãe e a tela do dispositivo.

Se todas as conexões estiverem conectadas corretamente, verifique se a tela está funcionando conectando o dispositivo a um monitor externo. Se o monitor externo funcionar, faça a substituição da tela de reposição. Caso contrário, substitua o disco rígido. Se ambos falharem, talvez seja necessário substituir a placa-mãe.

“O dispositivo não indica que a bateria está carregando quando conectado ou não mantém a carga após ser desconectado.”

Se o dispositivo estiver ligado e conectado, mas indicar que a bateria não carrega, reinicie o dispositivo. Pode ser um erro visual.

Se o passo acima falhar, tente desconectar o dispositivo. Se ele desligar logo depois, teste se ele carrega enquanto está desligado e conectado. Se isso falhar, você precisa substituir a bateria.

Se a bateria de reposição não carregar, você precisa substituir a porta de carregamento.

Se o dispositivo perder carga extremamente rápido, comece a condicionar a bateria.

Se condicionar a bateria não surtir muito efeito, considere a substituição da bateria de reposição.